Sicurezza e protezione: Sforzarsi di avere successo

Misure di sicurezza adeguate sono fondamentali per qualsiasi attrazione. Mentre il team di sicurezza di un'attrazione è addestrato a rispondere alle emergenze, che dire del resto del personale in prima linea?

Il personale addetto all'ingresso sa cosa fare se qualcuno si fa male entrando dai tornelli? Allo stesso modo, chi lavora all'interno di un punto di ristoro sa cosa fare se scoppia una rissa tra gli ospiti nella sala da pranzo?

"Quello che ho riscontrato molte volte durante gli audit nei parchi è che hanno tutti questi programmi fantastici, ma non fanno abbastanza formazione", spiega Pat Hoffman, presidente della società di consulenza per le operazioni di divertimento e la sicurezza The Hoffman Consulting Group. "Dovrebbe essere chiunque in quella struttura - dalla persona che spazza il terreno all'amministratore delegato o al presidente del parco - a sapere esattamente cosa fare, come rispondere, come reagire se succede qualcosa"

Funworld ha raccolto consigli e suggerimenti da esperti del settore delle attrazioni su come garantire che tutti i membri del personale conoscano i protocolli di sicurezza e ne comprendano l'importanza vitale.

La sicurezza inizia con la formazione

La formazione in materia di sicurezza fa tipicamente parte del processo di inserimento dei nuovi dipendenti. Al Crocker Art Museum di Sacramento, in California, i nuovi dipendenti ricevono da Darren Ali, supervisore della sicurezza, tre o quattro ore di orientamento sulla sicurezza.

"Esaminiamo le procedure di sicurezza in cui possono imbattersi, come segnalare gli incidenti o le emergenze che si verificano al museo e che riguardano non solo le opere d'arte, ma anche altre cose in cui possono imbattersi, come ferite e malattie, danni alle infrastrutture, danni alle opere d'arte", spiega Ali. "Questo si estende anche ai nostri parcheggi e al parco di fronte al museo, noto come Crocker Park. A volte le persone vengono qui, possono scivolare sul marciapiede o subire un danno alla macchina, e tutto questo viene segnalato qui"

Sicuri fin dall'inizio: La creazione di una lista di controllo per la formazione di ogni nuovo assunto dovrebbe includere le procedure di sicurezza e protezione.

Hoffman consiglia alle attrazioni di non limitarsi a fornire a ogni nuovo dipendente un opuscolo scritto che includa i protocolli di sicurezza e protezione, ma di fornire anche una formazione adeguata e l'accesso a un manager che possa rispondere alle domande.

Suggerisce inoltre ai datori di lavoro di rimanere aperti al feedback per migliorare i loro protocolli. "Molte volte i nuovi assunti arrivano nelle nostre strutture con grandi idee e le comunicano a qualcuno, ma nessuno fa nulla", spiega. dovrebbe esserci un modo formale per i nuovi dipendenti di dire: "Ehi, lavoravo in questo posto e questo è ciò che facevamo qui" Questo genere di cose può dare ottimi frutti e le nuove idee possono essere trasmesse agli altri dipendenti, aiutando tutti"

Hoffman consiglia agli operatori di informare quotidianamente il personale su tutte le misure di sicurezza, nel caso in cui si verifichi una situazione diversa di cui i membri del personale devono essere a conoscenza, come ad esempio concerti, eventi speciali o una previsione di forte affluenza. Suggerisce inoltre di insegnare a tutti i dipendenti come identificare e affrontare gli ostacoli alle attrezzature di sicurezza e protezione presenti nella struttura.

"Molte volte si va in un posto e... c'è un estintore e qualcuno lo ha coperto con una giacca o qualcosa del genere: queste cose non dovrebbero accadere", spiega. "Oppure assicurarsi che all'aperto ci sia una segnaletica che indichi alle persone le giuste procedure di sicurezza o che i cartelli di sicurezza siano affissi e non vengano bloccati dal fogliame cresciuto intorno. Anche le cose più semplici possono fare una grande differenza"

Non fermarsi all'inserimento

Anche la formazione sulla sicurezza è una parte importante del processo di inserimento dei dipendenti del Columbus Zoo and Aquarium. Tuttavia, il presidente e amministratore delegato Tom Schmid afferma che la formazione non finisce qui. I supervisori delle operazioni mettono costantemente alla prova i dipendenti.

Siate aperti al feedback: I dipendenti più giovani sono connessi ai loro telefoni. Prendete in considerazione un numero di testo dedicato che possano usare per digitare facilmente suggerimenti per rafforzare l'attività.

"Parte del loro ruolo, quel giorno, consiste nel fare dei controlli a campione con i dipendenti per vedere se conoscono e capiscono i nostri vari sistemi di risposta alle emergenze", spiega. "Chiediamo loro se possono condividere un po' della formazione che hanno seguito di recente o cosa farebbero in questa situazione. Per esempio, un bambino smarrito che piange: quali sono i passi che fareste a quel punto, per essere sicuri che capiscano? E se vediamo che ci sono delle lacune nella nostra formazione, possiamo affrontarle"

Schmid dice che se i dipendenti rispondono correttamente, ricevono Zoo Bucks che possono riscattare in tutto lo zoo. "Si tratta di un rinforzo positivo", aggiunge.

Al Crocker Art Museum, Ali organizza workshop e test speciali per far sì che i dipendenti imparino costantemente le procedure di sicurezza. "Proprio la scorsa settimana abbiamo tenuto un workshop con il nostro personale di docenza e la squadra SWAT del Dipartimento di Polizia di Sacramento sui protocolli per le sparatorie attive", spiega Ali. "E abbiamo esercitazioni trimestrali sugli allarmi antincendio per infondere nel personale la fiducia necessaria a garantire l'evacuazione in caso di necessità"

Evidenziare i comportamenti positivi: Creare un sistema di ricompense per premiare i dipendenti proattivi può incoraggiare anche gli altri dipendenti in prima linea a prendere decisioni sensate.

Rafforzare le responsabilità dei dipendenti

Mentre i dipendenti possono leggere e comprendere le linee guida sulla sicurezza di un'attrazione, come possono le strutture assicurarsi che il personale stagionale comprenda davvero il ruolo importante che svolge per garantire che tutti, compresi tutti i dipendenti e gli ospiti, rimangano al sicuro?

"Si tratta di un messaggio continuo, sia da parte della direzione dello zoo, sia da parte dei nostri responsabili della sicurezza, per assicurarsi che le persone prestino attenzione, si guardino intorno e riferiscano se c'è qualcosa di insolito", aggiunge Schmid.

Secondo Ali, si tratta anche di discutere apertamente con tutti coloro che lavorano nella struttura. Gli operatori non devono dare per scontato che le persone abbiano esperienza in materia, perché in genere non ce l'hanno.

Pianificare sessioni di aggiornamento: Ritagliarsi del tempo per rivedere le procedure di sicurezza e protezione aiuterà il personale in prima linea a ricordare le pratiche migliori.

"Assicuratevi di fare formazione costante, perché non tutti capiscono tutto e ci sono sempre cose quotidiane che tutti devono sapere", continua. "Le persone in prima linea devono sapere più di chiunque altro. E anche se il ruolo della sicurezza è quello di una responsabilità condivisa con tutti coloro che lavorano nella struttura"