Il valore di dare espressione alla bellezza
Domb ha sentito la vocazione di creare Pairi Daiza, il cui nome deriva dall’antico termine persiano che indica un giardino recintato, all’interno dei terreni di un monastero cistercense. «Onestamente, mi sono innamorato perdutamente di questo posto», ricorda. Lasciandosi alle spalle la carriera di avvocato, nel 1994 Domb ha inaugurato un parco ornitologico che è diventato una fiorente destinazione ricca di fauna selvatica e flora. Pairi Daiza è ormai una delle principali attrazioni del Belgio, con quasi tre milioni di visitatori all’anno.
Domb ritiene che la bellezza sia la risposta migliore a un’economia dell’attenzione frammentata e alimentata dagli algoritmi. Pairi Daiza accoglie gli ospiti in un rigoglioso giardino del mondo, mettendo in mostra quattro meraviglie: animali, alberi e piante, creatività umana e il regno nascosto dei minerali. Anziché rientrare negli schemi tradizionali di uno zoo, di un giardino botanico o di un museo etnografico, Pairi Daiza si posiziona come qualcosa di unico.
Wahl sottolinea le esperienze partecipative che Pairi Daiza offre agli ospiti. La vista del branco di elefanti di Pairi Daiza che si dirige verso il lago per il bagno quotidiano ha toccato profondamente Wahl. «È un momento magico. Mi viene ancora la pelle d’oca al ricordo di quell’esperienza», afferma.
Pairi Daiza offre anche soggiorni indimenticabili a stretto contatto con gli animali. Gli ospiti possono addormentarsi accanto a lupi e orsi, svegliarsi vicino agli orsi polari e osservare i leoni marini che giocano. Il parco belga sta inoltre completando la realizzazione di una serra di quattro ettari, che immergerà gli ospiti in un vasto mondo tropicale.
Mostrare alle persone la bellezza è un’esperienza che trasforma, sostiene Domb. Quando le persone si sentono più vicine al mondo naturale, sono più inclini a proteggerlo. «La bellezza risveglia l’amore», afferma.
L’esperienza degli ospiti fa da guida
Anakeesta, un parco avventura in cima alla montagna a Gatlinburg, nel Tennessee, ha recentemente annunciato il suo progetto di espansione quinquennale da 100 milioni di dollari intitolato “Making More Magic”. Il piano prevede un sistema di risalita aerea di nuova generazione per aumentare la capacità di afflusso; un “Firefly Village” ripensato per aumentare il tempo di permanenza e la spesa pro capite; e un “Treetop Skywalk” ampliato con una nuova esperienza illuminata dalle lucciole per estendere la domanda serale.
«Per noi, l’esperienza degli ospiti è fondamentale», spiega Bentz. «Se offri un’esperienza di qualità agli ospiti, le persone vorranno tornare nel tuo parco e ne parleranno a tutti».
Anche l’offerta di ristorazione di Anakeesta si è ampliata dall’apertura della struttura nel 2017. Il parco ha esordito con un food truck, una decisione presa all’ultimo minuto, secondo Bentz. «Oggi Anakeesta è un mondo completamente diverso. Abbiamo 13 punti di ristoro», afferma. L’evento estivo di Anakeesta “United Tastes of America”, in cui gli ospiti possono gustare cibi e bevande provenienti da tutto il Paese insieme a intrattenimento per tutta la famiglia, riscuote grande successo tra il pubblico.
«È stata un’evoluzione naturale», afferma Bentz. La continua espansione del parco dà priorità a un design eccezionale. «I dettagli sono tutto».
Per avere successo, le attrazioni devono essere flessibili, sostiene Bentz. “Quando si presentano delle opportunità, bisogna essere in grado di cambiare rotta. Penso che sia davvero importante”.
Trasformare i sogni di cioccolato in magia da viaggio
Alexandre Costa sta realizzando in Brasile un enorme parco a tema ispirato al cioccolato chiamato Cacau Park. Costa ha iniziato a costruire il suo impero del cioccolato 37 anni fa — a soli 17 anni — con un prestito di 500 dollari. Cacau Show è oggi la più grande catena brasiliana di cioccolato di alta qualità, con 22.000 dipendenti e un’attività che spazia dall’agricoltura alla produzione, dalla vendita al dettaglio al settore alberghiero. «Abbiamo un vero e proprio ecosistema del cacao», afferma.
Costa sostiene l’idea che i clienti meritino «prodotti meravigliosi, un design meraviglioso e un’esperienza meravigliosa a un prezzo accessibile». Sta adottando lo stesso approccio con un parco a tema che dà vita alla storia del cacao e del cioccolato. «È un modo per restituire qualcosa al popolo brasiliano, perché ha dato tutto alla nostra famiglia».
Il Cacau Park ospiterà oltre 50 attrazioni su una superficie di 700.000 metri quadrati, con spazio per espandersi. Costa annuncia che un’attrazione di tipo «flying theater» realizzata da Brogent offrirà agli ospiti una vista dall’alto delle materie prime da cui si ricava il cioccolato, tra cui le piantagioni di cacao, i frutti e le mucche che producono il latte. Durante il percorso, i visitatori potranno anche gustare dei tartufi.
Costa è aperto a possibilità che vanno oltre il parco, che si tratti di aprire un hotel o di offrire alle persone la possibilità di sperimentare un rituale tradizionale legato al cacao nella foresta.
Come dimostra il lavoro di Domb, Bentz e Costa, coltivare un senso di meraviglia negli ospiti non è solo un’ambizione artistica: è una scelta strategica che rafforza la fedeltà degli ospiti, eleva l’identità del marchio e dimostra che la risonanza emotiva rimane un potente motore del successo aziendale.
