الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Vintia يرسم ملامح مستقبل التذاكر والوصول

في منصب قيادي سابق في شركة تكنولوجيا دولية، دخلت فاليري موريل إلى اجتماع إداري بسؤال مخادع - ولكنه بسيط - "أين بالضبط كان العملاء يشعرون بأكبر قدر من الاحتكاك في رحلتهم؟ "أين بالضبط، أين كان العملاء يشعرون بأكبر قدر من الاحتكاك في رحلتهم؟ وبدلاً من مناقشة الميزات الجديدة، بحث الفريق في ملاحظات المكالمات واستطلاعات الرأي وملاحظات الخطوط الأمامية. وتتبعوا نقاط الألم من أول نقرة إلى الشراء النهائي. بعد ذلك، قام فريق موريل بتضييق نطاق خارطة الطريق إلى عدد قليل من التحسينات عالية التأثير، وقاموا بمواءمة المبيعات والمنتج والتسليم حول سرد واحد مشترك - مما أدى إلى تحويل المبادرات المتناثرة إلى تجربة عملاء موحدة.

يقول موريل: "كانت النتيجة نمواً أقوى مع ضوضاء أقل: اعتماد أعلى، وصافي نقاط أفضل في الترويج (NPS)، ومؤسسة أكثر تركيزاً". "هذا هو بالضبط التأثير الذي أريد أن أحضره إلى Vintia: أولويات واضحة، وحوار وثيق مع العملاء، وتنفيذ يظهر بالفعل في تجربة الزائر."

واليوم، وبصفته الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Vintia، يطبق موريل هذا الانضباط نفسه الذي يركز على العملاء في لحظة محورية لواحدة من أكثر مزودي خدمات حجز التذاكر والحجوزات رسوخاً في أوروبا. يأتي وصول موريل إلى شركة Vintia في الوقت الذي تتعامل فيه مناطق الجذب السياحي وأماكن الترفيه في جميع أنحاء العالم مع الأنظمة القديمة وتوقعات الزوار المتزايدة والموجة التالية من الوصول الذكي وحلول التذاكر المتكاملة.

من شركة رائدة محلية إلى لاعب عالمي في النظام البيئي
منذ أكثر من ثلاثة عقود مضت، بدأت قصة Vintia مع شركة Syx Automations في بلجيكا، وهي شركة محلية متخصصة في إصدار التذاكر تخدم مناطق الجذب السياحي القريبة من الوطن، قبل أن تصبح "المنصات المتكاملة" كلمات رنانة في هذا المجال بوقت طويل. وبمرور الوقت، نمت تلك العملية لتصبح شريكاً تقنياً موثوقاً يدعم المتاحف ومراكز الترفيه وحمامات السباحة والمعالم السياحية في جميع أنحاء بلجيكا وهولندا وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة.

واليوم، تُعد Vintia واحدة من ثلاث علامات تجارية أساسية ضمن SALTO WECOSYSTEM إلى جانب شركتي Salto Systems وGantner، لتشكل نظاماً بيئياً متصلاً يربط بين حجز التذاكر والحجز والمدفوعات والدخول الذكي وتحديد الهوية وتجارب الزوار. وتدعم هذه المنصة أكثر من 1,000 نقطة جذب للزوار على مستوى العالم، مما يتيح رحلة سلسة للزوار.

ويوضح موريل قائلاً: "إن SALTO WECOSYSTEM ليست مجرد شركة قابضة". "إنها منصة استراتيجية تجمع بين ثلاثة مجالات متكاملة. يمكننا الآن أن نقدم معاً شيئاً فريداً حقاً: نظام بيئي واحد يربط رحلة الزائر بالكامل، بدءاً من الشراء والحجز، مروراً بالحصول على إمكانية الدخول، ووصولاً إلى الدفع باستخدام بيانات اعتماد واحدة وتجربة واحدة متكاملة."

