Le magazine officiel de l'IAAPAUn groupe d'experts en communication de l'industrie a présenté une EDUSession sur les communications à l'IAAPA Expo 2023. Les participants ont appris comment travailler avec la presse lorsque le téléphone sonne ou qu'un courriel potentiellement chargé arrive avec une question difficile. Voici trois suggestions sur ce qu'il faut faire lorsque l'on navigue sur des sujets difficiles.
Quand ... les médias comprennent mal un arrêt de manège
Toute attraction avec des manèges sait qu'un arrêt de manège se produira de temps en temps. L'un des défis auxquels nous avons été confrontés et qui est bénin pour la plupart d'entre nous qui gérons des parcs de montagnes russes, c'est qu'il y a des arrêts normaux, lorsque le système dit "Stop". À Cedar Point, je sais que nous avons adopté une position plus ferme sur l'utilisation des téléphones portables dans nos attractions", explique Tony Clark, directeur des communications à Cedar Point.
Clark explique que le plan d'action de Cedar Point consiste à expliquer à chaque journaliste ou producteur que c'est normal et que la sécurité de l'attraction n'est pas compromise. La façon la plus simple d'expliquer à un producteur, à un présentateur ou à un journaliste pourquoi une telle chose se produit (est de dire) : "Le voyant de contrôle du moteur s'est allumé. Continuez-vous à conduire votre voiture ? Vous l'arrêtez ? Vous continuez à conduire votre voiture ! Nous ne faisons pas cela dans notre métier. (Lorsque le voyant de contrôle s'allume, la sécurité est prioritaire, tout s'arrête jusqu'à ce que nous puissions vérifier le problème.
Quand ... les médias locaux veulent localiser une histoire nationale
Leah Koch, directrice de la communication à Holiday World & Splashin' Safari, explique que la politique de son parc est proactive. "Nous avons toujours essayé de nous préparer. Lorsque nous voyons une histoire se développer de la sorte, nous allons de l'avant et préparons une déclaration, que quelqu'un nous appelle ou non", explique Mme Koch. Elle ajoute que même si Holiday World a préparé une déclaration concernant son parc, elle fait attention au message qu'elle transmet : "Il faut s'assurer que l'on ne commente pas la situation réelle".
En outre, Koch ajoute qu'elle ne commente pas le statut des clients de son propre parc. Elle estime que "les gens ont un droit personnel à la vie privée".
Quand ... une nouvelle politique provoque un drame
Dans un secteur dynamique et en constante évolution, les politiques changent fréquemment, parfois au grand dam des clients qui s'expriment, ce qui génère une couverture médiatique.
Jason Lasecki, vice-président de la communication d'entreprise, explique que lorsque Great Wolf Resorts est devenu sans argent liquide, son équipe a commencé à mettre l'accent sur la commodité pour les clients de l'abandon de l'argent liquide. "Nous avons en quelque sorte esquivé la question, car personne ne veut de billets détrempés dans sa poche dans un parc aquatique", explique-t-il. Le message communiqué aux visiteurs était donc celui d'une plus grande commodité, ainsi que la promotion du bracelet "tap-to-pay" de la société, utilisé pour les dépenses à l'intérieur du parc aquatique.
Pour tenter d'éviter les réactions négatives, les leaders de l'industrie se consultent souvent les uns les autres pour obtenir des conseils à l'avance. "Je pense que, dans ce secteur, on a parfois l'impression d'être en concurrence. Mais c'est là que la valeur se fait sentir, lorsque vous pouvez parler à un autre parc ou à un collègue d'une autre entreprise et lui dire : "Hé, comment avez-vous fait pour traverser cette épreuve ? Clark suggère que
- Ce reportage original d'IAAPA News a d'abord été publié dans le magazine Funworld. Pour plus d'histoires et de vidéos couvrant l'industrie mondiale des attractions et pour lire une version numérique du magazine Funworld, cliquez ici.
