Hogar dulce hogar: Las atracciones maximizan la eficiencia con viviendas residenciales

Pedir a los empleados de temporada que "se queden un tiempo" puede ser más fácil cuando se sienten como en casa.

Contar con el personal adecuado en los parques de atracciones y temáticos sigue siendo un reto importante, agravado por el impacto perturbador de la pandemia COVID-19. A pesar de este obstáculo, una estrategia eficaz para retener a los empleados a través del alojamiento in situ ha permitido a varios operadores mantener a sus empleados dedicados. A pesar de este obstáculo, una estrategia eficaz para retener a los empleados a través de la vivienda en el lugar ha permitido a varios operadores para mantener asociados dedicados.

Funworld habló con cuatro operadores de atracciones con experiencia, explorando cómo cada uno desarrollado vivienda de los empleados en el lugar en sus respectivas atracciones. Estos profesionales experimentados comparten los matices del proceso de desarrollo de la vivienda, el establecimiento de normas de calidad y precios, y compartir ideas clave para los parques de atracciones y temáticos que buscan implementar sus propias soluciones de vivienda de los empleados.

Los primeros pasos

"Lo mejor que hicimos antes de construir [nuestras viviendas para empleados] fue visitar y hablar con otros responsables de parques que ya tenían viviendas para empleados", dice Leah Koch-Blumhardt, directora de comunicaciones de Holiday World & Splashin' Safari en Santa Claus, Indiana. "Nos dieron buenas ideas, como tener en cuenta el género a la hora de construir los baños e incluir un amplio espacio de almacenamiento."

Los parques de Estados Unidos que pretendan alojar a trabajadores internacionales no deben escatimar en cocinas, afirma. Los miembros de los equipos internacionales prefieren cocinar más que los empleados nacionales. Cuando todos los miembros salen del trabajo al mismo tiempo, la cocina se llena, explica Koch-Blumhardt. Cuando quiera seguir adelante con la construcción, contrate a un buen gestor para supervisar el proyecto, recomienda.

Eugene Naughton, presidente de The Dollywood Company en Pigeon Forge, Tennessee, sugiere equilibrar el tamaño de la residencia, dónde ubicarla y cómo financiar el desarrollo.

"Planifique pensando en el tamaño futuro de su organización, no en el número actual de empleados", dice Naughton. No olvide la influencia de la administración en el desarrollo: su participación puede influir en la concesión de licencias, las restricciones urbanísticas y la normativa medioambiental de la ciudad, el condado, el estado y el país, recomienda. Los expertos creen que es importante preguntarse el "por qué" de ofrecer alojamiento a los empleados.

Poner al personal en primer lugar

Todos los consultados para esta historia de Funworld construyeron residencias para empleados para ampliar su plantilla. En 2012, Europa-Park en Rust, Alemania, tenía escasez de empleados.

"Construimos un edificio residencial justo detrás de los límites de Europa-Park entonces al estilo de un antiguo cobertizo de tabaco", explica Ann-Kathrin Mack, arquitecta y socia del parque. "Para honrar a la región".

Aunque las viviendas para el personal siempre han sido importantes, cree que la cuestión se ha hecho más acuciante en los últimos años. Naughton vio la necesidad y sigue respondiendo a ella. Tiene previsto completar otras 350 unidades para marzo de 2024. Dollywood tendrá entonces alojamiento para 1.100 empleados.

Requisitos establecidos

"Casi todos los empleados optarían por recibir alojamiento, si no pusiéramos en marcha un sistema de requisitos previos", dice Benedict Kaltenecker, director senior de relaciones públicas y medios sociales de Legoland Deutschland en Günzburg, Alemania.

La distribución de las unidades se hace según un sistema de puntos, dice. Normalmente, los empleados deben vivir a una distancia de entre 100 km y 150 km. Los inquilinos pagan una tarifa con descuento por un apartamento y el precio se ajusta anualmente según el índice oficial de alquileres.

En el Compass Commons de Holiday World, los residentes deben tener al menos 18 años y demostrar que viven a 80 km o más del parque, dice Koch-Blumhardt. "Les cobramos una tarifa semanal, que se deduce automáticamente de sus nóminas", explica.

En Dollywood, los trabajadores pagan 125 dólares semanales por sus unidades, que cuentan con cocina propia, Internet y lavandería. Un tranvía les lleva al parque para trabajar y les devuelve a casa cuando termina su turno.

Europa-Park cobra al coste por el alojamiento porque no pretende lucrarse con la oferta.

El beneficio para los operarios

Además de un alquiler equipado con mobiliario moderno, cocina y aparcamiento subterráneo, Europa-Park también ha añadido un patio y otros espacios compartidos. Esto fomenta un ambiente social, dice Mack.

"Muchos de los miembros de nuestro equipo vienen de lejos y queremos que sea lo más fácil posible para ellos instalarse y sentirse bienvenidos", dice. "Así es más fácil conocer gente y hacer amigos"

A los nuevos miembros del equipo se les ofrece una mudanza fácil, y pueden instalarse rápidamente, sin necesidad de buscar piso en un lugar que no conocen muy bien. Eso les tranquiliza, dice Mack.

"Las ventajas de tener las residencias en Dollywood resuelven un problema operativo", dice Naughton. El parque puede ofrecer un día de excelencia a los huéspedes de forma consistente de esta manera, porque el parque de Tennessee está equipado para cuidar de sus empleados y satisfacer la creciente demanda de entretenimiento en la región". Tennessee es uno de los estados de más rápido crecimiento turístico, donde la tasa de desempleo se situó recientemente por debajo del 3%.

Naughton afirma que bajo el mismo techo conviven múltiples culturas y a veces otros residentes se preguntan por qué hacen ciertas cosas. Estos empleados internacionales organizaron una comida relacionada con su cultura para sus compañeros de residencia. Durante la comida, los anfitriones explicaron las costumbres de su país de origen. En Dollywood, si un miembro del equipo trabaja disfrazado, el vestuario se encuentra en la residencia.

Para Holiday World, la incorporación de Compass Commons supuso un impacto positivo. "Antes gestionábamos nuestras montañas rusas de madera con tres operadores de atracciones", dice Koch-Blumhardt. "Este año hemos podido trabajar con cinco o seis en los días de mayor afluencia. Como resultado, nuestras "atracciones por visitante" aumentaron significativamente en un año en el que la asistencia subió un 10%".

Todos los responsables de los parques -Dollywood, Holiday World, Legoland Deutschland o Europa-Park- creen que construir viviendas para los empleados es una inversión en sus operaciones. "No espere", dice Koch-Blumhardt.

"No espere", dice Koch-Blumhardt. "Ojalá hubiéramos invertido en esto hace años".

Añade que el alojamiento es un reflejo directo de la seriedad con la que un establecimiento se toma la experiencia de los huéspedes.