Neuer CEO von Vintia gestaltet die Zukunft von Ticketing und Zutritt

In einer früheren Führungsposition bei einem internationalen Technologieunternehmen ging Valerie Morel mit einer täuschend einfachen Frage in ein Management-Meeting: "Wo genau haben die Kunden die größten Reibungsverluste auf ihrer Reise erlebt?" Anstatt über neue Funktionen zu diskutieren, befasste sich das Team mit Gesprächsnotizen, Umfragen und dem Feedback der Kunden. Sie verfolgten die Schmerzpunkte vom ersten Klick bis zum Kaufabschluss. Als Nächstes beschränkte das Team von Morel seine Roadmap auf eine Handvoll wirkungsvoller Verbesserungen und richtete Vertrieb, Produkt und Lieferung auf ein gemeinsames Konzept aus - und verwandelte verstreute Initiativen in ein einheitliches Kundenerlebnis.

"Das Ergebnis war ein stärkeres Wachstum mit weniger Lärm: höhere Akzeptanz, besserer Net Promoter Score (NPS) und eine fokussiertere Organisation", sagt Morel. "Das ist genau die Wirkung, die ich bei Vintia erzielen möchte: klare Prioritäten, enger Kundendialog und eine Umsetzung, die sich tatsächlich in der Erfahrung der Besucher niederschlägt."

Heute, als neuer CEO von Vintia, wendet Morel dieselbe kundenorientierte Disziplin in einem entscheidenden Moment für einen der etabliertesten Ticketing- und Buchungsanbieter in Europa an. Morels Ankunft bei Vintia erfolgt in einer Zeit, in der Attraktionen und Freizeiteinrichtungen auf der ganzen Welt mit Altsystemen, steigenden Besuchererwartungen und der nächsten Welle intelligenter Zugangs- und integrierter Ticketing-Lösungen zu kämpfen haben.

Vom lokalen Pionier zum globalen Ökosystem-Player
Vor mehr als drei Jahrzehnten begann die Geschichte von Vintia mit Syx Automations in Belgien, einem lokalen Ticketing-Spezialisten, der Attraktionen in der Nähe seiner Heimat bediente, lange bevor integrierte Plattformen" zu einem Schlagwort der Branche wurden. Im Laufe der Zeit entwickelte sich dieser Betrieb zu einem zuverlässigen Technologiepartner, der Museen, Freizeitzentren, Schwimmbäder und Attraktionen in ganz Belgien, den Niederlanden, Deutschland, Frankreich und Großbritannien unterstützt.

Heute ist Vintia neben Salto Systems und Gantner eine der drei Kernmarken von SALTO WECOSYSTEM und bildet ein vernetztes Ökosystem, das Ticketing, Buchung, Zahlungen, intelligenten Zugang, Identifikation und Besuchererlebnisse miteinander verbindet. Diese Plattform unterstützt mehr als 1.000 Besucherattraktionen weltweit und ermöglicht eine nahtlose Besucherreise.

"SALTO WECOSYSTEM ist nicht nur eine Holdinggesellschaft", erklärt Morel. "Es ist eine strategische Plattform, die drei sich ergänzende Bereiche zusammenführt. Gemeinsam können wir nun etwas wirklich Einzigartiges anbieten: ein Ökosystem, das die gesamte Besucherreise vom Kauf und der Buchung über den Zugang bis hin zur Bezahlung mit einem einzigen Ausweis und einem integrierten Erlebnis verbindet."

Befähigung zum Zugang in jeder Hinsicht
Bei Vintia bedeutet "Empowering Access" weit mehr als das Scannen von Tickets an den Eingangstoren. Es beginnt mit dem physischen Zugang, der den Gästen einen reibungslosen Zugang zu Schwimmbädern, Museen, Attraktionen und städtischen Einrichtungen ermöglicht, indem flexible, intelligente Einlass- und Zugangskontrollsysteme eingesetzt werden, die Warteschlangen und Verwirrung vermeiden.

Ebenso wichtig ist der digitale Zugang, der es den Besuchern ermöglicht, über jeden beliebigen Kanal Tickets zu kaufen, Dienstleistungen zu buchen, Mitgliedschaften zu verwalten und einfach zu bezahlen. Dazu können Online-, mobile, Kiosk- oder Vor-Ort-Verkaufsstellen gehören.

Die dritte wesentliche Ebene ist der operative Zugang. Vintia gibt den Betreibern Echtzeit-Einblicke in Kapazität, Gästefluss, Personalausstattung und Umsatz. Morel betont die Rolle von Vintia als Ermöglicher eines Ökosystems - die offene Integration mit CRM-, Loyalitäts- und kommunalen Systemen, anstatt einen Ersatz zu erzwingen - und die Gestaltung von Reisen, die inklusiv, intuitiv, zugänglich und nachhaltig für verschiedene Besucherprofile sind.

Die Vision von Valerie Morel für Wachstum und Innovation
Valerie Morels Führungsansatz beruht auf drei Säulen: genau zuhören, scharf fokussieren und kooperativ umsetzen. Ihre früheren Erfahrungen haben sie gelehrt, wie wichtig es ist, den Kunden systematisch zuzuhören, sich auf wirkungsvolle Produktverbesserungen zu konzentrieren und eine enge Abstimmung zwischen den Teams zu fördern.

Bei Vintia führt dies zu klaren Zielen für 2026: Schärfung der Markenklarheit innerhalb des SALTO WECOSYSTEMS, so dass die Kunden Vintia sofort als den End-to-End-Partner für Ticketing, Buchung und Zutritt erkennen; Etablierung der Marktführerschaft durch tiefe Spezialisierung in den vertikalen Kernbereichen: Schwimmbäder und Spas, Attraktionen und Museen sowie Kommunen; und disziplinierte internationale Expansion.

