Die offizielle Zeitschrift von IAAPAEine Gruppe von Kommunikationsexperten aus der Branche hielt auf der IAAPA Expo 2023 eine EDUSession zum Thema Kommunikation ab. Die Teilnehmer lernten, wie sie mit der Presse arbeiten können, wenn das Telefon klingelt oder eine potenziell brisante E-Mail mit einer schwierigen Frage eintrifft. Hier sind drei Vorschläge, wie man sich bei schwierigen Themen verhalten sollte.
Wenn ... die Medien einen Fahrstopp missverstehen
Jede Attraktion mit Fahrgeschäften weiß, dass es von Zeit zu Zeit zu einem Fahrstopp kommen kann. "Eine der Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren, die für die meisten von uns, die Parks mit Achterbahnen betreiben, harmlos ist, ist, dass es normale Unterbrechungen gibt, bei denen das System 'Stopp' sagt. Ich weiß, dass wir in Cedar Point eine härtere Gangart in Bezug auf die Benutzung von Handys auf unseren Fahrgeschäften eingeschlagen haben", erklärt Tony Clark, Leiter der Kommunikationsabteilung von Cedar Point.
Clark sagt, dass der Aktionsplan von Cedar Point darin besteht, jedem Reporter oder Produzenten zu erklären, dass dies normal ist und die Sicherheit des Fahrgeschäfts nicht gefährdet ist. "Der einfachste Weg, einem Produzenten, Moderator oder Reporter zu erklären, warum so etwas passiert, ist, zu sagen: 'Die Kontrollleuchte des Motors ist angegangen. Fahren Sie mit Ihrem Auto weiter? Halten Sie es einfach an? Sie fahren mit Ihrem Auto weiter! So etwas tun wir in unserem Geschäft nicht. (Wenn) die Motorcheckleuchte aufleuchtet, ist Sicherheit das oberste Gebot, und alles bleibt stehen, bis wir es überprüfen können.'"
Wenn ... lokale Medien eine nationale Geschichte lokalisieren wollen
Leah Koch, Leiterin der Kommunikationsabteilung von Holiday World & Splashin' Safari, erklärte, dass ihr Park eine proaktive Politik verfolge. "Wir haben auf jeden Fall immer versucht, uns vorzubereiten. Wenn wir sehen, dass sich eine derartige Geschichte entwickelt, bereiten wir eine Stellungnahme vor, unabhängig davon, ob uns jemand anruft oder nicht", erklärt Koch. Sie sagt, dass Holiday World zwar eine Stellungnahme zu ihrem Park vorbereitet hat, dass sie aber vorsichtig sind, was die Botschaft angeht, die sie formulieren: "Sie wollen sicherstellen, dass Sie die aktuelle Situation nicht kommentieren."
Außerdem fügt Koch hinzu, dass sie den Status der Gäste in ihrem eigenen Park nicht kommentiert. Sie ist der Meinung, dass "die Leute ein persönliches Recht auf Privatsphäre haben."
Wenn ... eine neue Politik für Drama sorgt
In einer sich ständig weiterentwickelnden und dynamischen Branche ändern sich die Richtlinien häufig - manchmal zum Unmut der Gäste, was wiederum zu Medienberichten führt.
Jason Lasecki, Vizepräsident der Unternehmenskommunikation, erklärt, als Great Wolf Resorts auf bargeldlosen Zahlungsverkehr umstellte, begann sein Team, die Bequemlichkeit für die Gäste durch die Abschaffung des Bargelds zu betonen. "Wir sind sozusagen der Kugel ausgewichen, denn niemand will in einem Wasserpark durchnässte Dollarscheine in der Tasche haben", sagt er. Die Botschaft, die den Gästen vermittelt wurde, war mehr Bequemlichkeit und die Werbung für das Tap-to-Pay-Armband des Unternehmens, mit dem man im Wasserpark bezahlen kann.
In dem Versuch, einen Rückschlag zu vermeiden, holen sich die Branchenführer im Vorfeld oft gegenseitig Rat. "Ich glaube, in dieser Branche herrscht manchmal ein Konkurrenzdenken. Aber genau hier liegt der Wert, wenn man mit einem anderen Park oder mit einem Kollegen in einem anderen Unternehmen sprechen kann und sagen kann: 'Hey, wie habt ihr das gemacht?'" schlägt Clark vor.
- Dieser Originalbericht von IAAPA News erschien zuerst in der Zeitschrift Funworld. Weitere Geschichten und Videos über die globale Attraktionsbranche und eine digitale Version des Funworld Magazins finden Sie hierKlicken Sie hier.
