Le nouveau PDG de Vintia dessine l'avenir de la billetterie et de l'accès

Lorsqu'elle occupait un poste de direction dans une entreprise technologique internationale, Valérie Morel est entrée dans une réunion de direction en posant une question à la fois simple et trompeuse : "Où exactement les clients ressentent-ils le plus de frictions dans leur parcours ? "Où, exactement, les clients ressentaient-ils le plus de frictions dans leur parcours ?" Plutôt que de débattre de nouvelles fonctionnalités, l'équipe s'est plongée dans les notes d'appels, les enquêtes et les retours d'information de première ligne. Elle a retracé les points douloureux depuis le premier clic jusqu'à l'achat final. Ensuite, l'équipe de Morel a réduit sa feuille de route à une poignée d'améliorations à fort impact et a aligné les ventes, le produit et la livraison autour d'un récit commun, transformant des initiatives éparses en une expérience client unifiée.

"Le résultat a été une croissance plus forte avec moins de bruit : une adoption plus élevée, un meilleur score de promoteur net (NPS) et une organisation plus ciblée", se souvient Morel. "C'est exactement l'impact que je veux apporter à Vintia : des priorités claires, un dialogue étroit avec les clients et une exécution qui se traduit réellement dans l'expérience des visiteurs

Aujourd'hui, en tant que nouveau PDG de Vintia, M. Morel applique cette même discipline centrée sur le client à un moment charnière pour l'un des fournisseurs de billetterie et de réservation les plus établis d'Europe. L'arrivée de M. Morel chez Vintia intervient alors que les sites d'attractions et de loisirs du monde entier sont confrontés à des systèmes existants, à des attentes croissantes de la part des visiteurs et à la prochaine vague de solutions d'accès intelligentes et de billetterie intégrée.

Du pionnier local à l'acteur de l'écosystème mondial
Il y a plus de trois décennies, l'histoire de Vintia a commencé avec Syx Automations en Belgique, un spécialiste local de la billetterie qui servait les attractions près de chez lui, bien avant que les "plateformes intégrées" ne deviennent des mots à la mode dans l'industrie. Au fil du temps, cette opération s'est transformée en un partenaire technologique de confiance soutenant les musées, les centres de loisirs, les piscines et les attractions à travers la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni.

Aujourd'hui, Vintia est l'une des trois marques principales de SALTO WECOSYSTEM, aux côtés de Salto Systems et de Gantner, formant un écosystème connecté qui relie la billetterie, la réservation, les paiements, l'accès intelligent, l'identification et les expériences des visiteurs. Cette plateforme supporte plus de 1 000 attractions touristiques dans le monde, permettant un parcours de visite sans faille.

"SALTO WECOSYSTEM n'est pas seulement une société de portefeuille", explique M. Morel. "Il s'agit d'une plateforme stratégique qui réunit trois domaines complémentaires. Ensemble, nous pouvons désormais offrir quelque chose de vraiment unique : un écosystème qui relie l'ensemble du parcours du visiteur, depuis l'achat et la réservation jusqu'au paiement, en passant par l'accès, avec une seule pièce d'identité et une seule expérience intégrée."

Favoriser l'accès dans tous les sens du terme
Chez Vintia, "faciliter l'accès" signifie bien plus que scanner des billets aux portes d'entrée. Cela commence par l'accès physique, en aidant les clients à se déplacer en douceur dans les piscines, les musées, les attractions et les sites municipaux en utilisant des systèmes d'admission et de contrôle d'accès flexibles et intelligents qui éliminent les files d'attente et la confusion.

L'accès numérique est tout aussi crucial : il permet aux visiteurs d'acheter des billets, de réserver des services, de gérer des adhésions et de payer facilement sur n'importe quel canal. Il peut s'agir de méthodes en ligne, mobiles, de kiosques ou de points de vente sur place.

La troisième couche essentielle est l'accès opérationnel. Vintia fournit aux opérateurs des informations en temps réel et exploitables sur la capacité, le flux de clients, le personnel et les revenus. Morel souligne le rôle de Vintia en tant que facilitateur de l'écosystème - en s'intégrant ouvertement aux systèmes de CRM, de fidélisation et municipaux au lieu de les remplacer - tout en concevant des voyages qui sont inclusifs, intuitifs, accessibles et durables pour divers profils de visiteurs.

La vision de Valérie Morel pour la croissance et l'innovation
L'approche de leadership de Valerie Morel repose sur trois piliers : écouter attentivement, se concentrer sur l'essentiel et exécuter en collaboration. Son expérience antérieure lui a appris l'importance de l'écoute systématique des clients, de la focalisation sur les améliorations de produits à fort impact et de la promotion d'un alignement étroit entre les équipes.

Chez Vintia, cela se traduit par des ambitions claires pour 2026 : affiner la clarté de la marque au sein de SALTO WECOSYSTEM afin que les clients reconnaissent instantanément Vintia comme le partenaire de bout en bout pour la billetterie, la réservation et l'accès ; établir le leadership sur le marché grâce à une spécialisation approfondie dans les verticales de base : piscines et spas, attractions et musées, et les municipalités ; et conduire une expansion internationale disciplinée.

