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La valeur de la canalisation de la beauté
M. Domb s'est senti appelé à créer Pairi Daiza, nommé d'après l'ancien terme persan désignant un jardin clos, dans l'enceinte d'un monastère cistercien. "Honnêtement, je suis tombé éperdument amoureux de cet endroit", se souvient-il. Abandonnant sa carrière d'avocat, M. Domb a créé en 1994 un parc ornithologique qui est devenu une destination florissante regorgeant d'animaux et de plantes. Pairi Daiza est devenu l'une des principales attractions de Belgique, attirant près de trois millions de visiteurs par an.
M. Domb estime que la beauté est la meilleure réponse à une économie de l'attention fracturée et alimentée par des algorithmes. Pairi Daiza accueille les visiteurs dans un jardin généreux du monde, présentant quatre merveilles : les animaux, les arbres et les plantes, la créativité humaine et le royaume caché des minéraux. Plutôt que d'entrer dans le moule traditionnel d'un zoo, d'un jardin botanique ou d'un musée ethnographique, Pairi Daiza se positionne comme quelque chose d'unique.
Wahl souligne les expériences participatives que Pairi Daiza propose à ses visiteurs. La vue du troupeau d'éléphants de Pairi Daiza se rendant au lac pour leur baignade quotidienne a profondément touché Wahl. "C'est un moment magique. J'en ai encore la chair de poule", confie-t-il.
Pairi Daiza propose également des séjours inoubliables au plus près des animaux. Les visiteurs peuvent s'endormir aux côtés de loups et d'ours, se réveiller près d'ours polaires et assister aux ébats d'otaries. Le parc belge est également sur le point d'achever la construction d'une serre de quatre hectares, qui plongera les visiteurs dans un vaste monde tropical.
Selon Mme Domb, montrer la beauté aux gens a un effet transformateur. Lorsque les gens se sentent plus proches de la nature, ils sont plus enclins à la protéger. "La beauté éveille l'amour", affirme-t-il.
L'expérience des visiteurs ouvre la voie
Anakeesta, un parc d'aventures situé au sommet d'une montagne à Gatlinburg, dans le Tennessee, a récemment annoncé un projet d'expansion de 100 millions de dollars sur cinq ans intitulé Making More Magic (Faire plus de magie). Le plan comprend un système de remontées mécaniques de nouvelle génération pour augmenter le débit, un village Firefly réimaginé pour augmenter le temps de séjour et le nombre de visiteurs, et un Treetop Skywalk agrandi avec une nouvelle expérience Firefly illuminée pour augmenter la demande en soirée.
"Pour nous, l'expérience du client est primordiale", explique Bentz. "Si vous offrez une expérience de qualité, les gens voudront revenir dans votre parc et ils en parleront à tout le monde
L'offre de nourriture et de boissons d'Anakeesta s'est également développée depuis l'ouverture du site en 2017. Le parc a commencé avec un food truck, qui était une décision de dernière minute, selon Bentz. "Aujourd'hui, Anakeesta est tout simplement un monde complètement différent. Nous avons 13 sites de restauration et de boissons", explique-t-il. L'événement estival United Tastes of America d'Anakeesta, au cours duquel les visiteurs peuvent déguster des plats et des boissons de tout le pays tout en profitant de divertissements familiaux, remporte un franc succès auprès du public.
"Il s'agit d'une évolution naturelle", explique M. Bentz. L'expansion continue du parc donne la priorité à une conception exceptionnelle. "Les détails sont essentiels
Pour réussir, les attractions doivent être flexibles, estime M. Bentz. "Lorsque des opportunités se présentent, il faut être capable de pivoter. Je pense que c'est très important
Transformer les rêves de chocolat en destinations magiques
Alexandre Costa est en train de créer un immense parc à thème inspiré du chocolat au Brésil, baptisé Cacau Park. Alexandre Costa a commencé à bâtir son empire chocolatier il y a 37 ans, à l'âge de 17 ans seulement, grâce à un prêt de 500 dollars. Cacau Show est aujourd'hui la plus grande chaîne de chocolats fins du Brésil, avec 22 000 employés et une activité qui s'étend de l'agriculture à l'hôtellerie en passant par la fabrication et la vente au détail. "Nous avons un écosystème du cacao", dit-il.
M. Costa défend l'idée que les clients méritent "des produits merveilleux, un design merveilleux et une expérience merveilleuse à un prix abordable" Il adopte la même approche avec un parc à thème qui donne vie à l'histoire du cacao et du chocolat. "C'est une façon de rendre la pareille au peuple brésilien, qui a tout donné à notre famille
Cacau Park proposera plus de 50 attractions sur une superficie de 700 000 mètres carrés, avec la possibilité de s'agrandir. Costa annonce qu'un théâtre volant de Brogent offrira aux visiteurs une vue plongeante sur les matières premières nécessaires à la production du chocolat, notamment les plantations de cacao, les fruits et les vaches qui produisent le lait. Les passagers pourront également déguster des truffes au cours de leur voyage.
M. Costa est ouvert aux possibilités qui s'étendent au-delà du parc, qu'il s'agisse d'ouvrir un hôtel ou d'offrir aux gens la possibilité de vivre un rituel traditionnel du cacao dans la forêt.
Comme le montrent les travaux de Domb, Bentz et Costa, cultiver l'émerveillement des visiteurs n'est pas seulement une ambition artistique, c'est un choix stratégique qui renforce la fidélité des clients, élève l'identité de la marque et prouve que la résonance émotionnelle reste un puissant moteur de réussite commerciale.
