Sûreté et sécurité : Analyse de la sécurité

Evolv Technology n'aurait pas pu mieux tomber.

Les scanners à intelligence artificielle de l'entreprise de sécurité, d'abord mis à disposition pour les lieux à grande échelle, comme les stades, depuis 2017, ont été étendus au secteur des attractions juste au moment où la pandémie de COVID-19 a appuyé sur le bouton de pause en mars 2020.

Pendant la fermeture, les professionnels de la sûreté et de la sécurité dans l'industrie des attractions ont commencé à chercher de nouvelles façons d'empêcher les gens de se rassembler autant que possible.

L'un de ces points d'étranglement ? Les contrôles de sécurité à l'entrée d'une attraction.

Evolv affirme que son produit Evolv Express peut contrôler jusqu'à 3 600 personnes par heure, soit dix fois plus qu'un détecteur de métaux classique. The Walt Disney Company et Six Flags Entertainment Corporation font partie des grandes entreprises qui se sont tournées vers les produits d'Evolv lors de leur réouverture en toute sécurité.

Répondre à un besoin de l'industrie

Ces scanners permettent aux visiteurs de passer un à un les points de contrôle de sécurité, sans avoir à attendre de passer par un détecteur de métaux, de voir leurs sacs inspectés par un employé ou de s'arrêter pour retirer leur téléphone, leurs clés ou d'autres objets de leur poche.

"Le secteur s'est beaucoup interrogé sur la manière de gagner en efficacité et de faire circuler les gens plus librement", explique Gina Claassen, vice-présidente de la sécurité chez Herschend Enterprises. "Nous voulons être sûrs d'avoir le bon produit pour répondre à nos besoins. Aujourd'hui, nous commençons vraiment à voir cette technologie s'étendre à l'ensemble du secteur ; COVID-19 nous a vraiment poussés à le faire"

Mme Claassen pense que les clients s'attendent globalement à ce que les procédures de sécurité et de sûreté soient de haut niveau, mais qu'ils ne veulent pas qu'on le leur rappelle activement. Selon elle, l'un des rôles de nombreuses attractions est de permettre aux visiteurs de s'évader du monde réel. La mise en place de systèmes passifs pour accompagner les procédures actives, comme les contrôles à l'entrée du parc, est une priorité pour les attractions du monde entier.

"Il s'agit de s'assurer que nous continuons à fournir les bonnes choses, mais aussi de fournir le bon niveau, qu'il soit perçu et non vu par les visiteurs ou qu'il soit devant eux, nous devons juste trouver le bon équilibre", a expliqué M. Claassen.

La sécurité en coulisses

Au Puy du Fou, un parc à thème historique situé dans l'ouest de la France, environ 20 000 visiteurs sont accueillis lors d'une journée d'exploitation traditionnelle. Laurent Martin, directeur de l'exploitation, explique que la sécurité du parc a évolué au cours des 20 années d'existence de l'attraction.

"Nous avons 500 caméras de sécurité et des centres de contrôle dans différentes zones du parc", explique-t-il à Funworld. "Nous avons commencé avec des scanners portatifs et nous disposons aujourd'hui d'un système assez sophistiqué pour assurer la sécurité de nos visiteurs

Martin précise que le personnel chargé des relations avec les visiteurs aide les visiteurs à passer le contrôle à l'entrée du parc de manière plus efficace. Une fois à l'intérieur, le Puy du Fou est prêt à faire face à toute situation qui pourrait nécessiter une aide extérieure.

"Nous partageons les plans de nos bâtiments avec les pompiers, les policiers et les équipes d'intervention d'urgence afin que tout le monde puisse réagir rapidement", ajoute M. Martin.

À Tomorrowland, en Belgique, il y a des défis uniques à relever. Au lieu de mettre en œuvre des initiatives de sécurité dans un lieu fixe qui accueille des invités tout au long de l'année, les organisateurs travaillent littéralement sur le terrain.

Tomorrowland organise cette année des festivals en plein air en France, en Belgique et au Brésil. Tomorrowland Winter, qui s'est tenu en mars, a affiché complet à l'avance, avec plus de 21 000 festivaliers.

Sur chaque site, un "centre de contrôle des événements" est mis en place, composé de membres de la sécurité interne ainsi que de pompiers, de policiers et d'autres personnels d'urgence de la communauté locale.

"De cette manière, notre organisation est conseillée par des experts et peut réagir à temps [en cas d'urgence] et intervenir rapidement", explique Debby Wilmsen, porte-parole de Tomorrowland. "Ces experts ont un rôle consultatif et l'organisation souhaite ainsi se concentrer principalement sur la prévention. Il y a des dizaines de situations qui ont été réglées par le gestionnaire de risques"

Outre les groupes mentionnés ci-dessus, le centre de contrôle comprend un météorologue, une personne chargée d'évaluer le volume de la musique diffusée, des observateurs de foule, un inspecteur de la sécurité alimentaire et une personne chargée de communiquer avec les invités via l'application du festival et les écrans installés sur le site. La coordination de cette vaste équipe permet d'assurer la sécurité des invités qui profitent de l'événement.

Les innovations s'avèrent difficiles à prévoir

Les scanners d'Evolv et d'autres formes de sécurité passive font partie des innovations les plus récentes. Pour ce qui est de l'avenir, M. Claassen préfère évaluer la situation au cas par cas afin de s'assurer qu'elle est adaptée à l'attraction et à l'expérience des visiteurs.

"Nous ne disposons pas toujours d'un calendrier parfait pour la sortie d'une nouveauté. Il s'agit de savoir quel est le besoin, et ce que nous prévoyons pour l'avenir" Explique M. Claassen. "Nous voulons toujours être meilleurs, et nous voulons être collectivement meilleurs dans l'ensemble, en particulier lorsqu'il s'agit de la sécurité de nos clients et de nos employés