El valor de canalizar la belleza
Domb sintió la necesidad de crear Pairi Daiza —nombre que proviene del antiguo término persa que designa un jardín amurallado— en los terrenos de un monasterio cisterciense. «Sinceramente, me enamoré perdidamente de este lugar», recuerda. Dejando atrás su carrera como abogado, Domb inauguró en 1994 un parque de aves que se ha convertido en un próspero destino repleto de fauna y flora. Pairi Daiza se ha convertido en una de las principales atracciones de Bélgica, con cerca de tres millones de visitantes al año.
Domb cree que la belleza es la mejor respuesta a una economía de la atención fragmentada e impulsada por algoritmos. Pairi Daiza da la bienvenida a los visitantes a un exuberante jardín del mundo, en el que se exhiben cuatro maravillas: los animales, los árboles y las plantas, la creatividad humana y el reino oculto de los minerales. En lugar de encajar en los moldes tradicionales de un zoológico, un jardín botánico o un museo etnográfico, Pairi Daiza se posiciona como algo único.
Wahl destaca las experiencias participativas que Pairi Daiza ofrece a los visitantes. La imagen de la manada de elefantes de Pairi Daiza dirigiéndose al lago para su baño diario conmovió profundamente a Wahl. «Es un momento mágico. Todavía se me pone la piel de gallina al recordarlo», afirma.
Pairi Daiza también ofrece estancias inolvidables cerca de los animales. Los visitantes pueden dormirse junto a lobos y osos, despertarse cerca de osos polares y contemplar cómo retozan los leones marinos. El parque belga también está a punto de terminar un invernadero de cuatro hectáreas, que sumergirá a los visitantes en un vasto mundo tropical.
Mostrar la belleza a las personas es transformador, cree Domb. Cuando las personas se sienten más cercanas al mundo natural, se muestran más dispuestas a protegerlo. «La belleza despierta el amor», afirma.
La experiencia del visitante marca el camino
Anakeesta, un parque de aventuras situado en la cima de una montaña en Gatlinburg, Tennessee, ha anunciado recientemente su proyecto de ampliación de cinco años y 100 millones de dólares, titulado «Making More Magic». El plan incluye un sistema de teleférico de última generación para aumentar el aforo; un «Firefly Village» rediseñado para prolongar el tiempo de permanencia y aumentar el gasto medio por visitante; y un «Treetop Skywalk» ampliado con una nueva experiencia de iluminación con luciérnagas para ampliar la demanda nocturna.
«Para nosotros, la experiencia del visitante es primordial», explica Bentz. «Si ofreces una experiencia de calidad a los visitantes, la gente querrá volver a tu parque y se lo contará a todo el mundo».
La oferta gastronómica de Anakeesta también ha crecido desde que el recinto abrió sus puertas en 2017. El parque comenzó con un food truck, lo cual fue una decisión de última hora, según Bentz. «Hoy en día, Anakeesta es un mundo completamente diferente. Contamos con 13 puntos de comida y bebida», afirma. El evento de verano de Anakeesta, «United Tastes of America», en el que los visitantes pueden disfrutar de comida y bebida de todo el país junto con entretenimiento para toda la familia, es todo un éxito entre el público.
«Ha sido una evolución natural», afirma Bentz. La continua expansión del parque da prioridad a un diseño excepcional. «Los detalles lo son todo».
Bentz cree que las atracciones deben ser flexibles para tener éxito. «Cuando surgen oportunidades, hay que ser capaz de adaptarse. Creo que eso es realmente importante».
Convertir los sueños de chocolate en magia para los visitantes
Alexandre Costa está creando en Brasil un enorme parque temático inspirado en el chocolate llamado Cacau Park. Costa comenzó a construir su imperio del chocolate hace 37 años —con tan solo 17 años— gracias a un préstamo de 500 dólares. Cacau Show es ahora la mayor cadena de chocolate de alta gama de Brasil, con 22 000 empleados y un negocio que abarca la agricultura, la fabricación, el comercio minorista y la hostelería. «Tenemos un ecosistema del cacao», afirma.
Costa defiende la idea de que los clientes merecen «productos maravillosos, un diseño maravilloso y una experiencia maravillosa a un precio asequible». Está aplicando ese mismo enfoque a un parque temático que da vida a la historia del cacao y el chocolate. «Es una forma de devolverle algo al pueblo brasileño, porque ellos le dieron todo a nuestra familia».
Cacau Park contará con más de 50 atracciones repartidas en 700 000 metros cuadrados, con espacio para seguir creciendo. Costa anuncia que una atracción de teatro volador de Brogent ofrecerá a los visitantes una vista aérea de las materias primas con las que se elabora el chocolate, incluidas las plantaciones de cacao, los frutos y las vacas que producen la leche. Los visitantes también podrán degustar trufas durante el recorrido.
Costa está abierto a posibilidades que vayan más allá del parque, ya sea abriendo un hotel u ofreciendo a la gente la oportunidad de experimentar un ritual tradicional del cacao en el bosque.
Tal y como demuestra el trabajo de Domb, Bentz y Costa, cultivar un sentido de asombro en los visitantes no es solo una ambición artística, sino una elección estratégica que refuerza la fidelidad de los visitantes, potencia la identidad de marca y demuestra que la resonancia emocional sigue siendo un potente motor del éxito empresarial.
