السلامة والأمان: المسح من أجل السلامة

لم يكن توقيت شركة Evolv Technology أفضل من هذا التوقيت.

فقد تم توسيع نطاق ماسحات الذكاء الاصطناعي التي تنتجها الشركة الأمنية والتي تم توفيرها لأول مرة للأماكن واسعة النطاق، مثل الملاعب الرياضية منذ عام 2017، لتشمل صناعة مناطق الجذب السياحي في الوقت الذي ضغطت فيه جائحة كوفيد-19 على زر الإيقاف المؤقت في مارس 2020.

خلال فترة الإغلاق، بدأ المتخصصون في مجال السلامة والأمن في صناعة مناطق الجذب السياحي في البحث عن طرق جديدة لمنع تجمهر الناس قدر الإمكان.

إحدى نقاط الاختناق هذه؟ الفحوصات الأمنية عند مدخل منطقة الجذب السياحي.

تقول شركة Evolv إن منتجها Evolv Express يمكنه فحص ما يصل إلى 3,600 شخص في الساعة - 10 أضعاف جهاز الكشف عن المعادن النموذجي. كانت شركة والت ديزني وشركة سيكس فلاجز للترفيه من بين الشركات الكبرى التي لجأت إلى منتجات إيفولف عند إعادة فتحها بأمان.

سد حاجة في الصناعة

تسمح هذه الماسحات الضوئية للضيوف بالمرور عبر نقطة التفتيش الأمني واحداً تلو الآخر، دون الحاجة إلى الانتظار للمرور عبر جهاز كشف المعادن، أو تفتيش حقائبهم من قبل موظف، أو التوقف لإخراج الهواتف والمفاتيح وغيرها من الأغراض من جيوبهم.

تقول جينا كلاسن، نائبة رئيس قسم السلامة في شركة Herschend Enterprises: "كان هناك الكثير من النقاشات في القطاع بشكل عام حول كيفية أن نصبح أكثر كفاءة، وكيف يمكننا نقل الأشخاص بحرية أكبر". "نريد أن نتأكد من أن لدينا المنتج المناسب لتلبية احتياجاتنا. لقد بدأت الآن بالفعل في رؤية هذه التكنولوجيا تنتشر في الصناعة ككل؛ وقد دفعنا فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) إلى القيام بذلك"

تعتقد كلاسن أن الضيوف لديهم توقعات عامة بشأن إجراءات السلامة والأمان عالية المستوى، لكنهم لا يريدون أن يتم تذكيرهم بها بشكل فعال. وتقول إن أحد الأدوار التي تلعبها العديد من مناطق الجذب السياحي هو توفير ملاذ للضيوف للهروب من العالم الحقيقي. إن تطبيق أنظمة غير نشطة لتتماشى مع الإجراءات النشطة - مثل الفحص أمام المتنزه - هو نقطة تركيز في مناطق الجذب السياحي في جميع أنحاء العالم.

وأوضح كلاسن قائلاً: "هناك توازن في التأكد من استمرارنا في توفير الأشياء الصحيحة ولكن أيضاً في توفير المستوى المناسب، سواء كان ذلك محسوساً ولا يراه الضيوف أو كان أمامهم، علينا فقط تحقيق التوازن الصحيح".

الأمن خلف الكواليس

في منتزه بوي دو فو، وهو منتزه ترفيهي تاريخي في غرب فرنسا، يزوره حوالي 20,000 ضيف في يوم التشغيل التقليدي. يقول المدير التنفيذي للعمليات لوران مارتن إن الأمن في المتنزه قد تطور على مدار 20 عاماً في هذا المعلم الترفيهي.

يقول مارتن في حديثه مع Funworld: "لدينا 500 كاميرا أمنية ومراكز مراقبة في مناطق مختلفة من الحديقة". "لقد بدأنا بالماسحات الضوئية المحمولة باليد ولدينا الآن نظام متطور جداً لأمن ضيوفنا."

يقول مارتن إن موظفي علاقات الضيوف يساعدون في مرور مرتادي الحديقة من خلال الفحص عند مدخل الحديقة بشكل أكثر كفاءة. وبمجرد الدخول، تكون بوي دو فو جاهزة لأي موقف قد يتطلب مساعدة خارجية.

وأضاف مارتن قائلاً: "نشارك خطط المبنى مع إدارة الإطفاء وضباط الشرطة وأطقم الاستجابة للطوارئ حتى يتمكن الجميع من الاستجابة بسرعة".

في مدينة تومورلاند البلجيكية، هناك بعض التحديات الفريدة من نوعها. فبدلاً من تنفيذ المبادرات الأمنية في موقع ثابت يرحب بالضيوف على مدار العام، يعمل المنظمون حرفياً في الميدان.

تنظم تومورولاند مهرجانات في الهواء الطلق هذا العام في فرنسا وبلجيكا والبرازيل. وقد بيعت جميع تذاكر مهرجان "تومورو لاند وينتر" الذي أقيم في شهر مارس قبل موعده المحدد، حيث حضره أكثر من 21,000 من رواد المهرجان.

في كل موقع، يتم إنشاء "مركز للتحكم في الفعاليات" يتألف من أفراد أمن داخليين إلى جانب أفراد الإطفاء والشرطة وغيرهم من أفراد الطوارئ من المجتمع المحلي.

تقول ديبي ويلمسن، المتحدثة باسم تومورولاند: "بهذه الطريقة، يتم تقديم المشورة من قبل الخبراء في منظمتنا ويمكنهم الاستجابة في الوقت المناسب [لحالات الطوارئ] والتدخل بسرعة". "هؤلاء الخبراء لهم دور استشاري وبهذه الطريقة، تريد المنظمة التركيز في المقام الأول على الوقاية. هناك العشرات من الحالات التي تم حلها من قبل مدير المخاطر."

وبالإضافة إلى المجموعات المذكورة أعلاه، يشمل العاملون في مركز التحكم خبير أرصاد جوية، وشخصاً يقيّم مستوى صوت الموسيقى التي يتم تشغيلها، ومراقباً للحشود، ومفتشاً لسلامة الأغذية، وشخصاً يتواصل مع الضيوف عبر تطبيق المهرجان والشاشات الموجودة في الموقع. ويضمن تنسيق الطاقم الموسع سلامة وأمن الضيوف الذين يستمتعون بالفعالية.

الابتكارات تثبت صعوبة التنبؤ

تُعد الماسحات الضوئية من إيفولف وغيرها من أشكال الأمن السلبية من أكثر الابتكارات الحالية. أما بالنسبة لما هو قادم، فيفضل كلاسن التقييم على أساس كل حالة على حدة للتأكد من أنها منطقية بالنسبة للفعالية وتجربة الضيوف.

"ليس لدينا دائمًا هذا الجدول الزمني المثالي الذي يحدد متى نريد شيئًا ما بمجرد طرحه. فالأمر يتعلق بما هي الحاجة، وما الذي نتوقع أن تكون الحاجة إليه في المستقبل؟ تشارك كلاسن. "نريد دائماً أن نكون أفضل، ونريد أن نكون أفضل بشكل جماعي، خاصة عندما يتعلق الأمر بسلامة ضيوفنا وموظفينا."