as "raparigas más" não precisam de se candidatar: Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

O remake de "Mean Girls" arrecadou 33 milhões de dólares de bilheteira durante o seu primeiro fim de semana nos cinemas. Este ano, a versão musical do filme original de 2004 mostra as divisões e as panelinhas em que os adolescentes dos Estados Unidos se encontram.

Muitas vezes, os proprietários e operadores também se vêem a navegar pelas necessidades da sua força de trabalho jovem. Como podem os gestores inspirar as suas equipas da linha da frente a ultrapassar as distracções? O IAAPA News Hub tem vários recursos para inspirar um serviço aos clientes que seja tudo menos mau.

• Tratamento e resolução de queixas dos clientes

As queixas dos clientes são um obstáculo comum na indústria das atracções, causando um impacto negativo no bem-estar dos funcionários e da própria empresa. A IAAPA News entrevistou operadores de centros de entretenimento familiar (FEC) sobre as principais estratégias para lidar com as queixas dos visitantes com sucesso, para que estes possam deixar a maldade para trás no ecrã prateado.

IAAPA News Hub - Melhores práticas para lidar com as queixas dos clientes

• Criar experiências memoráveis para os visitantes

Neste vídeo da Funworld TV, o diretor editorial global da IAAPA, Scott Fais, fala com vários líderes da indústria para elevar as experiências dos visitantes, desde as ligações interpessoais com o pessoal da linha da frente até à organização de festivais e outros eventos comemorativos em parques de diversões designados.

IAAPA News Hub - Elevando a experiência do hóspede

• Funcionários felizes são iguais a clientes felizes

O incentivo positivo dos funcionários pode resultar em mais receitas para as atracções e numa melhor experiência para os visitantes, sabendo que funcionários felizes são iguais a visitantes felizes. A IAAPA News explica em pormenor como oferecer diferentes incentivos ao seu negócio é um investimento que vale a pena, recompensando tanto os funcionários das atracções como os convidados.

IAAPA News Hub - Membros da equipa felizes geram clientes satisfeitos

• Veja-se a si próprio na perspetiva de um cliente

Neste artigo da IAAPA News, levantámos a questão de "quando foi a última vez que "você" fez de convidado para avaliar a sua operação?" Esta é a oportunidade perfeita para se colocar no lugar do hóspede, testemunhando o ponto de vista do hóspede, e descobrir o que funciona e o que pode ser melhorado nas suas operações.

IAAPA News Hub - Seja o seu próprio convidado