El nuevo Director General de Vintia perfila el futuro de la venta de entradas y el acceso

En su anterior puesto directivo en una empresa tecnológica internacional, Valerie Morel se presentó en una reunión de gestión con una pregunta engañosa pero sencilla: "¿Dónde, exactamente, sentían los clientes la mayor fricción en su viaje?" En lugar de debatir sobre nuevas funciones, el equipo indagó en notas de llamadas, encuestas y comentarios de primera línea. Rastrearon los puntos de dolor desde el primer clic hasta la compra final. A continuación, el equipo de Morel redujo su hoja de ruta a un puñado de mejoras de gran impacto y alineó las ventas, el producto y la entrega en torno a una narrativa compartida, transformando iniciativas dispersas en una experiencia de cliente unificada.

"El resultado fue un mayor crecimiento con menos ruido: mayor adopción, mejor puntuación neta del promotor (NPS) y una organización más centrada", reflexiona Morel. "Ese es exactamente el impacto que quiero traer a Vintia: prioridades claras, un diálogo cercano con el cliente y una ejecución que realmente se refleje en la experiencia del visitante."

Hoy, como nuevo Director General de Vintia, Morel aplica esa misma disciplina centrada en el cliente en un momento crucial para uno de los proveedores de entradas y reservas más consolidados de Europa. La llegada de Morel a Vintia se produce en un momento en el que las atracciones y los lugares de ocio de todo el mundo se enfrentan a sistemas heredados, al aumento de las expectativas de los visitantes y a la próxima oleada de accesos inteligentes y soluciones integradas de venta de entradas.

De pionero local a actor del ecosistema global
Hace más de tres décadas, la historia de Vintia comenzó con Syx Automations en Bélgica, un especialista local en venta de entradas que daba servicio a atracciones cercanas, mucho antes de que las "plataformas integradas" se convirtieran en palabras de moda en el sector. Con el tiempo, esta empresa se convirtió en un socio tecnológico de confianza para museos, centros de ocio, piscinas y atracciones de Bélgica, Países Bajos, Alemania, Francia y Reino Unido.

En la actualidad, Vintia es una de las tres marcas principales de SALTO WECOSYSTEM, junto con Salto Systems y Gantner, y forma un ecosistema conectado que conecta la venta de entradas, las reservas, los pagos, el acceso inteligente, la identificación y la experiencia de los visitantes. Esta plataforma es compatible con más de 1.000 atracciones turísticas de todo el mundo, lo que permite a los visitantes disfrutar de un viaje sin interrupciones.

"SALTO WECOSYSTEM no es sólo un holding", explica Morel. "Es una plataforma estratégica que reúne tres ámbitos complementarios. Juntos podemos ofrecer ahora algo genuinamente único: un ecosistema que conecta todo el recorrido del visitante, desde la compra y la reserva, pasando por la obtención de acceso, hasta el pago con una sola credencial y una sola experiencia integrada."

Facilitar el acceso en todos los sentidos
En Vintia, "facilitar el acceso" significa mucho más que escanear billetes en las puertas de entrada. Comienza con el acceso físico, que ayuda a los visitantes a entrar sin problemas en piscinas, museos, atracciones y recintos municipales mediante sistemas de admisión y control de acceso flexibles e inteligentes que eliminan las colas y la confusión.

Igualmente crucial es el acceso digital, que permite a los visitantes comprar entradas, reservar servicios, gestionar afiliaciones y pagar fácilmente a través de cualquier canal. Puede tratarse de métodos en línea, móviles, quioscos o puntos de venta in situ.

La tercera capa esencial es el acceso operativo. Vintia proporciona a los operadores información práctica en tiempo real sobre la capacidad, el flujo de clientes, el personal y los ingresos. Morel hace hincapié en el papel de Vintia como facilitador del ecosistema -integrándose abiertamente con los sistemas de CRM, fidelización y municipales en lugar de forzar su sustitución- al tiempo que diseña recorridos inclusivos, intuitivos, accesibles y sostenibles para diversos perfiles de visitantes.

La visión de Valerie Morel para el crecimiento y la innovación
El enfoque de liderazgo de Morel se basa en tres pilares: escuchar atentamente, centrarse con agudeza y ejecutar en colaboración. Su experiencia previa le enseñó la importancia de escuchar sistemáticamente a los clientes, centrarse en mejoras de producto de gran impacto y fomentar una estrecha alineación entre los equipos.

En Vintia, esto se traduce en ambiciones claras para 2026: afinar la claridad de la marca dentro de SALTO WECOSYSTEM para que los clientes reconozcan instantáneamente a Vintia como el socio integral para la venta de entradas, reservas y acceso; establecer el liderazgo del mercado a través de una profunda especialización en verticales centrales: piscinas y spas, atracciones y museos, y municipios; e impulsar una expansión internacional disciplinada.

