Seguridad y protección: Escaneado de seguridad

Evolv Technology no ha podido llegar en mejor momento.

Los escáneres de inteligencia artificial de la empresa de seguridad, disponibles por primera vez para recintos a gran escala, como estadios deportivos desde 2017, se ampliaron al sector de las atracciones justo cuando la pandemia de COVID-19 pulsó el botón de pausa en marzo de 2020.

Durante la pausa, los profesionales de la seguridad y la protección del sector de las atracciones empezaron a buscar nuevas formas de evitar que la gente se congregara en la medida de lo posible.

¿Uno de esos puntos de estrangulamiento? Los controles de seguridad a la entrada de una atracción.

Evolv afirma que su producto Evolv Express puede controlar hasta 3.600 personas por hora, 10 veces más que el típico detector de metales. The Walt Disney Company y Six Flags Entertainment Corporation fueron algunas de las principales empresas que recurrieron a los productos de Evolv tras su reapertura segura.

Satisfacer una necesidad de la industria

Estos escáneres permiten a los clientes pasar por un control de seguridad de uno en uno, sin tener que esperar a pasar por un detector de metales, a que un empleado inspeccione sus bolsos o a detenerse para sacar teléfonos, llaves y otros objetos de sus bolsillos.

"En el sector en general se ha hablado mucho de cómo ser más eficientes, cómo hacer que la gente circule con más libertad", dice Gina Claassen, vicepresidenta de seguridad de Herschend Enterprises. "Queremos asegurarnos de que tenemos el producto adecuado para cubrir nuestras necesidades. Ahora estamos empezando a ver cómo esa tecnología se extiende al sector en su conjunto; COVID-19 nos impulsó a ello"

Claassen cree que los clientes esperan que se apliquen procedimientos de seguridad de alto nivel, pero no quieren que se lo recuerden. Según ella, una de las funciones de muchas atracciones es ofrecer a los visitantes una vía de escape del mundo real. La implantación de sistemas pasivos que acompañen a los procedimientos activos -como los controles en la entrada del parque- es un aspecto en el que hacen hincapié atracciones de todo el mundo.

"Hay que encontrar el equilibrio entre seguir proporcionando lo necesario y ofrecer el nivel adecuado, tanto si los visitantes lo perciben y no lo ven como si lo tienen delante", explica Claassen.

Seguridad entre bastidores

En Puy du Fou, un parque temático histórico del oeste de Francia, unos 20.000 visitantes acuden en un día de funcionamiento tradicional. Laurent Martin, Director de Operaciones, afirma que la seguridad del parque ha evolucionado a lo largo de los 20 años que lleva funcionando.

"Tenemos 500 cámaras de seguridad y centros de control en distintas zonas del parque", explica Martin a Funworld. "Empezamos con escáneres de mano y ahora tenemos un sistema bastante sofisticado para la seguridad de nuestros huéspedes"

Martin dice que el personal de relaciones con los visitantes ayuda a que los visitantes pasen el control de la entrada del parque de forma más eficiente. Una vez dentro, Puy du Fou está preparado para cualquier situación que pueda requerir ayuda exterior.

"Compartimos los planos de nuestro edificio con los bomberos, la policía y los equipos de respuesta a emergencias para que todos puedan responder con rapidez", añade Martin.

En Tomorrowland, con sede en Bélgica, se plantean algunos retos únicos. En lugar de poner en marcha iniciativas de seguridad en un lugar fijo que recibe invitados durante todo el año, los organizadores trabajan literalmente sobre el terreno.

Tomorrowland organiza este año festivales al aire libre en Francia, Bélgica y Brasil. Las entradas para Tomorrowland Winter, celebrado en marzo, se agotaron con antelación, y asistieron más de 21.000 festivaleros.

En cada lugar se establece un "Centro de Control de Eventos" compuesto por personal de seguridad interno, bomberos, policía y otros efectivos de emergencia de la comunidad local.

"De este modo, nuestra organización cuenta con el asesoramiento de expertos y puede reaccionar a tiempo [ante emergencias] e intervenir rápidamente", afirma Debby Wilmsen, portavoz de Tomorrowland. "Estos expertos tienen una función asesora y, con ello, la organización quiere centrarse sobre todo en la prevención. Hay docenas de situaciones que han sido resueltas por el gestor de riesgos"

Además de los grupos mencionados, en el centro de control hay un meteorólogo, alguien que evalúa el volumen de la música que se está escuchando, observadores de multitudes, un inspector de seguridad alimentaria y alguien que se comunica con los invitados a través de la aplicación del festival y de las pantallas del recinto. La coordinación del amplio equipo garantiza la seguridad de los asistentes que disfrutan del evento.

Las innovaciones son difíciles de predecir

Los escáneres de Evolv y otras formas pasivas de seguridad son algunas de las innovaciones más actuales. En cuanto a lo que está por venir, Claassen prefiere evaluar caso por caso para asegurarse de que tiene sentido para la atracción y la experiencia de los visitantes.

"No siempre tenemos un calendario perfecto de cuándo queremos que salga algo. Se trata de saber cuál es la necesidad y cómo prevemos que será en el futuro" Comparte Claassen. "Siempre queremos ser mejores, y queremos serlo colectivamente en su conjunto, sobre todo en lo que respecta a la seguridad de nuestros huéspedes y empleados"