ما الذي ينجح الاتصالات خلال المواقف المختلفة

قدمت لجنة من خبراء الاتصالات في هذا المجال جلسة EDUSION حول الاتصالات في معرض IAAPA Expo 2023. تعلّم الحاضرون كيفية التعامل مع الصحافة عندما يرن الهاتف أو تصل رسالة بريد إلكتروني مشحونة بسؤال صعب. فيما يلي ثلاثة اقتراحات لما يجب القيام به عند التعامل مع المواضيع الصعبة.

عندما... تسيء وسائل الإعلام فهم توقف إحدى الألعاب

أي منطقة جذب بها ألعاب تعرف أن توقف الألعاب سيحدث من وقت لآخر. "أحد التحديات التي واجهتنا والتي تعتبر حميدة بالنسبة لمعظمنا نحن الذين ندير المنتزهات التي تحتوي على أفعوانيات هو أن هناك توقفات عادية، حيث يقول النظام "توقف". في سيدار بوينت، أعلم أننا في سيدار بوينت، اتخذنا موقفاً أكثر صرامة بشأن استخدام الهواتف المحمولة في ألعابنا"، يوضح توني كلارك، مدير الاتصالات في سيدار بوينت. "إن أسهل طريقة للشرح للمنتج أو المذيع أو المراسل عن سبب حدوث شيء كهذا (هو أن تقول): 'لقد أضاء ضوء فحص المحرك. هل تستمر في قيادة سيارتك؟ هل توقفها؟ أنت تواصل قيادة سيارتك! نحن لا نفعل ذلك في عملنا. (عندما) يضيء ضوء فحص المحرك، فإن السلامة هي رقم واحد، ويتوقف كل شيء حتى نتمكن من فحصه."

عندما ... تريد وسائل الإعلام المحلية إضفاء الطابع المحلي على قصة وطنية

أوضحت ليه كوخ، مديرة الاتصالات في هوليداي وورلد وسبلاشين سفاري أن سياسة متنزههم هي سياسة استباقية. "لقد حاولنا بالتأكيد الاستعداد دائمًا. عندما نرى قصة ما تتطور مثل هذه القصة، سنمضي قدمًا ونعد بيانًا، بغض النظر عما إذا كان شخص ما سيتصل بنا أم لا". وتقول إنه على الرغم من أن هوليداي وورلد لديهم بيان جاهز بخصوص منتزههم، إلا أنهم حريصون على الرسالة التي يصيغونها، قائلة: "تريد التأكد من أنك لا تعلق على الوضع الفعلي".

بالإضافة إلى ذلك، تضيف كوخ أنها لا تعلق على وضع النزلاء في منتزهها الخاص. فهي تشعر أن "الناس لديهم حق شخصي في الخصوصية."

عندما ... تتسبب السياسة الجديدة في حدوث دراما

في صناعة تتطور باستمرار وديناميكية، تتغير السياسات بشكل متكرر - وأحيانًا ما تثير استياء الضيوف الذين لا يعبأون بالأصوات، وبالتالي تولد تغطية إعلامية.

يوضح جيسون لاسيكي، نائب رئيس الاتصالات المؤسسية أنه عندما أصبحت منتجعات Great Wolf غير نقدية، بدأ فريقه في التأكيد على راحة الضيوف من خلال الاستغناء عن النقود. ويقول: "لقد تفادينا هذه الرصاصة نوعاً ما لأنه لا أحد يريد أوراقاً نقدية رطبة بالدولار في جيبه في الحديقة المائية". أصبحت الراحة الأكبر هي الرسالة التي تم توصيلها للضيوف، إلى جانب الترويج لسوار المعصم الخاص بالشركة الذي يستخدم للإنفاق داخل الحديقة المائية.

في محاولة لتجنب رد الفعل العكسي، غالبًا ما يتواصل قادة الصناعة مع بعضهم البعض للحصول على المشورة مسبقًا كأفضل ممارسة. "أعتقد أنه في هذه الصناعة، يبدو الأمر تنافسياً في بعض الأحيان. ولكن هذا هو المكان الذي تأتي فيه القيمة عندما يمكنك التحدث إلى متنزه آخر أو التحدث إلى زميل في عمل مختلف والقول، "مرحبًا، كيف مررتم بهذا الأمر؟ يقترح كلارك.