تمكين الوصول بكل معنى الكلمة
في Vintia، يعني "تمكين الوصول" أكثر بكثير من مجرد مسح التذاكر عند بوابات الدخول. فهو يبدأ بالوصول المادي، مما يساعد الضيوف على الانتقال بسلاسة إلى حمامات السباحة والمتاحف والمعالم السياحية والأماكن البلدية باستخدام أنظمة مرنة وذكية للدخول والتحكم في الدخول والوصول تقضي على الطوابير والارتباك.

وعلى نفس القدر من الأهمية هو الوصول الرقمي، مما يتيح للزوار شراء التذاكر وحجز الخدمات وإدارة العضويات والدفع بسهولة عبر أي قناة. يمكن أن تشمل هذه القنوات الإنترنت أو الهاتف المحمول أو الأكشاك أو طرق نقاط البيع في الموقع.

الطبقة الأساسية الثالثة هي الوصول التشغيلي. تزود Vintia المشغلين برؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي حول السعة وتدفق النزلاء والتوظيف والإيرادات. تؤكد موريل على دور Vintia كعامل تمكين للنظام الإيكولوجي - حيث تتكامل بشكل مفتوح مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والولاء والأنظمة البلدية بدلاً من فرض الاستبدال - مع تصميم رحلات شاملة وبديهية وسهلة الاستخدام وسهلة الوصول ومستدامة لمختلف ملفات تعريف الزوار.

رؤية فاليري موريل للنمو والابتكار
يرتكز نهج موريل في القيادة على ثلاث ركائز: الاستماع عن كثب، والتركيز بعمق، والتنفيذ بشكل تعاوني. وقد علّمتها خبرتها السابقة أهمية الاستماع المنهجي للعملاء، والتركيز على التحسينات عالية التأثير على المنتجات، وتعزيز التوافق المحكم بين الفرق.

في Vintia، يُترجم هذا في Vintia إلى طموحات واضحة لعام 2026: زيادة وضوح العلامة التجارية داخل SALTO WECOSYSTEM حتى يتعرف العملاء على الفور على Vintia كشريك شامل لحجز التذاكر والحجز والوصول؛ وترسيخ الريادة في السوق من خلال التخصص العميق في القطاعات الأساسية: حمامات السباحة والمنتجعات الصحية والمعالم السياحية والمتاحف والبلديات؛ ودفع التوسع الدولي المنضبط.

ويشير موريل قائلاً: "نحن نستثمر في كيفية تكامل حلول التذاكر والحجز لدينا مع الوصول الذكي والهوية داخل SALTO WECOSYSTEM، وهذا أحد أهم ما يميزنا". وبدعم من أكثر من 40 مكتباً لشركة SALTO في جميع أنحاء العالم، فإنها تعطي الأولوية للنمو الدولي في المناطق ذات الإمكانات العالية، بما في ذلك الشرق الأوسط، مع تضمين رؤى المنتجات القائمة على البيانات لمساعدة المشغلين على تحسين السعة والتوظيف والإيرادات.

محفظة واحدة، العديد من حالات الاستخدام: ريكرياتكس، إنفيسو، ليكارو
تكمن ميزة فينتيا التنافسية في محفظة منتجاتها المتنوعة، مع ثلاث منصات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات المكان المتميزة.

• يوفر حل Recreatex، وهو الحل الرئيسي، تغطية وظيفية لا مثيل لها وتخصيصاً عميقاً للأماكن الكبيرة والمعقدة التي تتطلب إصدار تذاكر متقدمة والتحكم في الوصول.
• يقدم Enviso حلاً قابلاً للتطوير وقائماً على السحابة لإصدار التذاكر مثالي لسوق مناطق الجذب السياحي الدولية، والتي تقدر المرونة وسهولة النشر.
• أما شركة Lequaro، التي تم الاستحواذ عليها في عام 2023، فهي متخصصة في حلول البرمجيات كخدمة (البرمجيات كخدمة، وهي نموذج حوسبة سحابية) المصممة خصيصاً لحمامات السباحة والمنتجعات الصحية، مما يعزز حضور Vintia في هذه القطاعات الرئيسية.