"Estamos invirtiendo en la integración de nuestras soluciones de ticketing y reservas con el acceso inteligente y la identidad dentro de SALTO WECOSYSTEM, que es uno de nuestros diferenciadores clave", señala Morel. Con el apoyo de las más de 40 oficinas de SALTO en todo el mundo, está dando prioridad al crecimiento internacional en regiones de gran potencial, incluido Oriente Medio, al tiempo que incorpora información sobre los productos basada en datos para ayudar a los operadores a optimizar la capacidad, el personal y los ingresos.

Una cartera, muchos casos de uso: Recreatex, Enviso, Lequaro
La ventaja competitiva de Vintia reside en su versátil cartera de productos, con tres plataformas adaptadas a las distintas necesidades de los locales.

• Recreatex, la solución estrella, ofrece una cobertura funcional sin precedentes y una gran personalización para recintos grandes y complejos que requieren un control avanzado de entradas y accesos.
• Enviso ofrece una solución de venta de entradas escalable y basada en la nube, ideal para el mercado internacional de atracciones, que valora la flexibilidad y la facilidad de implantación.
• Lequaro, adquirida en 2023, está especializada en soluciones SaaS (Software as a Service, un modelo de computación en la nube) adaptadas a piscinas y spas, lo que consolida la presencia de Vintia en estos verticales clave.

Juntas, estas plataformas permiten a los operadores gestionar eficientemente el software, los pagos, el hardware y la tecnología de acceso en un solo lugar, aumentando la eficiencia operativa, la seguridad, los ingresos y la satisfacción de los visitantes en más de 1.000 atracciones de todo el mundo.

Preparar las atracciones para la próxima oleada de demanda
Morel es consciente del doble reto al que se enfrentan las atracciones: modernizar los sistemas heredados y satisfacer las crecientes expectativas de los visitantes en cuanto a experiencias personalizadas y sin fisuras. Muchos recintos operan con tecnología fragmentada y recursos informáticos limitados, lo que hace que la transformación sea tan arriesgada como necesaria.

Las soluciones integradas de acceso y venta de entradas de Vintia reducen la complejidad al ofrecer un único socio que gestiona todas las capas tecnológicas: software de venta de entradas, procesamiento de pagos y hardware de acceso, eliminando así la fragmentación de proveedores. Estas soluciones permiten innovar en las estrategias de ingresos a través de precios dinámicos, membresías y una mejor gestión de la capacidad. Juntas, estas son las claves para capitalizar el rebote de visitantes internacionales y optimizar el rendimiento.

Vintia es compatible con un verdadero compromiso omnicanal, ofreciendo experiencias consistentes a través de la web, móvil, quioscos y puntos de venta a través de un sistema unificado con una configuración subyacente.

Bajo la dirección de Morel, la sostenibilidad y la inclusión son prioridades centrales. La empresa diseña productos accesibles e intuitivos, admite precios flexibles y pases para locales públicos con el fin de ampliar la participación. La experiencia de Vintia crea sistemas más ligeros y eficientes para minimizar el impacto ambiental. El resultado refleja los valores de muchos de los clientes municipales y del sector público de Vintia.

Liderando juntos el camino: Un mensaje a la comunidad de atracciones
A medida que Vintia se embarca en este nuevo capítulo, la empresa se compromete a impulsar la innovación, ampliar su presencia global y profundizar en la experiencia en verticales prioritarias para los propietarios y operadores de atracciones.

"Mi mensaje es sencillo", afirma Morel. "Estamos aquí a largo plazo, estamos invirtiendo para apoyar su crecimiento, y queremos co-crear la próxima generación de experiencias de los visitantes con usted."

Con soluciones integradas de venta de entradas y acceso inteligente adaptadas a recintos de todos los tamaños, desde espacios culturales íntimos hasta grandes atracciones, Vintia está preparada para ayudar a los operadores a agilizar los flujos de trabajo, elevar la satisfacción de los visitantes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos.

Se anima a los miembros de IAAPA a ponerse en contacto con el equipo de Vintia para explorar soluciones a medida y preparadas para el futuro para locales de ocio y atracciones que se alineen con sus necesidades operativas y objetivos estratégicos únicos.

El artículo anterior está patrocinado por Vintia. El contenido presentado no implica la aprobación de IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily, o la revista Funworld. La información contenida no debe ser interpretada como una recomendación formal de productos y servicios o guía instructiva proporcionada por IAAPA.