Il nuovo CEO di Vintia dà forma al futuro del ticketing e degli accessi

In un precedente ruolo di leadership in un'azienda tecnologica internazionale, Valerie Morel è entrata in una riunione di gestione con una domanda ingannevole ma semplice: "Dove, esattamente, i clienti sentivano più attrito nel loro percorso?" Piuttosto che discutere di nuove funzionalità, il team ha scavato nelle note di chiamata, nei sondaggi e nei feedback dei clienti. Hanno tracciato i punti dolenti dal primo clic all'acquisto finale. Quindi, il team di Morel ha ristretto la roadmap a una manciata di miglioramenti ad alto impatto e ha allineato vendite, prodotto e consegna attorno a un'unica narrazione condivisa, trasformando iniziative sparse in un'esperienza cliente unificata.

"Il risultato è stato una crescita più forte con meno rumore: un'adozione più elevata, un miglior punteggio NPS (net promoter score) e un'organizzazione più focalizzata", riflette Morel. "Questo è esattamente l'impatto che voglio portare a Vintia: priorità chiare, dialogo stretto con i clienti e un'esecuzione che si traduce effettivamente nell'esperienza dei visitatori"

Oggi, in qualità di nuovo CEO di Vintia, Morel applica la stessa disciplina incentrata sul cliente in un momento cruciale per uno dei fornitori di biglietti e prenotazioni più affermati d'Europa. L'arrivo di Morel a Vintia avviene mentre le attrazioni e le strutture ricreative di tutto il mondo si trovano a dover gestire sistemi obsoleti, aspettative crescenti dei visitatori e la prossima ondata di soluzioni di accesso intelligente e biglietteria integrata.

Da pioniere locale a protagonista dell'ecosistema globale
Più di trent'anni fa, la storia di Vintia è iniziata con Syx Automations in Belgio, uno specialista di biglietteria locale che serviva le attrazioni vicino a casa, molto prima che le "piattaforme integrate" diventassero parole d'ordine del settore. Nel corso del tempo, quell'operazione è cresciuta fino a diventare un partner tecnologico di fiducia che supporta musei, centri ricreativi, piscine e attrazioni in Belgio, Paesi Bassi, Germania, Francia e Regno Unito.

Oggi Vintia è uno dei tre marchi principali di SALTO WECOSYSTEM, insieme a Salto Systems e Gantner, e forma un ecosistema connesso che collega biglietteria, prenotazione, pagamenti, accesso intelligente, identificazione ed esperienze dei visitatori. Questa piattaforma supporta più di 1.000 attrazioni turistiche in tutto il mondo, consentendo un viaggio senza soluzione di continuità ai visitatori.

"SALTO WECOSYSTEM non è solo una holding", spiega Morel. "È una piattaforma strategica che riunisce tre settori complementari. Insieme possiamo offrire qualcosa di veramente unico: un unico ecosistema che collega l'intero percorso del visitatore, dall'acquisto alla prenotazione, dall'accesso al pagamento con un'unica credenziale e un'unica esperienza integrata."

Potenziare l'accesso in tutti i sensi
Per Vintia, "potenziare l'accesso" significa molto di più che scansionare i biglietti ai cancelli d'ingresso. Si comincia con l'accesso fisico, aiutando gli ospiti a muoversi senza problemi in piscine, musei, attrazioni e luoghi municipali utilizzando sistemi di ammissione e di controllo degli accessi flessibili e intelligenti che eliminano code e confusione.

Altrettanto cruciale è l'accesso digitale, che consente ai visitatori di acquistare biglietti, prenotare servizi, gestire iscrizioni e pagare facilmente attraverso qualsiasi canale. Questi possono includere metodi online, mobili, chioschi o punti vendita in loco.

Il terzo livello essenziale è l'accesso operativo. Vintia fornisce agli operatori informazioni in tempo reale sulla capacità, sul flusso degli ospiti, sul personale e sulle entrate. Morel sottolinea il ruolo di Vintia come facilitatore dell'ecosistema - integrandosi apertamente con i sistemi CRM, di fidelizzazione e comunali, invece di sostituirli forzatamente - mentre progetta viaggi che sono inclusivi, intuitivi, accessibili e sostenibili per diversi profili di visitatori.

La visione di Valerie Morel per la crescita e l'innovazione
L'approccio alla leadership di Morel si basa su tre pilastri: ascoltare attentamente, concentrarsi con precisione ed eseguire in modo collaborativo. La sua precedente esperienza le ha insegnato l'importanza dell'ascolto sistematico dei clienti, dell'individuazione di miglioramenti del prodotto ad alto impatto e della promozione di uno stretto allineamento tra i team.

In Vintia, questo si traduce in chiare ambizioni per il 2026: affinare la chiarezza del marchio all'interno di SALTO WECOSYSTEM, in modo che i clienti riconoscano immediatamente Vintia come il partner end-to-end per la biglietteria, la prenotazione e l'accesso; stabilire la leadership di mercato attraverso una profonda specializzazione nei settori verticali principali: piscine e centri benessere, attrazioni e musei e municipalità; e guidare una disciplinata espansione internazionale.

