Segurança e proteção: Verificação de segurança

O timing da Evolv Technology não poderia ter sido melhor.

Os scanners de inteligência artificial da empresa de segurança, disponibilizados pela primeira vez para locais de grande escala, como estádios desportivos desde 2017, foram expandidos para a indústria de atrações no momento em que a pandemia de COVID-19 pressionou o botão de pausa em março de 2020.

Durante a paralisação, os profissionais de segurança e proteção no setor de atrações começaram a procurar novas maneiras de evitar que as pessoas se reunissem o máximo possível.

Um desses pontos de estrangulamento? Os controlos de segurança à entrada de uma atração.

A Evolv afirma que o seu produto Evolv Express pode rastrear até 3.600 pessoas por hora - 10 vezes mais do que um detetor de metais comum. A Walt Disney Company e a Six Flags Entertainment Corporation foram algumas das grandes empresas que recorreram aos produtos da Evolv aquando da reabertura em segurança.

Preenchendo uma necessidade da indústria

Estes scanners permitem que os clientes passem pelo ponto de controlo de segurança um de cada vez, sem terem de esperar para passar por um detetor de metais, ter as suas malas inspeccionadas por um funcionário ou parar para retirar telemóveis, chaves e outros itens dos bolsos.

"Houve muita conversa na indústria em geral sobre como nos tornarmos mais eficientes; como fazer com que as pessoas circulem mais livremente", diz Gina Claassen, vice-presidente de segurança da Herschend Enterprises. "Queremos certificar-nos de que temos o produto certo para satisfazer as nossas necessidades. Agora estamos a começar a ver essa tecnologia a ser implementada no sector como um todo; a COVID-19 levou-nos realmente a fazer isso."

Claassen acredita que os hóspedes têm uma expetativa geral de procedimentos de segurança e proteção de alto nível, mas não querem ser ativamente lembrados disso. Segundo ela, um dos papéis que muitas atracções desempenham é proporcionar aos visitantes uma fuga do mundo real. A implementação de sistemas passivos para acompanhar os procedimentos activos - como o rastreio na frente do parque - é um ponto de destaque nas atracções de todo o mundo.

"Há um equilíbrio entre garantir que continuamos a fornecer as coisas certas, mas também a fornecer o nível certo, quer seja percepcionado e não visto pelos visitantes, quer esteja à sua frente, temos de encontrar o equilíbrio certo", explicou Claassen.

Segurança nos bastidores

Em Puy du Fou, um parque temático histórico no oeste da França, cerca de 20.000 visitantes visitam um dia de funcionamento tradicional. O Diretor de Operações, Laurent Martin, afirma que a segurança no parque evoluiu ao longo dos 20 anos de existência da atração.

"Temos 500 câmaras de segurança e centros de controlo em diferentes áreas do parque", partilha Martin com o Funworld. "Começámos com scanners portáteis e agora temos um sistema bastante sofisticado para a segurança dos nossos clientes."

Martin diz que o pessoal de relações com os hóspedes ajuda a fazer com que os visitantes do parque passem pela triagem na entrada do parque de forma mais eficiente. Uma vez lá dentro, o Puy du Fou está preparado para qualquer situação que possa exigir assistência externa.

"Partilhamos os nossos planos de construção com os bombeiros, a polícia e as equipas de emergência para que todos possam responder rapidamente", acrescentou Martin.

No Tomorrowland, sediado na Bélgica, existem alguns desafios únicos. Em vez de implementar iniciativas de segurança num local fixo que recebe convidados durante todo o ano, os organizadores estão literalmente a trabalhar no terreno.

Este ano, o Tomorrowland organiza festivais ao ar livre em França, na Bélgica e no Brasil. O Tomorrowland Winter, realizado em março, esgotou antecipadamente, com a presença de mais de 21.000 festivaleiros.

Em cada local, é criado um "Centro de Controlo de Eventos", composto por seguranças internos, bombeiros, polícia e outro pessoal de emergência da comunidade local.

"Desta forma, a nossa organização é aconselhada por especialistas e pode reagir atempadamente [a emergências] e intervir rapidamente", afirma Debby Wilmsen, porta-voz do Tomorrowland. "Estes especialistas têm um papel de aconselhamento e, com isto, a organização quer concentrar-se principalmente na prevenção. Há dezenas de situações que foram trabalhadas pelo gestor de riscos"

Para além dos grupos acima mencionados, o centro de controlo inclui um meteorologista, alguém que avalia o volume da música que está a ser tocada, observadores de multidões, um inspetor de segurança alimentar e alguém que comunica com os convidados através da aplicação do festival e de ecrãs no local. A coordenação da vasta equipa garante a segurança e a proteção dos convidados que desfrutam do evento.

As inovações provam ser difíceis de prever

Os scanners da Evolv e outras formas passivas de segurança são algumas das inovações mais actuais. Quanto ao que virá a seguir, Claassen prefere avaliar caso a caso para garantir que faz sentido para a atração e para a experiência dos visitantes.

"Nem sempre temos um cronograma perfeito de quando queremos algo quando é lançado. É uma questão de saber qual é a necessidade e o que é que prevemos que venha a ser necessário no futuro?" Partilha Claassen. "Queremos ser sempre melhores, e queremos ser coletivamente melhores como um todo, especialmente no que diz respeito à segurança dos nossos hóspedes e funcionários."