Sfruttare l'intelligenza artificiale per le attrazioni

L'intelligenza artificiale (IA) si sta rapidamente integrando nel settore delle attrazioni, aprendo nuove opportunità in termini di innovazione, efficienza e soddisfazione degli ospiti. In una sessione EDUSession dell'IAAPA Expo Europe condotta da Andreu Tobella Brunet, amministratore delegato del settore digitale di PortAventura World, questi ha illustrato l'attuale percorso dell'IA e le sue potenziali applicazioni nei parchi a tema. Brunet descrive l’IA come un «percorso verso la superintelligenza», che parte dalle macchine reattive e si evolve attraverso modelli di IA generativa come ChatGPT di OpenAI. Oggi l’IA non è più una singola tecnologia, ma un intero ecosistema che dovrebbe crescere da un mercato di 150 miliardi di dollari nel 2023 a 1,34 trilioni di dollari entro il 2030.

La crescita dell’IA e il suo impatto sul settore

Con la crescente diffusione dell’IA, il settore sta registrando investimenti e innovazioni sostanziali. I finanziamenti globali per le startup specializzate in IA hanno raggiunto i 17,9 miliardi di dollari nel terzo trimestre del 2023, mentre l’entità media delle operazioni di finanziamento delle startup è cresciuta del 48% da inizio anno. Oltre 100 startup specializzate in IA generativa stanno attualmente lavorando su modelli linguistici di grandi dimensioni. Brunet sottolinea il vantaggio competitivo offerto dall’IA: «Al momento ci sono centinaia di aziende che sviluppano l’IA… nei prossimi anni, chiunque sfrutterà l’IA avrà fondamentalmente un vantaggio».

Il settore delle attrazioni potrà trarre vantaggio dalla generazione scalabile di contenuti, dalla personalizzazione in tempo reale dell’esperienza degli ospiti e dai miglioramenti nell’efficienza operativa. Secondo Brunet, «È la prima volta nella storia che i contenuti sono scalabili», consentendo ai parchi a tema di generare risorse quali immagini, video e materiali promozionali senza i tradizionali vincoli di tempo e manodopera.

Sfide e opportunità

Una delle principali sfide che i parchi a tema devono affrontare è l’evoluzione delle preferenze delle generazioni più giovani. La Generazione Z e la Generazione Alpha, che ora costituiscono oltre il 30% dei clienti, danno la priorità alle esperienze personalizzate rispetto ai beni materiali. «Apprezzano le esperienze più dei beni materiali più di qualsiasi altra generazione… e dobbiamo offrire un maggior numero di esperienze personalizzate», osserva Brunet. Queste nuove tendenze dei clienti, unite a tempi di attenzione più brevi, rappresentano un’opportunità per l’IA di svolgere un ruolo nella creazione e nel miglioramento di esperienze interattive e personalizzate.

I sistemi basati sull’IA stanno già fornendo pianificazione di itinerari iper-personalizzata, prezzi dinamici e assistenza clienti in tempo reale tramite chatbot e assistenti virtuali. L’IA sta trasformando l’esperienza degli ospiti grazie a tecnologie immersive quali animatronici basati sull’IA, ambienti adattivi di realtà aumentata e virtuale (AR/VR) e robot autonomi. Queste innovazioni consentono agli ospiti di interagire più profondamente con l’offerta del parco, riducendo al contempo i costi operativi.

Efficienza operativa e sicurezza

Il ruolo dell’IA si estende oltre l’esperienza degli ospiti fino all’efficienza operativa. L’analisi predittiva può ottimizzare il flusso dei visitatori, indirizzandoli verso le aree meno affollate del parco e riducendo i tempi di attesa. L’IA migliora inoltre le misure di sicurezza attraverso il riconoscimento facciale per un ingresso senza intoppi e la prevenzione delle frodi, nonché la sorveglianza basata sull’IA per il monitoraggio dei protocolli sanitari e degli allarmi di emergenza.

I sistemi intelligenti basati sull’IA sono altrettanto rivoluzionari nella gestione delle risorse, dove possono ottimizzare il consumo energetico, gestire i rifiuti e consentire la manutenzione predittiva delle attrazioni e delle infrastrutture. Queste innovazioni riducono i costi operativi migliorando al contempo la sostenibilità: un’altra preoccupazione fondamentale per le attrazioni.

Ottimizzazione dei ricavi e marketing

L’IA sta ridefinendo i modelli di ricavo consentendo una determinazione dinamica e in tempo reale dei prezzi di biglietti, cibo e merchandising in base alla domanda e al comportamento degli ospiti. Gli strumenti di IA possono anche prevedere le preferenze degli ospiti e fornire offerte di marketing personalizzate tramite app mobili e canali social. Brunet suggerisce che l’IA possa creare risorse pubblicitarie su larga scala, consentendo ai parchi a tema di personalizzare esperienze e promozioni per i singoli ospiti. Inoltre, la capacità dell’IA di supportare l’upselling di servizi premium, come pacchetti VIP ed esperienze esclusive, contribuisce a massimizzare i flussi di ricavi.

L’IA come strumento, non come soluzione

Brunet afferma che «l’IA è un alleato, non una soluzione», sottolineando l’importanza di comprendere e sfruttare efficacemente gli strumenti di IA. Per i professionisti del settore delle attrazioni, che siano gestori o fornitori di tecnologia, il messaggio è chiaro: l’IA è uno strumento per risolvere problemi complessi in modo più rapido, economico ed efficace. Rimanere aggiornati sugli sviluppi dell’IA, investire nelle tecnologie giuste e formare i dipendenti all’uso dell’IA sono passi fondamentali per le aziende che intendono mantenersi all’avanguardia in un panorama in rapida evoluzione. Man mano che l’IA continua a trasformare il settore, chi la adotta si posizionerà per un successo a lungo termine.