"Nous investissons dans la façon dont nos solutions de billetterie et de réservation s'intègrent à l'accès intelligent et à l'identité au sein de SALTO WECOSYSTEM, c'est l'un de nos principaux facteurs de différenciation", note M. Morel. Soutenue par les plus de 40 bureaux de SALTO dans le monde, elle donne la priorité à la croissance internationale dans les régions à fort potentiel, y compris le Moyen-Orient, tout en intégrant des informations sur les produits basées sur les données pour aider les opérateurs à optimiser la capacité, le personnel et les revenus.

Un portefeuille, plusieurs cas d'utilisation : Recreatex, Enviso, Lequaro
L'avantage concurrentiel de Vintia réside dans son portefeuille de produits polyvalents, avec trois plates-formes conçues pour répondre aux besoins distincts des sites.

• Recreatex, la solution phare, offre une couverture fonctionnelle inégalée et une personnalisation approfondie pour les grands sites complexes nécessitant une billetterie et un contrôle d'accès avancés.
• Enviso offre une solution de billetterie évolutive, basée sur le cloud, idéale pour le marché des attractions internationales, qui privilégie la flexibilité et la facilité de déploiement.
• Lequaro, acquis en 2023, est spécialisé dans les solutions SaaS (Software as a Service, un modèle d'informatique en nuage) adaptées aux piscines et aux spas, consolidant ainsi la présence de Vintia dans ces secteurs verticaux clés.

Ensemble, ces plateformes permettent aux opérateurs de gérer efficacement les logiciels, les paiements, le matériel et la technologie d'accès en un seul endroit, stimulant ainsi l'efficacité opérationnelle, la sécurité, les revenus et la satisfaction des visiteurs dans plus de 1 000 attractions dans le monde entier.

Préparer les attractions à la prochaine vague de demande
Morel reconnaît le double défi auquel les attractions sont confrontées : moderniser les systèmes existants et répondre aux attentes croissantes des visiteurs en matière d'expériences personnalisées et transparentes. De nombreux sites utilisent des technologies fragmentées avec des ressources informatiques limitées, ce qui rend la transformation à la fois risquée et nécessaire.

Les solutions intégrées de billetterie et d'accès de Vintia réduisent la complexité en offrant un partenaire unique pour gérer toutes les couches technologiques : logiciel de billetterie, traitement des paiements et matériel d'accès, éliminant ainsi la fragmentation des fournisseurs. Ces solutions permettent d'innover dans les stratégies de revenus grâce à la tarification dynamique, aux adhésions et à une meilleure gestion de la capacité. Ensemble, ce sont les clés pour capitaliser sur les rebonds des visiteurs internationaux et optimiser le rendement.

Vintia soutient un véritable engagement omnicanal, offrant des expériences cohérentes sur le web, le mobile, les kiosques et les points de vente grâce à un système unifié avec une configuration sous-jacente unique.

Sous la direction de Morel, la durabilité et l'inclusion sont des priorités centrales. L'entreprise conçoit des produits accessibles et intuitifs, soutient des prix flexibles et des laissez-passer pour les lieux publics afin d'élargir la participation. L'expertise de Vintia permet de créer des systèmes plus légers et plus efficaces afin de minimiser l'impact sur l'environnement. Le résultat reflète les valeurs de nombreux clients du secteur public et des municipalités.

Ensemble, nous ouvrons la voie : Un message à la communauté des attractions
Alors que Vintia entame ce nouveau chapitre, la société s'engage à stimuler l'innovation, à étendre son empreinte mondiale et à approfondir son expertise dans les secteurs verticaux prioritaires pour les propriétaires et les exploitants d'attractions.

"Mon message est simple", déclare M. Morel. "Nous sommes là pour le long terme, nous investissons pour soutenir votre croissance et nous voulons co-créer avec vous la prochaine génération d'expériences pour les visiteurs."

Avec une billetterie intégrée et des solutions d'accès intelligentes adaptées aux lieux de toutes tailles - des espaces culturels intimes aux grandes attractions - Vintia est prête à aider les opérateurs à rationaliser les flux de travail, à élever la satisfaction des visiteurs et à débloquer de nouvelles sources de revenus.

Les membres de l'IAAPA sont encouragés à prendre contact avec l'équipe de Vintia pour explorer des solutions sur mesure et à l'épreuve du temps pour les sites de loisirs et d'attractions qui s'alignent sur leurs besoins opérationnels uniques et leurs objectifs stratégiques.

L'article ci-dessus est sponsorisé par Vintia. Le contenu présenté n'implique pas l'approbation de l'IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily, ou du magazine Funworld. Les informations contenues ne doivent pas être interprétées comme une recommandation formelle pour des produits et services ou des conseils pédagogiques fournis par l'IAAPA.