"Las chicas malas no tienen por qué serlo: Consejos para mejorar el servicio al cliente

El remake de "Mean Girls" recaudó 33 millones de dólares en taquilla durante su primer fin de semana en los cines. La versión musical de este año de la película original de 2004 muestra las divisiones y camarillas en las que se mueven los adolescentes en Estados Unidos.

A menudo, los propietarios y operadores también se encuentran navegando entre las necesidades de su joven mano de obra. ¿Cómo pueden los gerentes inspirar a sus equipos de primera línea para que superen las distracciones? El IAAPA News Hub tiene varios recursos para inspirar un servicio al cliente que sea todo menos mezquino.

• Gestión y resolución de las quejas de los clientes

Las quejas de los clientes son un obstáculo común en la industria de atracciones, causando un impacto negativo en el bienestar de los empleados y el negocio mismo. IAAPA News entrevistó a operadores de centros de entretenimiento familiar (FEC) sobre las mejores estrategias para manejar las quejas de los huéspedes con éxito, para que los huéspedes puedan dejar la maldad detrás de la pantalla de plata.

IAAPA News Hub - Mejores Prácticas para Manejar las Quejas de los Huéspedes

• Crear experiencias memorables para los clientes

En este video de Funworld TV, el director editorial global de IAAPA Scott Fais habla con múltiples líderes de la industria en elevar las experiencias de los huéspedes, desde las conexiones interpersonales con el personal de primera línea hasta la organización de festivales y otros eventos de celebración en parques de atracciones designados.

IAAPA News Hub - Elevando la Experiencia del Huésped

• Empleados contentos equivalen a clientes contentos

El estímulo positivo a los empleados puede resultar en más ingresos para las atracciones y una mejor experiencia para los huéspedes, sabiendo que empleados felices equivalen a huéspedes felices. IAAPA News detalla como ofrecer diferentes incentivos a su negocio es una inversión que vale la pena, recompensando tanto a los empleados de la atracción como a los huéspedes.

IAAPA News Hub - Empleados Felices Producen Huéspedes Satisfechos

• Mírese desde la Perspectiva del Huésped

En este artículo de IAAPA News, planteamos la pregunta de "¿cuándo fue la última vez que "usted" jugó a ser un huésped para evaluar su operación?" Esta es la oportunidad perfecta para caminar una milla en los zapatos de su huésped, presenciando el punto de vista del huésped, y averiguar lo que funciona y lo que se puede mejorar dentro de sus operaciones.

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