O que funciona: Comunicações em diferentes situações

Um painel de especialistas em comunicação do setor apresentou uma EDUSession sobre comunicações na IAAPA Expo 2023. Os participantes aprenderam como trabalhar com a imprensa quando o telefone toca ou um e-mail potencialmente carregado chega com uma pergunta difícil. Aqui estão três sugestões do que fazer ao navegar em tópicos desafiadores.

Quando ... a mídia entende mal uma parada de passeio

Qualquer atração com passeios sabe que uma parada de passeio acontecerá de tempos em tempos. Um dos desafios que enfrentámos e que é benigno para a maioria de nós, que gerimos os parques com montanhas-russas, é que há paragens normais, em que o sistema diz "Stop". No Cedar Point, sei que tomámos uma posição mais forte em relação ao uso de telemóveis nas nossas montanhas-russas", explica Tony Clark, diretor de comunicações do Cedar Point.

Clark diz que o plano de ação do Cedar Point é explicar a todos os repórteres ou produtores que isto é normal e que a segurança da montanha-russa não está comprometida. "A maneira mais fácil de explicar a um produtor, âncora ou repórter por que algo assim acontece (é dizer): 'A luz do motor de verificação acendeu. Continua a conduzir o seu carro? Pára o carro? Continuamos a conduzir o carro! Não fazemos isso na nossa atividade. (Quando) a luz de verificação do motor acende, a segurança é o número um, tudo pára até podermos verificar.'"

Quando ... a mídia local quer localizar uma história nacional

Leah Koch, diretora de comunicações do Holiday World & Splashin' Safari explicou que a política do parque é proativa. "Tentámos sempre preparar-nos. Quando vemos uma história a desenvolver-se dessa forma, avançamos e preparamos uma declaração, independentemente de alguém nos telefonar ou não", explica Koch. Ela diz que, embora o Holiday World tenha uma declaração pronta sobre seu parque, eles são cuidadosos com a mensagem que estão elaborando, afirmando: "Você quer ter certeza de que não está comentando a situação real".

Além disso, Koch acrescenta que não comenta a situação dos hóspedes no seu próprio parque. Ela sente que "as pessoas têm um direito pessoal à privacidade".

Quando ... uma nova política causa drama

Em um setor dinâmico e em constante evolução, as políticas mudam com frequência - às vezes para o desânimo dos convidados vocais e, portanto, gera cobertura da mídia.

Jason Lasecki, vice-presidente de comunicações corporativas, explica que quando o Great Wolf Resorts passou a não ter dinheiro, sua equipe começou a enfatizar a conveniência do hóspede de acabar com o dinheiro. "Nós meio que nos esquivamos dessa bala porque ninguém quer notas de dólar encharcadas no bolso em um parque aquático", diz ele. A maior comodidade passou a ser a mensagem comunicada aos clientes, juntamente com a promoção da pulseira tap-to-pay da empresa, que é utilizada para fazer despesas dentro do parque aquático.

Na tentativa de evitar reacções adversas, os líderes do sector procuram frequentemente aconselhar-se mutuamente, como melhor prática. "Penso que, neste sector, por vezes parece competitivo. Mas é aqui que esse valor surge quando se pode falar com outro parque ou falar com um colega num negócio diferente e dizer: 'Ei, como é que vocês passaram por isto?'" Clark sugere.

• Esta reportagem original da IAAPA News apareceu pela primeira vez na revista Funworld. Para mais histórias e vídeos sobre a indústria global de atracções e para ler uma versão digital da revista Funworld, clique aqui.