"Stiamo investendo nel modo in cui le nostre soluzioni di biglietteria e prenotazione si integrano con l'accesso intelligente e l'identità all'interno di SALTO WECOSYSTEM, che è uno dei nostri principali elementi di differenziazione", osserva Morel. Con il supporto degli oltre 40 uffici di SALTO in tutto il mondo, Morel sta dando priorità alla crescita internazionale in regioni ad alto potenziale, tra cui il Medio Oriente, incorporando al contempo informazioni sui prodotti basate sui dati per aiutare gli operatori a ottimizzare la capacità, il personale e le entrate.

Un portafoglio, molti casi d'uso: Recreatex, Enviso, Lequaro
Il vantaggio competitivo di Vintia risiede nella versatilità del suo portafoglio di prodotti, con tre piattaforme personalizzate per rispondere alle diverse esigenze dei locali.

• Recreatex, la soluzione di punta, offre una copertura funzionale ineguagliabile e una profonda personalizzazione per i grandi locali complessi che richiedono biglietteria e controllo degli accessi avanzati.
• Enviso offre una soluzione di biglietteria scalabile e basata su cloud, ideale per il mercato internazionale delle attrazioni, che apprezza la flessibilità e la facilità di implementazione.
• Lequaro, acquisita nel 2023, è specializzata in soluzioni SaaS (Software as a Service, un modello di cloud computing) su misura per piscine e spa, consolidando la presenza di Vintia in questi verticali chiave.

Insieme, queste piattaforme consentono agli operatori di gestire in modo efficiente il software, i pagamenti, l'hardware e la tecnologia di accesso in un unico luogo, aumentando l'efficienza operativa, la sicurezza, le entrate e la soddisfazione degli ospiti in oltre 1.000 attrazioni turistiche in tutto il mondo.

Preparare le attrazioni alla prossima ondata di domanda
Morel riconosce le duplici sfide che le attrazioni devono affrontare: modernizzare i sistemi esistenti e soddisfare le crescenti aspettative dei visitatori per esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità. Molte strutture gestiscono una tecnologia frammentata con risorse IT limitate, rendendo la trasformazione tanto rischiosa quanto necessaria.

Le soluzioni integrate di biglietteria e accesso di Vintia riducono la complessità offrendo un unico partner per gestire tutti i livelli tecnologici: software di biglietteria, elaborazione dei pagamenti e hardware di accesso, eliminando così la frammentazione dei fornitori. Queste soluzioni consentono di innovare le strategie di ricavo attraverso prezzi dinamici, iscrizioni e una migliore gestione della capacità. Insieme, queste sono le chiavi per capitalizzare i rimbalzi dei visitatori internazionali e ottimizzare il rendimento.

Vintia supporta il vero coinvolgimento omnichannel, offrendo esperienze coerenti tra web, mobile, chioschi e punti vendita attraverso un sistema unificato con un'unica configurazione di base.

Sotto la guida di Morel, sostenibilità e inclusione sono priorità centrali. L'azienda progetta prodotti accessibili e intuitivi, supporta prezzi flessibili e pass per luoghi pubblici per ampliare la partecipazione. L'esperienza di Vintia crea sistemi più leggeri ed efficienti per ridurre al minimo l'impatto ambientale. Il risultato riflette i valori di molti clienti del settore pubblico e delle municipalità.

Insieme per la strada: Un messaggio alla comunità delle attrazioni
Nell'intraprendere questo nuovo capitolo, Vintia si impegna a promuovere l'innovazione, ad espandere la propria presenza a livello globale e ad approfondire le competenze nei settori verticali prioritari per i proprietari e gli operatori delle attrazioni.

"Il mio messaggio è semplice", afferma Morel. "Siamo qui per il lungo termine, stiamo investendo per sostenere la vostra crescita e vogliamo co-creare con voi la prossima generazione di esperienze per i visitatori"

Con soluzioni integrate di biglietteria e di accesso intelligente adatte a luoghi di ogni dimensione, dagli spazi culturali più intimi alle grandi attrazioni, Virtia è pronta ad aiutare gli operatori a snellire i flussi di lavoro, a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a sbloccare nuovi flussi di entrate.

I membri di IAAPA sono invitati a contattare il team di Vintia per esplorare soluzioni su misura e a prova di futuro per le strutture ricreative e di attrazione, in linea con le loro esigenze operative e i loro obiettivi strategici.

L'articolo qui sopra è sponsorizzato da Vintia. Il contenuto presentato non implica l'approvazione di IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily o della rivista Funworld. Le informazioni contenute non devono essere interpretate come una raccomandazione formale per prodotti e servizi o una guida didattica fornita da IAAPA.