Wesentliche Schulungsstrategien für Mitarbeiter von Attraktionen

Effektive und wirkungsvolle Schulungen, ob für Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Freiwillige, müssen über die bloße Präsentation guter Inhalte hinausgehen. Diejenigen, die die Schulungen konzipieren, einschließlich der Ausbilder selbst, sollten wissen, wie Erwachsene lernen, und sie müssen auch untersuchen, wie sich die Durchführung ihrer Schulungsprogramme auf die Lernenden auswirkt. Die Teilnehmer lernten dies in "Fix Your Train Wreck: Strategien zur Erstellung ansprechender Schulungsprogramme zur Steigerung der Leistung am Arbeitsplatz" auf der IAAPA Expo 2023.

Lauren Tidmore, Ed.D., von The Walt Disney Company, sagt, dass Erwachsene anders lernen als Kinder, weil sie über eine bestehende Wissens- und Erfahrungsbasis verfügen, auf die sie zurückgreifen können. Erwachsene verstehen in der Regel, warum sie lernen, und können Dinge für sich selbst identifizieren und organisieren.

Sie erläuterte verschiedene Arten von Lernmethoden, darunter transformatives Lernen, Erfahrungslernen, selbstgesteuertes Lernen, projektbasiertes Lernen, Aktionslernen und Andragogik: die Kunst und Wissenschaft des Lernens, bei der Erwachsene an der Entwicklung ihrer eigenen Anweisungen beteiligt werden.

"Erfahrungen sind die Grundlage der Lernaktivitäten von Erwachsenen", sagt Tidmore. "Erwachsene sind am meisten daran interessiert, Themen zu lernen, die eine unmittelbare Bedeutung für ihre Arbeit oder ihr Privatleben haben, und die Ausbilder müssen den Wert der Schulung und den Grund für die Teilnahme der Teilnehmer erklären."

Sie weist darauf hin, dass die Andragogik betont, wie wichtig es ist, dass die Ausbildung praxisnah und aufgabenorientiert ist, anstatt sich auf das Auswendiglernen zu verlassen. Bei der Ausbildung sollte auch das breite Spektrum unterschiedlicher Hintergründe der Auszubildenden berücksichtigt werden, z. B. Erfahrung und Bildungsniveau.

Transformatives Lernen ist ein Konzept, das davon ausgeht, dass alle Lernenden unterschiedliche Annahmen, Erwartungen und Überzeugungen über die Welt um sie herum haben. Sein grundlegendes Ziel ist es, sie zu befähigen, ihre Überzeugungen und Annahmen zu ändern. Menschen machen Annahmen und haben Erwartungen an ihren Arbeitsplatz, die auf ihren Erfahrungen beruhen.

Das Ziel besteht darin, diese Erwartungen in Frage zu stellen, indem man ihnen die Möglichkeit gibt, neue Erfahrungen zu machen und ein Glaubenssystem zu ändern, das sie möglicherweise einschränkt. Transformatives Lernen ist von Vorteil, wenn ein Unternehmen oder eine Institution die Annahmen und Überzeugungen seiner Mitarbeiter in Frage stellen will.

Erfahrungslernen unterscheidet sich von anderen Lernformen dadurch, dass es den Lernenden in den Mittelpunkt seiner Lernerfahrung stellt, wo er seine Sinne einsetzt, um Teil des Geschehens zu werden. Anschließend reflektieren sie über das, was sie gerade erlebt haben, und nutzen ihre Denkprozesse, um Schlussfolgerungen aus diesen Erfahrungen zu ziehen.

"Es geht nicht nur darum, was sie tun, sondern auch darum, warum sie bei bestimmten Tätigkeiten bestimmte Schritte unternehmen müssen", sagt Tidmore. "Es eignet sich am besten für mechanische Fähigkeiten, Führungsqualitäten oder Prozessverbesserungen, die systematisches Denken erfordern."

Während sie die Konzepte des selbstgesteuerten Lernens erläutert, sagt Tidmore, dass der erste Schritt - die Beurteilung der Lernbereitschaft der Auszubildenden - eine der wichtigsten Komponenten jeder Schulung ist.

"Es ist wirklich wichtig zu wissen, wo der Auszubildende steht, damit man ihn dort abholen kann", sagt Tidmore. "Sind sie selbständig, sind sie organisiert, sind sie selbstbestimmt, können sie effektiv kommunizieren und, was vielleicht am wichtigsten ist, können sie konstruktives Feedback annehmen?"

Diese Dinge sind sehr wichtig, da sie über Erfolg oder Misserfolg eines Schulungsprozesses entscheiden können, insbesondere ob sie konstruktives Feedback annehmen können. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Schulung nicht gut verlaufen. Die Auszubildenden müssen in der Lage sein, sich selbst ehrlich einzuschätzen und ihre eigenen Ziele für ihre Ausbildung zu formulieren. Dann hilft der Ausbilder bei der Ausgestaltung.

Beim projektbasierten Lernen, das 1897 entwickelt wurde, werden die Lernenden in authentische Situationen der realen Welt versetzt, z. B. in eine Fertigungsanlage, und die Lernenden übernehmen die Verantwortung für ihr Lernen. Die Ausbilder fungieren als Vermittler und nicht als Zentrum des Unterrichts, und die Lernenden lernen durch die Beschäftigung mit echten, praktischen Aufgaben.

Schließlich ist Action Learning ein Ansatz, bei dem es darum geht, bei der Problemlösung aktiv zu werden und anschließend über die Ergebnisse zu reflektieren, was eine solide Strategie für die Teambildung ist. "Ich denke, Action Learning ist am besten geeignet, wenn man ein bereits bestehendes Team hat und versucht, die Wissenslücken zu schließen", sagt Tidmore. "Identifizieren Sie ein Problem, stellen Sie Fragen und finden Sie Lösungen. Ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem zu lösen, und reflektieren Sie dann die Ergebnisse, einschließlich der Vor- und Nachteile."