Chez soi, c'est bien : Les attractions maximisent l'efficacité des logements résidentiels

Demander aux employés saisonniers de "rester un peu" peut être plus facile lorsqu'ils se sentent chez eux.

La dotation en personnel des parcs d'attractions et des parcs à thème continue de poser un défi de taille, exacerbé par l'impact perturbateur de la pandémie de COVID-19. Malgré cet obstacle, une stratégie efficace de fidélisation des employés par le biais de logements sur place a permis à plusieurs exploitants de conserver leurs collaborateurs dévoués.

Funworld s'est entretenu avec quatre exploitants d'attractions chevronnés, explorant la manière dont chacun d'entre eux a développé des logements pour employés sur place dans leurs attractions respectives. Ces professionnels expérimentés partagent les nuances du processus de développement du logement, l'établissement de normes de qualité et de prix, et partagent des idées clés pour les parcs d'attractions et à thème qui cherchent à mettre en œuvre leurs propres solutions de logement pour les employés.

Les premières étapes

"La meilleure chose que nous ayons faite avant de construire [nos logements pour les employés] a été de visiter et de discuter avec d'autres responsables de parcs qui avaient déjà des logements pour les employés", déclare Leah Koch-Blumhardt, directrice des communications pour Holiday World & Splashin' Safari à Santa Claus, dans l'Indiana. "Ils nous ont donné de bonnes idées, comme la prise en compte du sexe lors de la construction des toilettes et la mise en place d'un grand espace de rangement."

Les parcs américains qui ont l'intention de loger des travailleurs internationaux ne doivent pas lésiner sur les cuisines, dit-elle. Les membres des équipes internationales préfèrent cuisiner plus que les employés nationaux. Lorsqu'ils quittent tous le travail en même temps, la cuisine est débordée, explique Mme Koch-Blumhardt. Si vous souhaitez aller de l'avant avec la construction, engagez un bon gestionnaire pour superviser le projet, recommande-t-elle.

Eugene Naughton, président de The Dollywood Company à Pigeon Forge, Tennessee, suggère de trouver un équilibre entre la taille de la résidence, son emplacement et la manière de financer le développement.

"Planifiez en gardant à l'esprit la taille future de votre organisation, et non le nombre actuel d'employés", déclare Naughton. N'oubliez pas le rôle des pouvoirs publics dans le développement : leur implication peut avoir une incidence sur les licences, les restrictions de zonage et les réglementations environnementales de la ville, du comté, de l'État et du pays, recommande-t-il. Les experts estiment qu'il est important de s'interroger sur le "pourquoi" de l'offre de logements pour les employés.

Le personnel d'abord

Toutes les personnes consultées pour cette histoire de Funworld ont construit des résidences pour employés afin d'augmenter leurs effectifs. En 2012, Europa-Park à Rust, en Allemagne, manquait d'employés.

"Nous avons construit un bâtiment résidentiel juste derrière les limites d'Europa-Park, dans le style d'un ancien hangar à tabac", explique Ann-Kathrin Mack, architecte et partenaire du parc. "Si les logements pour le personnel ont toujours été importants, elle estime que la question est devenue plus pressante ces dernières années. Naughton a perçu ce besoin et continue d'y répondre. Il prévoit de construire 350 unités supplémentaires d'ici mars 2024. Dollywood pourra alors loger 1 100 employés.

Set Requirements

"Presque tous les employés opteraient pour un logement chez l'habitant si nous ne mettions pas en place un système de conditions préalables", déclare Benedict Kaltenecker, responsable des relations publiques et des médias sociaux chez Legoland Deutschland à Günzburg, en Allemagne.

La distribution des unités se fait sur la base d'un système de points, précise-t-il. En règle générale, les employés doivent habiter à une distance comprise entre 100 et 150 km. Les locataires paient un tarif réduit pour un appartement et le prix est ajusté chaque année en fonction de l'indice officiel des loyers.

Au Compass Commons de Holiday World, les résidents doivent être âgés d'au moins 18 ans et prouver qu'ils habitent à 80 km ou plus du parc, explique Koch-Blumhardt. "À Dollywood, les travailleurs paient 125 dollars par semaine pour leur logement, qui dispose d'une cuisine, d'un accès à Internet et d'une laverie. Un tramway les emmène au parc pour le travail et les ramène chez eux à la fin de leur service.

Europa-Park facture le logement au prix coûtant parce qu'elle n'a pas l'intention de tirer profit de l'offre.

L'avantage pour les opérateurs

En plus d'une location équipée d'un mobilier moderne, d'une cuisine et d'un parking souterrain, Europa-Park a également ajouté une cour intérieure et d'autres espaces partagés. De nombreux membres de notre équipe viennent de loin et nous voulons qu'il soit aussi facile que possible pour eux de s'installer et de se sentir les bienvenus", explique-t-elle. "Les nouveaux membres de l'équipe se voient proposer un déménagement facile et peuvent s'installer rapidement, sans avoir à chercher un appartement dans un endroit qu'ils ne connaissent pas très bien. Cela les rassure, dit Mack.

"Les avantages des résidences à Dollywood résolvent un problème opérationnel", dit Naughton. Le parc peut ainsi offrir une journée d'excellence à ses clients, car le parc du Tennessee est équipé pour prendre soin de ses employés et répondre à la demande croissante de divertissements dans la région. Le Tennessee est l'un des États à la croissance touristique la plus rapide, où le taux de chômage a récemment été inférieur à 3 %.

Naughton affirme que de multiples cultures vivent sous le même toit et que les autres résidents se demandent parfois pourquoi ils font certaines choses. Ces employés internationaux ont donc organisé un repas en rapport avec leur culture pour leurs camarades de résidence. Au cours du repas, les hôtes ont expliqué les coutumes de leur pays d'origine. À Dollywood, si un membre de l'équipe travaille en costume, la garde-robe se trouve dans le dortoir.

Pour Holiday World, l'ajout de Compass Commons a eu un impact positif. "Auparavant, nous faisions fonctionner nos montagnes russes en bois avec trois opérateurs de manèges", explique Koch-Blumhardt. "Cette année, nous avons pu les faire fonctionner avec cinq ou six opérateurs les jours de grande affluence. Par conséquent, le nombre de tours par visiteur a augmenté de manière significative au cours d'une année où la fréquentation a augmenté de 10 %.

Tous les responsables des parcs - à Dollywood, Holiday World, Legoland Deutschland ou Europa-Park - estiment que la construction de logements pour les employés est un investissement dans leurs activités.

"N'attendez pas", déclare Koch-Blumhardt. "Nous aurions aimé investir dans ce domaine il y a des années."

Elle ajoute que la présence sur le site reflète directement le sérieux avec lequel un établissement prend en compte l'expérience de ses clients.