La revista oficial de IAAPAUn grupo de expertos en comunicación del sector presentó una EDUSession sobre comunicación en la IAAPA Expo 2023. Los asistentes aprendieron cómo trabajar con la prensa cuando suena el teléfono o llega un correo electrónico potencialmente cargado con una pregunta difícil. Aquí hay tres sugerencias de qué hacer cuando se navega por temas difíciles.
Cuando ... los medios de comunicación malinterpretan una parada de atracción
Cualquier atracción con atracciones sabe que una parada de atracción ocurrirá de vez en cuando. "Uno de los retos a los que nos enfrentamos, y que es benigno para la mayoría de los que gestionamos parques con montañas rusas, es que hay paradas normales, en las que el sistema dice 'Stop'. En Cedar Point, sé que adoptamos una postura más firme sobre el uso del teléfono móvil en nuestras atracciones", explica Tony Clark, director de comunicaciones de Cedar Point.
Clark dice que el plan de acción de Cedar Point es explicar a cada reportero o productor que esto es normal y que la seguridad de la atracción no está comprometida. "La forma más fácil de explicar a un productor, presentador o reportero por qué ocurre algo así (es decir): 'Se encendió la luz de revisar el motor. ¿Sigues conduciendo tu coche? ¿Lo paras? Se sigue conduciendo. No hacemos eso en nuestro negocio. (Cuando) se enciende la luz de revisión del motor, la seguridad es el número uno, todo se detiene hasta que podamos comprobarlo.'"
Cuando... los medios locales quieren localizar una historia nacional
Leah Koch, directora de comunicaciones de Holiday World & Splashin' Safari, explicó que la política de su parque es proactiva. "Siempre hemos intentado prepararnos. Cuando vemos que se desarrolla una historia de este tipo, nos adelantamos y preparamos una declaración, independientemente de si alguien nos va a llamar o no", explica Koch. Dice que aunque Holiday World tiene preparada una declaración sobre su parque, son cuidadosos con el mensaje que elaboran, afirmando: "Quieres asegurarte de que no estás comentando la situación real."
Además, Koch añade que no comenta la situación de los huéspedes de su propio parque. Considera que "la gente tiene derecho a la intimidad".
Cuando... una nueva política provoca un drama
En un sector dinámico y en constante evolución, las políticas cambian con frecuencia, a veces para consternación de los clientes, lo que genera cobertura mediática.
Jason Lasecki, vicepresidente de comunicaciones corporativas, explica que cuando Great Wolf Resorts empezó a no utilizar efectivo, su equipo empezó a hacer hincapié en la comodidad que suponía para los clientes prescindir del dinero en metálico. "En cierto modo, esquivamos esa bala porque nadie quiere tener billetes de dólar empapados en el bolsillo en un parque acuático", afirma. La mayor comodidad se convirtió en el mensaje que se transmitió a los clientes, junto con la promoción de la pulsera de pago de la empresa, que se utiliza para gastar dentro del parque acuático.
En un intento de evitar reacciones adversas, los líderes del sector suelen pedir consejo de antemano como mejor práctica. "Creo que, en esta industria, a veces parece competitiva. Pero aquí es donde viene ese valor cuando puedes hablar con otro parque o hablar con un colega en un negocio diferente y decir: 'Oye, ¿cómo pasasteis vosotros por esto?". Clark sugiere.
- Este reportaje original de IAAPA News apareció por primera vez en la revista Funworld. Para más artículos y vídeos sobre la industria mundial de atracciones y para leer la versión digital de la revista Funworld, haga clic aquí.
