Estrategias esenciales de formación para empleados de atracciones

Una formación eficaz e impactante, ya sea para empleados, contratistas o voluntarios, debe ir más allá de la mera presentación de un buen contenido. Quienes diseñan la formación, incluidos los propios formadores, deben saber cómo aprenden los adultos, y también deben examinar cómo afecta al alumno la impartición de sus programas de formación. Los asistentes aprendieron sobre esto en "Arregle su choque de trenes: Estrategias para crear programas de formación atractivos que aumenten el rendimiento de su lugar de trabajo" en la IAAPA Expo 2023.

Lauren Tidmore, Ed.D., de The Walt Disney Company, dice que los adultos aprenden de forma diferente a los niños porque tienen una base de conocimientos y experiencias a la que recurrir. Por lo general, los adultos entienden por qué están aprendiendo y pueden identificar y organizar las cosas por sí mismos.

Explicó distintos tipos de métodos de aprendizaje, como el aprendizaje transformativo, el aprendizaje basado en la experiencia, el aprendizaje autodirigido, el aprendizaje basado en proyectos, el aprendizaje de acción y la andragogía: el arte y la ciencia del aprendizaje que implica a los adultos en el desarrollo de sus propias instrucciones.

"Las experiencias son la base de las actividades de aprendizaje de adultos", afirma Tidmore. "Los adultos están más interesados en aprender temas que tengan una importancia inmediata para su trabajo o su vida personal, y los instructores tienen que explicar el valor de la formación y por qué los alumnos están allí"

Señala que la andragogía subraya la importancia de que la formación sea práctica y esté orientada a las tareas en lugar de basarse en la memorización. La formación también debe tener en cuenta la amplia gama de antecedentes diferentes de los alumnos, como la experiencia y el nivel de educación.

El aprendizaje transformador es un concepto según el cual todos los alumnos tienen diferentes supuestos, expectativas y creencias sobre el mundo que les rodea. Su objetivo fundamental es capacitarles para cambiar sus creencias y suposiciones. La gente hace suposiciones y tiene expectativas sobre su lugar de trabajo basadas en sus experiencias.

El objetivo es cuestionar esas expectativas permitiéndoles experimentar algo nuevo y cambiar un sistema de creencias que puede estar limitándoles. El aprendizaje transformativo es beneficioso cuando una empresa o institución quiere cuestionar las suposiciones y creencias de sus trabajadores.

El aprendizaje experiencial es diferente porque sitúa al alumno en el centro de su experiencia de aprendizaje, donde utiliza sus sentidos para formar parte de lo que está ocurriendo. Luego reflexionan sobre lo que acaban de experimentar y utilizan sus procesos de pensamiento para llegar a conclusiones sobre esas experiencias.

"Llega al meollo no sólo de lo que están haciendo, sino de por qué deben dar determinados pasos en trabajos concretos", dice Tidmore. "Es más adecuado para habilidades mecánicas, de liderazgo o de mejora de procesos que impliquen un pensamiento sistemático"

Mientras explica los conceptos del aprendizaje autodirigido, Tidmore afirma que el primer paso -evaluar la disposición de los alumnos a aprender- es uno de los componentes más cruciales de cualquier formación.

"Es muy importante saber en qué punto se encuentra la persona en formación para poder conocerla", dice Tidmore. "¿Son autónomos, organizados, autodirigidos y pueden comunicarse eficazmente y, lo que es quizá más importante, pueden aceptar comentarios constructivos?"

Es muy importante conocer estos aspectos porque pueden ser decisivos en un proceso de formación, sobre todo si pueden aceptar comentarios constructivos. Si no, la formación no irá bien. Los alumnos deben ser capaces de evaluarse a sí mismos con honestidad y escribir sus propios objetivos de formación. Luego, el instructor ayuda a darle forma.

El aprendizaje basado en proyectos, desarrollado en 1897, sitúa a los alumnos en situaciones reales, como una planta de fabricación, y los estudiantes se hacen cargo de su aprendizaje. Los instructores actúan como facilitadores en lugar de ser el centro de la enseñanza, y los alumnos aprenden participando en tareas prácticas reales.

Por último, el aprendizaje en la acción es un enfoque que implica actuar en la resolución de problemas y reflexionar después sobre los resultados, lo que constituye una estrategia sólida para la creación de equipos. "Creo que el aprendizaje activo es mejor cuando se cuenta con un equipo ya establecido y se intenta colmar las lagunas de conocimiento", afirma Tidmore. "Identifica un problema, formula preguntas e identifica soluciones. Actúa para resolver el problema y luego reflexiona sobre los resultados, incluidos los pros y los contras"