تعمل هذه المنصات معاً على تمكين المشغلين من إدارة البرامج والمدفوعات والأجهزة وتكنولوجيا الوصول بكفاءة في مكان واحد، مما يعزز الكفاءة التشغيلية والأمن والإيرادات ورضا الضيوف عبر أكثر من 1000 نقطة جذب للزوار في جميع أنحاء العالم.

إعداد مناطق الجذب السياحي لموجة الطلب القادمة
تدرك شركة موريل التحديات المزدوجة التي تواجهها مناطق الجذب السياحي: تحديث الأنظمة القديمة وتلبية توقعات الزوار المتزايدة للحصول على تجارب سلسة ومخصصة. تعمل العديد من الأماكن على تشغيل تكنولوجيا مجزأة بموارد تكنولوجيا المعلومات المقيدة، مما يجعل التحول محفوفاً بالمخاطر وضرورياً في نفس الوقت.

تقلل حلول Vintia المتكاملة لإصدار التذاكر والوصول من التعقيدات من خلال تقديم شريك واحد للتعامل مع جميع طبقات التكنولوجيا: برامج إصدار التذاكر ومعالجة الدفع وأجهزة الوصول، وبالتالي القضاء على تجزئة البائعين. تتيح هذه الحلول إمكانية الابتكار في استراتيجيات الإيرادات من خلال التسعير الديناميكي والعضويات وتحسين إدارة السعة. تُعد هذه الحلول معاً مفاتيح الاستفادة من انتعاش الزوار الدوليين وتحسين العائد.

تدعم Vintia المشاركة الحقيقية متعددة القنوات، حيث تقدم تجارب متسقة عبر الويب والهاتف المحمول والأكشاك ونقاط البيع من خلال نظام موحد مع إعداد أساسي واحد.

تحت قيادة موريل، تُعد الاستدامة والشمول من الأولويات المركزية. تصمم الشركة منتجات يسهل الوصول إليها وبديهية، وتدعم التسعير المرن والتصاريح للأماكن العامة لتوسيع نطاق المشاركة. تخلق خبرة فينتيا أنظمة أخف وزناً وأكثر كفاءة لتقليل الأثر البيئي. تعكس النتيجة القيم التي يحملها العديد من عملاء Vintia من القطاع العام والبلديات.

قيادة الطريق معاً: رسالة إلى مجتمع الجذب السياحي
بينما تشرع "فينتيا" في هذا الفصل الجديد، تلتزم الشركة بقيادة الابتكار، وتوسيع نطاق حضورها العالمي، وتعميق خبرتها في القطاعات ذات الأولوية لأصحاب ومشغلي مناطق الجذب السياحي.

يقول موريل: "رسالتي بسيطة". "نحن هنا على المدى الطويل، ونحن نستثمر لدعم نموك، ونريد أن نشارككم في إنشاء الجيل القادم من تجارب الزوار."

من خلال حلول التذاكر المتكاملة وحلول الوصول الذكي المصممة خصيصاً للأماكن من جميع الأحجام - بدءاً من الأماكن الثقافية الحميمة إلى مناطق الجذب الكبرى - فإن شركة Vintia على استعداد لمساعدة المشغلين على تبسيط سير العمل ورفع مستوى رضا الضيوف وفتح مصادر جديدة للإيرادات.

نشجع أعضاء IAAPA على التواصل مع فريق Vintia لاستكشاف حلول مصممة خصيصاً ومصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات التشغيلية الفريدة والأهداف الاستراتيجية لأماكن الترفيه والجذب السياحي.

المقال أعلاه برعاية Vintia. لا يعني المحتوى المُقدَّم موافقة IAAPA أو IAAPA.org أو IAAPA News Daily أو مجلة Funworld. لا ينبغي تفسير المعلومات الواردة فيه على أنها توصية رسمية للمنتجات والخدمات أو إرشادات إرشادية مقدمة من IAAPA.