Lar doce lar: As atracções maximizam a eficiência com alojamento residencial

Pedir aos colaboradores sazonais para "ficarem um pouco mais" pode ser mais fácil quando eles se sentem em casa.

A contratação adequada de pessoal para parques de diversões e temáticos continua a representar um desafio significativo, exacerbado pelo impacto perturbador da pandemia da COVID-19. Apesar deste obstáculo, uma estratégia eficaz para reter os funcionários através de alojamento no local permitiu que vários operadores mantivessem associados dedicados.

O Funworld falou com quatro operadores de atracções experientes, explorando a forma como cada um desenvolveu o alojamento de funcionários no local nas suas respectivas atracções. Esses profissionais experientes compartilham as nuances do processo de desenvolvimento de moradias, o estabelecimento de padrões de qualidade e preços, e compartilham insights importantes para parques de diversões e temáticos que buscam implementar suas próprias soluções de moradia para funcionários.

Os Primeiros Passos

"A melhor coisa que fizemos antes de construir [nosso alojamento para funcionários] foi visitar e conversar com outros funcionários de parques que já tinham alojamento para funcionários", diz Leah Koch-Blumhardt, diretora de comunicações do Holiday World & Splashin' Safari em Santa Claus, Indiana. "

Os parques nos Estados Unidos que pretendem alojar trabalhadores internacionais não devem economizar nas cozinhas, diz ela. Os membros das equipas internacionais preferem cozinhar mais do que os empregados domésticos. Quando todos os membros saem do trabalho ao mesmo tempo, a cozinha fica cheia, explica Koch-Blumhardt. Quando quiser avançar com a construção, contrate um bom gerente para supervisionar o projeto, recomenda ela.

Eugene Naughton, presidente da The Dollywood Company em Pigeon Forge, Tennessee, sugere equilibrar o tamanho da residência, onde localizá-la e como financiar o desenvolvimento.

"Planeie tendo em mente o tamanho futuro da sua organização, não o número atual de empregados", diz Naughton. Não se esqueça da mão do governo no desenvolvimento - o seu envolvimento pode ter impacto no licenciamento, nas restrições de zoneamento e nas regulamentações ambientais da cidade, do condado, do estado e do país, recomenda ele. Os especialistas acreditam que é importante interrogar o "porquê" por trás da oferta de alojamento para funcionários.

Colocar os funcionários em primeiro lugar

Todos os consultados para esta história da Funworld construíram residências para funcionários para aumentar o número de funcionários. Em 2012, o Europa-Park em Rust, na Alemanha, tinha falta de funcionários.

"Construímos um edifício residencial logo atrás dos limites do Europa-Park, no estilo de um antigo galpão de tabaco", explica Ann-Kathrin Mack, arquiteta e sócia do parque. "

Embora a habitação para os funcionários sempre tenha sido importante, ela acredita que a questão se tornou mais premente nos últimos anos. Naughton viu a necessidade e continua a responder a ela. Ele planeja concluir outras 350 unidades até março de 2024. Dollywood terá então acomodações para 1.100 funcionários.

Definir requisitos

"Quase todos os funcionários optariam por receber moradia, se não implementássemos um sistema de pré-requisitos", diz Benedict Kaltenecker, gerente sênior de relações públicas e mídia social da Legoland Deutschland em Günzburg, Alemanha.

A distribuição das unidades é feita em um sistema de pontos, diz ele. Normalmente, os empregados têm de viver entre 100 km e 150 km de distância. Os inquilinos pagam uma taxa com desconto por um apartamento e o preço é ajustado anualmente de acordo com o índice oficial de aluguer.

No Compass Commons do Holiday World, os residentes têm de ter pelo menos 18 anos e provar que vivem a 50 milhas ou mais do parque, diz Koch-Blumhardt. "Cobramos-lhes uma taxa semanal, que é automaticamente deduzida dos seus ordenados", diz ela.

Em Dollywood, os trabalhadores pagam 125 dólares por semana pelas suas unidades, que têm as suas próprias cozinhas, internet e lavandaria. Um elétrico leva-os ao parque para o trabalho e devolve-os a casa quando o turno termina.

O Europa-Park cobra o custo da habitação porque não pretende lucrar com a oferta.

O Benefício para os Operadores

Além de um aluguer equipado com mobiliário moderno, uma cozinha e estacionamento subterrâneo, o Europa-Park também acrescentou um pátio e outros espaços partilhados. Isto incentiva um ambiente social, diz Mack.

"Muitos dos membros da nossa equipa vêm de longe e queremos que seja o mais fácil possível para eles se instalarem e se sentirem bem-vindos", diz ela. "

Aos novos membros da equipa é oferecida uma mudança fácil e eles podem instalar-se rapidamente, sem a necessidade de procurar um apartamento num local que não conhecem muito bem. Isso tranquiliza-os, diz Mack.

"As vantagens de ter as residências em Dollywood resolvem um problema operacional", diz Naughton. O parque pode oferecer um dia de excelência aos hóspedes de forma consistente, porque o parque do Tennessee está equipado para cuidar de seus funcionários e atender à crescente demanda por entretenimento na região. O Tennessee é um dos estados com maior crescimento turístico, onde a taxa de desemprego se situou recentemente abaixo dos 3%.

Naughton diz que várias culturas vivem sob o mesmo teto e, por vezes, os outros residentes perguntam-se porque fazem certas coisas. Estes funcionários internacionais organizaram então uma refeição relevante para a sua cultura para os seus colegas residentes no dormitório. Durante a refeição, os anfitriões explicaram os costumes da sua terra natal. Em Dollywood, se um membro da equipa trabalhar vestido, o guarda-roupa está localizado no dormitório.

Para o Holiday World, a adição do Compass Commons teve um impacto positivo. "Anteriormente, operávamos as nossas montanhas-russas de madeira com três operadores", diz Koch-Blumhardt. "Este ano pudemos utilizá-las com cinco ou seis nos dias de maior movimento. Como resultado, as nossas 'viagens por hóspede' aumentaram significativamente num ano em que a afluência aumentou 10%."

Todos os responsáveis dos parques - em Dollywood, Holiday World, Legoland Deutschland ou Europa-Park - acreditam que a construção de habitações para os funcionários é um investimento na sua operação.

"Não esperem", diz Koch-Blumhardt. "

Ela acrescenta que no local é um reflexo direto de quão seriamente uma propriedade leva a experiência do hóspede, diz ela.