Estratégias de formação essenciais para funcionários de atracções

Uma formação eficaz e com impacto, seja para empregados, contratados ou voluntários, deve ir além da simples apresentação de um bom conteúdo. Os responsáveis pela conceção da formação, incluindo os próprios formadores, devem saber como é que os adultos aprendem, e devem também analisar a forma como a execução dos seus programas de formação afecta o formando. Os participantes aprenderam sobre isto em "Fix Your Train Wreck: Estratégias para criar programas de treinamento envolventes para aumentar o desempenho do seu local de trabalho" na IAAPA Expo 2023.

Lauren Tidmore, Ed.D., da The Walt Disney Company, diz que os adultos aprendem de forma diferente das crianças porque têm uma base existente de conhecimentos e experiências sobre a qual se basear. Os adultos geralmente compreendem porque estão a aprender e conseguem identificar e organizar as coisas por si próprios.

Explicou diferentes tipos de métodos de aprendizagem, incluindo a aprendizagem transformadora, a aprendizagem experimental, a aprendizagem auto-dirigida, a aprendizagem baseada em projectos, a aprendizagem pela ação e a andragogia: a arte e a ciência da aprendizagem que envolve os adultos no desenvolvimento das suas próprias instruções.

"As experiências são a base das actividades de aprendizagem dos adultos", afirma Tidmore. "Os adultos estão mais interessados em aprender assuntos que têm uma importância imediata para os seus empregos ou vidas pessoais, e os instrutores precisam de explicar o valor da formação e porque é que os formandos estão lá."

A andragogia sublinha a importância de a formação ser prática e orientada para as tarefas, em vez de se basear na memorização. A formação deve também ter em conta a grande variedade de antecedentes dos formandos, como a experiência e o nível de educação.

A aprendizagem transformadora é um conceito segundo o qual todos os formandos têm diferentes pressupostos, expectativas e crenças sobre o mundo que os rodeia. O seu objetivo fundamental é capacitá-los para mudarem as suas crenças e pressupostos. As pessoas fazem suposições e têm expectativas sobre o seu local de trabalho com base nas suas experiências.

O objetivo é desafiar essas expectativas, permitindo-lhes experimentar algo novo e mudar um sistema de crenças que as possa estar a limitar. A aprendizagem transformadora é benéfica quando uma empresa ou instituição pretende desafiar os pressupostos e as crenças dos seus trabalhadores.

A aprendizagem experiencial é diferente na medida em que coloca o formando no centro da sua experiência de aprendizagem, onde utiliza os seus sentidos para se tornar parte do que está a acontecer. Em seguida, reflectem sobre o que acabaram de experimentar e utilizam os seus processos de pensamento para chegar a conclusões sobre essas experiências.

"Chega ao cerne não só do que estão a fazer, mas porque é que têm de dar determinados passos em determinados trabalhos", diz Tidmore. "É mais adequado para competências mecânicas, competências de liderança ou melhoria de processos que envolvam pensamento sistemático."

Ao explicar os conceitos de aprendizagem autónoma, Tidmore afirma que o primeiro passo - avaliar a disponibilidade dos formandos para aprender - é uma das componentes mais importantes de qualquer formação.

"É muito importante saber em que ponto se encontra o formando, para que possa ir ao seu encontro", diz Tidmore. "São autónomos, organizados, autónomos, conseguem comunicar eficazmente e, talvez o mais importante, conseguem aceitar feedback construtivo?"

Estes são aspectos muito importantes a saber, porque podem ser decisivos para um processo de formação, especialmente se conseguem receber feedback construtivo. Caso contrário, a formação não correrá bem. Os formandos têm de ser capazes de se avaliarem honestamente e de definirem os seus próprios objectivos para a formação. Depois, o instrutor ajuda a moldá-los.

A aprendizagem baseada em projectos, desenvolvida em 1897, coloca os formandos em situações autênticas do mundo real, como uma fábrica, e os formandos assumem a responsabilidade pela sua aprendizagem. Os instrutores actuam como facilitadores em vez de serem o centro do ensino, e os formandos aprendem através da participação em tarefas práticas reais.

Por último, a aprendizagem pela ação é uma abordagem que implica agir na resolução de problemas e depois refletir sobre os resultados, o que constitui uma estratégia sólida para a formação de equipas. "Penso que a aprendizagem pela ação é melhor quando se tem uma equipa já estabelecida e se está a tentar preencher as lacunas de conhecimento", diz Tidmore. "Identificar um problema, fazer perguntas e identificar soluções. Tome medidas para resolver o problema e depois reflicta sobre os resultados, incluindo os prós e os contras."