Novo CEO da Vintia molda o futuro da bilhética e do acesso

Numa anterior função de liderança numa empresa internacional de tecnologia, Valerie Morel entrou numa reunião de gestão com uma pergunta enganadora, mas simples: "Onde, exatamente, é que os clientes sentiam mais fricção no seu percurso?" Em vez de debaterem novas funcionalidades, a equipa analisou notas de chamadas, inquéritos e feedback da linha da frente. Eles rastrearam os pontos problemáticos desde o primeiro clique até a compra final. Em seguida, a equipa de Morel reduziu o seu roteiro a um punhado de melhorias de alto impacto e alinhou as vendas, o produto e a entrega em torno de uma narrativa partilhada - transformando iniciativas dispersas numa experiência de cliente unificada.

"O resultado foi um crescimento mais forte com menos ruído: maior adoção, melhor pontuação do promotor líquido (NPS) e uma organização mais focada", reflete Morel. "É exatamente esse o impacto que quero trazer para a Vintia: prioridades claras, diálogo próximo com o cliente e execução que se reflecte na experiência do visitante."

Hoje, como novo CEO da Vintia, Morel aplica essa mesma disciplina centrada no cliente num momento crucial para um dos fornecedores de bilhetes e reservas mais estabelecidos da Europa. A chegada de Morel à Vintia ocorre numa altura em que as atracções e os locais de lazer em todo o mundo navegam por sistemas antigos, expectativas crescentes dos visitantes e a próxima vaga de acesso inteligente e soluções de bilhética integradas.

De pioneiro local a participante do ecossistema global
Há mais de três décadas, a história da Vintia começou com a Syx Automations na Bélgica, um especialista local em bilhética que servia atracções perto de casa, muito antes de as "plataformas integradas" se tornarem palavras de ordem na indústria. Com o tempo, essa operação cresceu e tornou-se um parceiro tecnológico de confiança que apoia museus, centros de lazer, piscinas e atracções na Bélgica, Holanda, Alemanha, França e Reino Unido.

Atualmente, a Vintia é uma das três principais marcas da SALTO WECOSYSTEM, juntamente com a Salto Systems e a Gantner, formando um ecossistema interligado que liga a emissão de bilhetes, as reservas, os pagamentos, o acesso inteligente, a identificação e as experiências dos visitantes. Esta plataforma suporta mais de 1.000 atracções turísticas em todo o mundo, permitindo uma viagem perfeita para o visitante.

"A SALTO WECOSYSTEM não é apenas uma sociedade gestora de participações sociais", explica Morel. "É uma plataforma estratégica que reúne três domínios complementares. Juntos, podemos agora oferecer algo genuinamente único: um ecossistema que liga todo o percurso do visitante, desde a compra e reserva, passando pelo acesso, até ao pagamento com uma credencial e uma experiência integrada."

Potenciar o acesso em todos os sentidos
Na Vintia, "potenciar o acesso" significa muito mais do que digitalizar bilhetes nos portões de entrada. Começa com o acesso físico, ajudando os visitantes a entrar sem problemas em piscinas, museus, atracções e locais municipais, utilizando sistemas de admissão e controlo de acesso flexíveis e inteligentes que eliminam as filas e a confusão.

Igualmente crucial é o acesso digital, que permite aos visitantes comprar bilhetes, reservar serviços, gerir associações e pagar facilmente através de qualquer canal. Estes podem incluir métodos online, móveis, de quiosque ou de ponto de venda no local.

A terceira camada essencial é o acesso operacional. A Vintia fornece aos operadores informações em tempo real e acionáveis sobre a capacidade, o fluxo de hóspedes, o pessoal e as receitas. Morel enfatiza o papel de Vintia como facilitador do ecossistema - integrando abertamente com CRM, fidelidade e sistemas municipais em vez de forçar a substituição - enquanto projecta viagens que são inclusivas, intuitivas, acessíveis e sustentáveis para diversos perfis de visitantes.

A visão de Valerie Morel para o crescimento e a inovação
A abordagem de liderança de Valerie Morel assenta em três pilares: ouvir atentamente, concentrar-se com precisão e executar de forma colaborativa. A sua experiência anterior ensinou-lhe a importância de ouvir sistematicamente os clientes, de se concentrar em melhorias de produtos de alto impacto e de promover um alinhamento estreito entre as equipas.

Na Vintia, isto traduz-se em ambições claras para 2026: aumentar a clareza da marca dentro do SALTO WECOSYSTEM para que os clientes reconheçam instantaneamente a Vintia como o parceiro de ponta a ponta para a emissão de bilhetes, reservas e acesso; estabelecer a liderança de mercado através de uma especialização profunda nas principais verticais: piscinas e spas, atracções e museus, e municípios; e impulsionar uma expansão internacional disciplinada.