"Wir investieren in die Integration unserer Ticketing- und Buchungslösungen mit intelligenten Zutritts- und Identitätslösungen im SALTO WECOSYSTEM, das ist eines unserer Hauptunterscheidungsmerkmale", bemerkt Morel. Unterstützt von den mehr als 40 SALTO-Niederlassungen weltweit, legt sie den Schwerpunkt auf internationales Wachstum in Regionen mit hohem Potenzial, einschließlich des Nahen Ostens, während sie datengestützte Produkteinblicke einbindet, um Betreibern bei der Optimierung von Kapazität, Personal und Umsatz zu helfen.

Ein Portfolio, viele Anwendungsfälle: Recreatex, Enviso, Lequaro
Der Wettbewerbsvorteil von Vintia liegt in seinem vielseitigen Produktportfolio mit drei Plattformen, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Veranstaltungsorten zugeschnitten sind.

• Recreatex, das Flaggschiff, bietet eine beispiellose funktionale Abdeckung und tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten für große, komplexe Veranstaltungsorte, die fortschrittliches Ticketing und Zugangskontrolle benötigen.
• Enviso bietet eine skalierbare, Cloud-basierte Ticketing-Lösung, die ideal für den internationalen Attraktionsmarkt ist, der Wert auf Flexibilität und einfache Bereitstellung legt.
• Das im Jahr 2023 übernommene Unternehmen Lequaro ist auf SaaS-Lösungen (Software as a Service, ein Cloud-Computing-Modell) für Schwimmbäder und Spas spezialisiert und festigt damit die Präsenz von Vintia in diesen wichtigen Branchen.

Zusammen ermöglichen diese Plattformen den Betreibern eine effiziente Verwaltung von Software, Zahlungen, Hardware und Zugangstechnologie an einem Ort, wodurch die betriebliche Effizienz, die Sicherheit, der Umsatz und die Gästezufriedenheit bei über 1.000 Besucherattraktionen weltweit gesteigert werden.

Vorbereitung von Attraktionen auf die nächste Nachfragewelle
Morel ist sich der doppelten Herausforderung bewusst, vor der Attraktionen stehen: die Modernisierung von Altsystemen und die Erfüllung der steigenden Erwartungen der Besucher an nahtlose, personalisierte Erlebnisse. Viele Vergnügungsstätten arbeiten mit fragmentierter Technologie und begrenzten IT-Ressourcen, was eine Umstellung sowohl riskant als auch notwendig macht.

Die integrierten Ticketing- und Zutrittslösungen von Vintia reduzieren die Komplexität, indem sie einen einzigen Partner bieten, der sich um alle technologischen Ebenen kümmert: Ticketing-Software, Zahlungsabwicklung und Zutrittshardware, wodurch eine Fragmentierung der Anbieter vermieden wird. Diese Lösungen ermöglichen innovative Einnahmestrategien durch dynamische Preisgestaltung, Mitgliedschaften und verbessertes Kapazitätsmanagement. Zusammen sind dies die Schlüssel zur Nutzung der internationalen Besucherströme und zur Optimierung der Erträge.

Vintia unterstützt ein echtes Omnichannel-Engagement und bietet konsistente Erlebnisse über das Internet, mobile Geräte, Kioske und Verkaufsstellen durch ein einheitliches System mit einem einzigen Grundaufbau.

Unter Morels Führung sind Nachhaltigkeit und Inklusion zentrale Prioritäten. Das Unternehmen entwirft Produkte, die zugänglich und intuitiv sind, und unterstützt flexible Preise und Pässe für öffentliche Veranstaltungsorte, um die Teilnahme zu erweitern. Das Fachwissen von Vintia führt zu leichteren, effizienteren Systemen, die die Umwelt so wenig wie möglich belasten. Das Ergebnis spiegelt die Werte wider, die viele der öffentlichen und kommunalen Kunden von Vintia vertreten.

Gemeinsam den Weg gehen: Eine Botschaft an die Attraktionsbranche
Während Vintia dieses neue Kapitel aufschlägt, ist das Unternehmen bestrebt, Innovationen voranzutreiben, seine globale Präsenz zu erweitern und seine Expertise in den wichtigsten Bereichen für Eigentümer und Betreiber von Attraktionen zu vertiefen.

"Meine Botschaft ist einfach", sagt Morel. "Wir sind langfristig hier, wir investieren, um Ihr Wachstum zu unterstützen, und wir wollen gemeinsam mit Ihnen die nächste Generation von Besuchererlebnissen schaffen."

Mit integrierten Ticketing- und Smart-Access-Lösungen, die auf Veranstaltungsorte jeder Größe zugeschnitten sind - von intimen Kulturräumen bis hin zu großen Attraktionen - ist Vintia bereit, Betreibern zu helfen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Gästezufriedenheit zu steigern und neue Einnahmequellen zu erschließen.

IAAPA-Mitglieder werden ermutigt, sich mit dem Team von Vintia in Verbindung zu setzen, um maßgeschneiderte, zukunftssichere Lösungen für Freizeit- und Vergnügungsstätten zu erkunden, die auf ihre individuellen betrieblichen Anforderungen und strategischen Ziele abgestimmt sind.

Der obige Artikel wird von Vintia gesponsert. Der dargestellte Inhalt impliziert keine Befürwortung durch IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily oder das Funworld Magazin. Die enthaltenen Informationen sollten nicht als formelle Empfehlung für Produkte und Dienstleistungen oder als Anleitungen der IAAPA verstanden werden.