les "méchantes" n'ont pas à s'appliquer : Conseils pour améliorer le service à la clientèle

Le remake de "Mean Girls" a rapporté 33 millions de dollars au box-office lors de son premier week-end en salle. Cette année, l'interprétation musicale du film original de 2004 met en évidence les divisions et les cliques dans lesquelles les adolescents des États-Unis doivent naviguer.

Souvent, les propriétaires et les exploitants se trouvent également confrontés aux besoins de leur jeune main-d'œuvre. Comment les managers peuvent-ils inspirer leurs équipes de première ligne à s'élever au-dessus des distractions ? Le News Hub de l'IAAPA propose plusieurs ressources sur la manière d'inspirer un service à la clientèle qui soit tout sauf méchant.

• Traitement et résolution des plaintes des visiteurs

Les plaintes des visiteurs sont un obstacle courant dans l'industrie des attractions, causant un impact négatif sur le bien-être des employés et de l'entreprise elle-même. IAAPA News a interrogé des opérateurs de centres de divertissement familial (FEC) sur les meilleures stratégies pour gérer les plaintes des visiteurs avec succès, afin que les visiteurs puissent laisser la méchanceté derrière le grand écran.

IAAPA News Hub - Meilleures pratiques pour gérer les plaintes des visiteurs

• Créer des expériences mémorables pour les visiteurs

Dans cette vidéo de Funworld TV, le directeur éditorial mondial de l'IAAPA, Scott Fais, s'entretient avec plusieurs leaders de l'industrie pour élever les expériences des visiteurs, des relations interpersonnelles avec le personnel de première ligne à l'organisation de festivals et d'autres événements de célébration dans des parcs d'attractions désignés.

IAAPA News Hub - Améliorer l'expérience des visiteurs

• Des employés heureux, des clients heureux

L'encouragement positif des employés peut se traduire par une augmentation des revenus pour les attractions et une meilleure expérience pour les visiteurs, sachant que des employés heureux égalent des visiteurs heureux. IAAPA News explique en détail comment le fait d'offrir différentes incitations à votre entreprise est un investissement digne d'intérêt, récompensant à la fois les employés des attractions et les visiteurs.

IAAPA News Hub - Des membres de l'équipe heureux donnent des clients satisfaits

• Se voir du point de vue d'un visiteur

Dans cet article d'IAAPA News, nous avons soulevé la question suivante : " Quand avez-vous joué le rôle d'un invité pour la dernière fois afin d'évaluer vos activités ? C'est l'occasion idéale de marcher un kilomètre dans les chaussures de vos clients, d'être témoin de leur point de vue et de découvrir ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré dans vos opérations.

IAAPA News Hub - Soyez votre propre invité