景点员工的基本培训策略

无论是针对员工、承包商还是志愿者的有效且有影响力的培训，都不能仅仅是提供好的内容那么简单。设计培训的人，包括培训师本人，应该了解成年人的学习方式，他们还需要研究培训项目的实施如何影响学员。与会者在 "修复你的火车失事：在 2023 年 IAAPA 展览会上，与会者在 "修复你的火车失事：创建吸引人的培训项目以提高工作绩效的策略 "中了解了这方面的知识。

华特迪士尼公司的劳伦-蒂德摩（Lauren Tidmore）教育学博士说，成人的学习方式与儿童不同，因为他们有现成的知识和经验作为基础。成人一般都能理解为什么要学习，并能自己识别和组织事物。

她解释了不同类型的学习方法，包括变革式学习、体验式学习、自主学习、基于项目的学习、行动学习和教育学：让成人参与制定自己的指令的学习艺术和科学。

"体验是成人学习活动的基础。"成人最感兴趣的是学习那些对他们的工作或个人生活具有直接重要性的科目，而教员需要解释培训的价值以及学员参加培训的原因"。

她指出，教学法强调培训必须以实践和任务为导向，而不是依靠死记硬背。培训还应考虑受训者的各种不同背景，如经验和教育水平。

变革式学习的概念是，所有学习者对周围的世界都有不同的假设、期望和信念。其基本目标是增强他们改变信念和假设的能力。人们会根据自己的经历对工作场所做出假设和期望。

我们的目标是让他们体验新事物，改变可能限制他们的信念体系，从而挑战这些期望。当公司或机构希望挑战员工的假设和信念时，变革式学习就会大有裨益。

体验式学习的不同之处在于，它将受训者置于学习体验的中心，受训者利用自己的感官成为正在发生的事情的一部分。然后，他们会对刚刚经历的事情进行反思，并利用自己的思维过程对这些经历得出结论。

"蒂德摩尔说："这不仅涉及到他们正在做的事情，还涉及到他们在特定工作中必须采取某些步骤的原因。"它最适合机械技能、领导技能或涉及系统思考的流程改进。

在解释自主学习的概念时，蒂德摩尔说，第一步--评估学员的学习准备程度--是任何培训最关键的组成部分之一。

"蒂德摩尔说："了解受训者的状态非常重要，这样你才能满足他们的需求。"他们是否自主、是否有组织、是否自我引导、是否能有效沟通，也许最重要的是，他们是否能接受建设性的反馈意见？

这些都是非常重要的信息，因为它们可以决定培训过程的成败，尤其是他们能否接受建设性的反馈意见。她说，如果做不到这一点，培训就不会顺利进行。学员需要能够诚实地评价自己，并写出自己的培训目标。然后，教员再帮助制定目标。

基于项目的学习始于 1897 年，它将学员置于真实的现实环境中，如制造工厂，让学员掌握学习的主动权。教员充当促进者，而不是教学的中心，学员从参与真实的实践任务中学习。

最后，行动学习是一种在解决问题时采取行动，然后对结果进行反思的方法，是团队建设的可靠策略。"蒂德摩说："我认为，当你已经有了一个成熟的团队，并试图填补知识空白时，行动学习是最好的选择。"找出问题，提出问题，找出解决方案。采取行动解决问题，然后反思结果，包括利弊"。