La rivista ufficiale di IAAPAUn gruppo di esperti di comunicazione del settore ha presentato una EDUSession sulle comunicazioni a IAAPA Expo 2023. I partecipanti hanno imparato come lavorare con la stampa quando squilla il telefono o arriva un'e-mail potenzialmente carica di domande difficili. Ecco tre suggerimenti su cosa fare quando si affrontano argomenti difficili.
Quando... i media fraintendono l'interruzione di una corsa
Qualsiasi attrazione con giostre sa che di tanto in tanto si verifica un'interruzione della corsa. "Una delle sfide che abbiamo affrontato, che per la maggior parte di noi che gestiamo parchi con montagne russe è benigna, è che ci sono delle normali interruzioni, in cui il sistema dice 'Stop'. A Cedar Point, so che abbiamo preso una posizione più decisa sull'uso dei cellulari sulle nostre giostre", spiega Tony Clark, direttore delle comunicazioni di Cedar Point.
Clark afferma che il piano d'azione di Cedar Point consiste nello spiegare a ogni giornalista o produttore che si tratta di una situazione normale e che la sicurezza della giostra non è compromessa. "Il modo più semplice per spiegare a un produttore, a un conduttore o a un giornalista perché accade una cosa del genere (è dire): 'Si è accesa la spia del motore di controllo. Continuate a guidare l'auto? La fermi? Si continua a guidare l'auto! Nel nostro lavoro non si fa così. (Quando) si accende la spia del motore, la sicurezza è la prima cosa da fare, tutto si ferma fino a quando non possiamo controllarla'".
Quando... i media locali vogliono localizzare una storia nazionale
Leah Koch, direttore delle comunicazioni dell'Holiday World & Splashin' Safari, ha spiegato che la politica del parco è proattiva. "Abbiamo sempre cercato di prepararci. Quando vediamo una storia che si sviluppa in questo modo, prepariamo una dichiarazione, indipendentemente dal fatto che qualcuno ci chiami o meno", spiega Koch. L'esperta afferma che, pur avendo pronto un comunicato sul parco, Holiday World è attenta al messaggio che trasmette: "Si vuole essere sicuri di non commentare la situazione reale".
Inoltre, la Koch aggiunge che non commenta lo stato degli ospiti del suo parco. Ritiene che "le persone abbiano il diritto personale alla privacy".
Quando... una nuova politica provoca drammi
In un settore in costante evoluzione e dinamico, le politiche cambiano frequentemente, a volte con il disappunto degli ospiti, generando così una copertura mediatica.
Jason Lasecki, vicepresidente della comunicazione aziendale, spiega che quando il Great Wolf Resorts è diventato privo di contanti, il suo team ha iniziato a sottolineare la convenienza per gli ospiti di eliminare i contanti. "Abbiamo evitato il problema perché nessuno vuole banconote inzuppate in tasca in un parco acquatico", dice. La maggiore convenienza è diventata il messaggio comunicato agli ospiti, insieme alla promozione del braccialetto "tap-to-pay" dell'azienda, utilizzato per le spese all'interno del parco acquatico.
Nel tentativo di evitare contraccolpi, i leader del settore spesso si contattano a vicenda per chiedere consigli in anticipo, come migliore pratica. "Penso che in questo settore a volte ci si senta competitivi. Ma è proprio qui che nasce il valore, quando si può parlare con un altro parco o con un collega di un'altra azienda e dire: "Ehi, come avete fatto voi?"". Clark suggerisce.
- Questo articolo originale di IAAPA News è apparso per la prima volta sulla rivista Funworld. Per ulteriori storie e video sull'industria globale delle attrazioni e per leggere la versione digitale della rivista Funworld, clicca qui.
