Tirer parti de l'intelligence artificielle pour les attractions

L'intelligence artificielle (IA) s'intègre rapidement dans le secteur des attractions, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités en matière d'innovation, d'efficacité et de satisfaction des visiteurs. Lors d'une session EDUSession de l'IAAPA Expo Europe animée par Andreu Tobella Brunet, directeur général du numérique chez PortAventura World, celui-ci a mis en avant la trajectoire actuelle de l'IA et ses applications potentielles dans les parcs d'attractions. M. Brunet décrit l’IA comme un « parcours vers la superintelligence », qui commence par des machines réactives et évolue vers des modèles d’IA générative tels que ChatGPT d’OpenAI. Aujourd’hui, l’IA n’est plus une technologie isolée, mais un écosystème à part entière dont le marché devrait passer de 150 milliards de dollars en 2023 à 1 340 milliards de dollars d’ici 2030.

Croissance de l’IA et impact sur le secteur

Avec l’adoption croissante de l’IA, le secteur bénéficie d’investissements et d’innovations considérables. Le financement mondial des start-ups spécialisées dans l’IA a atteint 17,9 milliards de dollars au troisième trimestre 2023, et la taille moyenne des levées de fonds des start-ups a augmenté de 48 % depuis le début de l’année. Plus d’une centaine de start-ups spécialisées dans l’IA générative travaillent actuellement sur des modèles linguistiques de grande envergure. M. Brunet souligne l’avantage concurrentiel que procure l’IA : « Des centaines d’entreprises développent actuellement l’IA… dans les années à venir, quiconque tirera parti de l’IA disposera d’un avantage fondamental. »

Le secteur des parcs d’attractions devrait bénéficier d’une génération de contenu évolutive, d’une personnalisation en temps réel de l’expérience des visiteurs et d’améliorations en matière d’efficacité opérationnelle. Selon M. Brunet, « c’est la première fois dans l’histoire que le contenu est évolutif », ce qui permet aux parcs à thème de générer des ressources telles que des images, des vidéos et du matériel promotionnel sans les contraintes traditionnelles de temps et de main-d’œuvre.

Défis et opportunités

L’un des principaux défis auxquels sont confrontés les parcs d’attractions réside dans l’évolution des préférences des jeunes générations. La Génération Z et la Génération Alpha, qui représentent désormais plus de 30 % de la clientèle, privilégient les expériences personnalisées plutôt que les biens matériels. « Elles accordent plus d’importance aux expériences qu’aux biens matériels que n’importe quelle autre génération… et nous devons proposer un plus grand nombre d’expériences personnalisées », note M. Brunet. Ces nouvelles tendances de consommation, associées à une capacité d’attention plus courte, offrent à l’IA l’opportunité de jouer un rôle dans la création et l’amélioration d’expériences interactives et personnalisées.

Les systèmes basés sur l’IA proposent déjà une planification d’itinéraires hyper-personnalisée, une tarification dynamique et un service client en temps réel grâce à des chatbots et des assistants virtuels. L’IA transforme l’expérience des visiteurs grâce à des technologies immersives telles que les animatroniques alimentés par l’IA, les environnements adaptatifs de réalité augmentée et virtuelle (RA/RV) et les robots autonomes. Ces innovations permettent aux visiteurs de s’immerger davantage dans l’offre du parc tout en réduisant les coûts d’exploitation.

Efficacité opérationnelle et sécurité

Le rôle de l’IA s’étend au-delà de l’expérience des visiteurs pour englober l’efficacité opérationnelle. L’analyse prédictive permet d’optimiser la circulation des visiteurs, en les orientant vers les zones les moins fréquentées du parc et en réduisant les temps d’attente. L’IA renforce également les mesures de sécurité grâce à la reconnaissance faciale, qui facilite l’accès et prévient la fraude, ainsi qu’à la surveillance alimentée par l’IA pour le contrôle des protocoles sanitaires et la diffusion d’alertes d’urgence.

Les systèmes d’IA intelligents sont tout aussi révolutionnaires en matière de gestion des ressources : ils permettent d’optimiser la consommation d’énergie, de gérer les déchets et d’assurer la maintenance prédictive des manèges et des infrastructures. Ces innovations réduisent les coûts d’exploitation tout en améliorant la durabilité, autre préoccupation majeure pour les parcs d’attractions.

Optimisation des recettes et marketing

L’IA redéfinit les modèles de revenus en permettant une tarification dynamique en temps réel des billets, de la restauration et des produits dérivés, en fonction de la demande et du comportement des visiteurs. Les outils d’IA peuvent également prédire les préférences des visiteurs et proposer des offres marketing personnalisées via des applications mobiles et les réseaux sociaux. M. Brunet suggère que l’IA peut créer des supports publicitaires à grande échelle, permettant ainsi aux parcs d’attractions d’adapter les expériences et les promotions à chaque visiteur. De plus, la capacité de l’IA à faciliter la vente incitative de services haut de gamme, tels que les forfaits VIP et les expériences exclusives, contribue à maximiser les sources de revenus.

L’IA : un outil, pas une solution

Brunet affirme que « l’IA est un allié, pas une solution », soulignant l’importance de comprendre et d’exploiter efficacement les outils d’IA. Pour les professionnels du secteur des attractions, qu’il s’agisse d’exploitants ou de fournisseurs de technologies, le message est clair : l’IA est un outil permettant de résoudre des problèmes complexes plus rapidement, à moindre coût et avec de meilleurs résultats. Se tenir informé des avancées en matière d’IA, investir dans les technologies adaptées et former les employés à son utilisation sont des étapes cruciales pour les entreprises qui souhaitent conserver une longueur d’avance dans un environnement en constante évolution. Alors que l’IA continue de transformer le secteur, celles qui l’adoptent se positionneront pour assurer leur succès à long terme.