Aprovechar la inteligencia artificial para las atracciones

La inteligencia artificial (IA) se está integrando rápidamente en el sector de las atracciones, lo que abre nuevas oportunidades de innovación, eficiencia y satisfacción de los visitantes. En una sesión EDUSession de la IAAPA Expo Europe dirigida por Andreu Tobella Brunet, director general de área digital de PortAventura World, este destaca la trayectoria actual de la IA y sus posibles aplicaciones en los parques temáticos. Brunet describe la IA como un «viaje hacia la superinteligencia», que comienza con máquinas reactivas y evoluciona a través de modelos de IA generativa como el ChatGPT de OpenAI. Hoy en día, la IA ya no es una tecnología aislada, sino todo un ecosistema que se prevé que crezca de un mercado de 150.000 millones de dólares en 2023 a 1,34 billones de dólares en 2030.

El crecimiento de la IA y su impacto en el sector

Con la creciente adopción de la IA, el sector está experimentando una importante inversión e innovación. La financiación global para las startups de IA alcanzó los 17 900 millones de dólares en el tercer trimestre de 2023, y el volumen medio de las operaciones de las startups creció un 48 % en lo que va de año. Más de 100 startups de IA generativa trabajan actualmente en grandes modelos de lenguaje. Brunet destaca la ventaja competitiva que ofrece la IA: «Hay cientos de empresas desarrollando IA en este momento… en los próximos años, quien aproveche la IA tendrá, fundamentalmente, una ventaja».

El sector de las atracciones se beneficiará de la generación escalable de contenidos, la personalización en tiempo real de la experiencia de los visitantes y las mejoras en la eficiencia operativa. Según Brunet, «es la primera vez en la historia que el contenido es escalable», lo que permite a los parques temáticos generar recursos como imágenes, vídeos y materiales promocionales sin las limitaciones tradicionales de tiempo y mano de obra.

Retos y oportunidades

Uno de los principales retos a los que se enfrentan los parques temáticos es la evolución de las preferencias de las generaciones más jóvenes. La Generación Z y la Generación Alfa, que ahora representan más del 30 % de los clientes, dan prioridad a las experiencias personalizadas frente a los bienes materiales. «Valoran las experiencias por encima de lo material más que cualquier otra generación… y tenemos que ofrecer un mayor volumen de experiencias personalizadas», señala Brunet. Estas nuevas tendencias de los clientes, combinadas con una capacidad de atención más limitada, suponen una oportunidad para que la IA desempeñe un papel en la creación y mejora de experiencias interactivas y personalizadas.

Los sistemas basados en IA ya ofrecen planificación de itinerarios hiperpersonalizada, precios dinámicos y atención al cliente en tiempo real a través de chatbots y asistentes virtuales. La IA está transformando la experiencia de los visitantes con tecnologías inmersivas, como animatrónicos impulsados por IA, entornos adaptativos de realidad aumentada y virtual (RA/RV) y robots autónomos. Estas innovaciones permiten a los visitantes involucrarse más profundamente con la oferta del parque, al tiempo que reducen los costes operativos.

Eficiencia operativa y seguridad

El papel de la IA se extiende más allá de las experiencias de los visitantes hasta abarcar la eficiencia operativa. El análisis predictivo puede optimizar el flujo de visitantes, dirigiéndolos hacia zonas menos concurridas del parque y reduciendo los tiempos de espera. La IA también mejora las medidas de seguridad mediante el reconocimiento facial para facilitar el acceso y prevenir el fraude, así como mediante la vigilancia basada en IA para supervisar los protocolos sanitarios y las alertas de emergencia.

Los sistemas inteligentes de IA son igualmente transformadores en la gestión de recursos, donde pueden optimizar el uso de la energía, gestionar los residuos y permitir el mantenimiento predictivo de las atracciones y las infraestructuras. Estas innovaciones reducen los costes operativos al tiempo que mejoran la sostenibilidad, otra preocupación clave para las atracciones.

Optimización de ingresos y marketing

La IA está redefiniendo los modelos de ingresos al permitir una fijación de precios dinámica y en tiempo real para las entradas, la comida y el merchandising en función de la demanda y el comportamiento de los visitantes. Las herramientas de IA también pueden predecir las preferencias de los visitantes y ofrecer promociones de marketing personalizadas a través de aplicaciones móviles y canales de redes sociales. Brunet sugiere que la IA puede crear materiales publicitarios a gran escala, lo que permite a los parques temáticos adaptar las experiencias y promociones a cada visitante. Además, la capacidad de la IA para facilitar la venta de servicios premium, como paquetes VIP y experiencias exclusivas, ayuda a maximizar las fuentes de ingresos.

La IA como herramienta, no como solución

Brunet afirma que «la IA es un complemento, no una solución», y subraya la importancia de comprender y aprovechar las herramientas de IA de forma eficaz. Para los profesionales del sector de las atracciones, ya sean operadores o proveedores tecnológicos, el mensaje es claro: la IA es una herramienta para resolver problemas complejos de forma más rápida, económica y eficaz. Mantenerse al día de los avances en IA, invertir en las tecnologías adecuadas y formar a los empleados en el uso de la IA son pasos cruciales para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia en un panorama en rápida evolución. A medida que la IA sigue transformando el sector, quienes la adopten se posicionarán para alcanzar el éxito a largo plazo.