"Estamos a investir na forma como as nossas soluções de bilhética e reservas se integram com o acesso inteligente e a identidade no WECOSYSTEM da SALTO, que é um dos nossos principais diferenciadores", observa Morel. Apoiada pelos mais de 40 escritórios da SALTO em todo o mundo, Morel está a dar prioridade ao crescimento internacional em regiões de elevado potencial, incluindo o Médio Oriente, ao mesmo tempo que incorpora informações sobre produtos baseadas em dados para ajudar os operadores a otimizar a capacidade, o pessoal e as receitas.

Um portfólio, muitos casos de uso: Recreatex, Enviso, Lequaro
A vantagem competitiva da Vintia reside no seu versátil portefólio de produtos, com três plataformas adaptadas para responder às diferentes necessidades dos recintos.

• A Recreatex, a solução principal, oferece uma cobertura funcional sem paralelo e uma personalização profunda para recintos grandes e complexos que requerem uma bilhética avançada e controlo de acesso.
• A Enviso oferece uma solução de bilhética escalável e baseada na nuvem, ideal para o mercado internacional de atracções, que valoriza a flexibilidade e a facilidade de implementação.
• A Lequaro, adquirida em 2023, é especializada em soluções SaaS (Software as a Service, um modelo de computação em nuvem) adaptadas para piscinas e spas, cimentando a presença da Vintia nestes sectores verticais chave.

Em conjunto, estas plataformas permitem aos operadores gerir eficazmente o software, os pagamentos, o hardware e a tecnologia de acesso num único local, aumentando a eficiência operacional, a segurança, as receitas e a satisfação dos clientes em mais de 1.000 atracções turísticas em todo o mundo.

Preparando as atrações para a próxima onda de demanda
Morel reconhece os desafios duplos que as atrações enfrentam: modernizar os sistemas legados e atender às crescentes expectativas dos visitantes para experiências personalizadas e contínuas. Muitos locais operam tecnologia fragmentada com recursos de TI limitados, tornando a transformação arriscada e necessária.

As soluções integradas de bilhética e acesso da Vintia reduzem a complexidade ao oferecer um único parceiro para lidar com todas as camadas tecnológicas: software de bilhética, processamento de pagamentos e hardware de acesso, eliminando assim a fragmentação de fornecedores. Estas soluções permitem a inovação nas estratégias de receitas através de preços dinâmicos, associações e uma melhor gestão da capacidade. Em conjunto, estas são as chaves para capitalizar a recuperação dos visitantes internacionais e otimizar o rendimento.

A Vintia suporta um verdadeiro envolvimento omnicanal, proporcionando experiências consistentes na web, telemóvel, quiosques e pontos de venda através de um sistema unificado com uma configuração subjacente.

Sob a liderança de Morel, a sustentabilidade e a inclusão são prioridades centrais. A empresa concebe produtos que são acessíveis e intuitivos, suporta preços flexíveis e passes para locais públicos para alargar a participação. A experiência da Vintia cria sistemas mais leves e mais eficientes para minimizar o impacto ambiental. O resultado reflecte os valores defendidos por muitos dos clientes do sector público e municipal da Vintia.

Liderando o caminho juntos: Uma mensagem para a comunidade de atracções
À medida que a Vintia embarca neste novo capítulo, a empresa está empenhada em impulsionar a inovação, expandindo a sua presença global e aprofundando os conhecimentos em sectores verticais prioritários para os proprietários e operadores de atracções.

"A minha mensagem é simples", afirma Morel. "Estamos aqui a longo prazo, estamos a investir para apoiar o vosso crescimento e queremos co-criar convosco a próxima geração de experiências para os visitantes."

Com soluções integradas de bilhética e acesso inteligente adaptadas a locais de todas as dimensões - desde espaços culturais íntimos a grandes atracções - a Vintia está pronta a ajudar os operadores a simplificar os fluxos de trabalho, a elevar a satisfação dos visitantes e a desbloquear novos fluxos de receitas.

Os membros da IAAPA são encorajados a entrar em contacto com a equipa da Vintia para explorar soluções à medida e preparadas para o futuro para locais de lazer e atracções que se alinham com as suas necessidades operacionais únicas e objectivos estratégicos.

O artigo acima é patrocinado pela Vintia. O conteúdo apresentado não implica o endosso da IAAPA, IAAPA.org, IAAPA News Daily ou da revista Funworld. As informações contidas não devem ser interpretadas como uma recomendação formal para produtos e serviços ou orientação instrucional fornecida pela IAAPA.