الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في المرافق الترفيهية

أصبحت الذكاء الاصطناعي (AI) تندمج بسرعة في صناعة المعالم السياحية، مما يفتح آفاقًا جديدة للابتكار والكفاءة ورضا الزوار. وفي جلسة تعليمية ضمن معرض IAAPA Expo Europe، أدارها أندريو توبيلا برونيت، المدير التنفيذي للشؤون الرقمية في «بورت أفينتورا وورلد»، سلط الضوء على المسار الحالي للذكاء الاصطناعي وتطبيقاته المحتملة في المتنزهات الترفيهية. يصف برونيت الذكاء الاصطناعي بأنه «رحلة نحو الذكاء الفائق»، تبدأ بالآلات التفاعلية وتتطور عبر نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT من OpenAI. واليوم، لم يعد الذكاء الاصطناعي تقنية منفردة، بل نظامًا بيئيًّا كاملًا يُتوقع أن ينمو من سوق تبلغ قيمته 150 مليار دولار في عام 2023 إلى 1.34 تريليون دولار بحلول عام 2030.

نمو الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الصناعة

مع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي، تشهد الصناعة استثمارات وابتكارات كبيرة. بلغ التمويل العالمي لشركات الذكاء الاصطناعي الناشئة 17.9 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2023، ونما متوسط حجم الصفقات الخاصة بالشركات الناشئة بنسبة 48% منذ بداية العام. تعمل الآن أكثر من 100 شركة ناشئة متخصصة في الذكاء الاصطناعي التوليدي على نماذج لغوية ضخمة. ويؤكد برونيت على الميزة التنافسية التي يوفرها الذكاء الاصطناعي قائلاً: «هناك المئات من الشركات التي تعمل على تطوير الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي... وفي السنوات المقبلة، سيحظى كل من يستفيد من الذكاء الاصطناعي بميزة جوهرية».

من المتوقع أن تستفيد صناعة الملاهي من إنتاج المحتوى القابل للتوسع، وتخصيص تجربة الزوار في الوقت الفعلي، وتحسينات الكفاءة التشغيلية. وفقًا لبرونيت، «هذه هي المرة الأولى في التاريخ التي يصبح فيها المحتوى قابلاً للتوسع»، مما يمكّن المتنزهات الترفيهية من إنتاج أصول مثل الصور ومقاطع الفيديو والمواد الترويجية دون القيود التقليدية المتعلقة بالوقت والعمالة.

التحديات والفرص

يتمثل أحد التحديات الرئيسية التي تواجه المتنزهات الترفيهية في تفضيلات الأجيال الشابة المتغيرة. فالجيل Z والجيل ألفا، اللذان يشكلان الآن أكثر من 30% من العملاء، يفضلان التجارب المخصصة على السلع المادية. ويشير برونيت إلى أنه «يقدّرون التجارب أكثر من السلع المادية أكثر من أي جيل آخر... وعلينا تقديم عدد أكبر من التجارب المخصصة». وتشكّل هذه الاتجاهات الجديدة لدى العملاء، إلى جانب قصر فترة انتباههم، فرصة للذكاء الاصطناعي للعب دور في إنشاء وتعزيز تجارب تفاعلية ومخصصة.

وتوفر الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالفعل تخطيطًا شديد التخصيص لرحلات الزوار، وأسعارًا ديناميكية، وخدمة عملاء في الوقت الفعلي من خلال روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل تجربة الضيوف باستخدام تقنيات غامرة مثل الأنيماترونيك المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبيئات الواقع المعزز والواقع الافتراضي (AR/VR) التكيفية، والروبوتات ذاتية التشغيل. تتيح هذه الابتكارات للضيوف التفاعل بشكل أعمق مع عروض المنتزه مع تقليل التكاليف التشغيلية.

الكفاءة التشغيلية والسلامة

يمتد دور الذكاء الاصطناعي إلى ما وراء تجارب الضيوف ليشمل الكفاءة التشغيلية. يمكن للتحليلات التنبؤية تحسين تدفق الحشود، وتوجيه الزوار إلى المناطق الأقل ازدحامًا في المنتزه وتقليل أوقات الانتظار. كما يعزز الذكاء الاصطناعي تدابير السلامة من خلال التعرف على الوجه لضمان دخول سلس ومنع الاحتيال، بالإضافة إلى المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لرصد البروتوكولات الصحية وتنبيهات الطوارئ.

تُحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي الذكية تحولًا مماثلًا في إدارة الموارد، حيث يمكنها تحسين استخدام الطاقة، وإدارة النفايات، وتمكين الصيانة التنبؤية للألعاب والبنية التحتية. تقلل هذه الابتكارات من تكاليف التشغيل مع تحسين الاستدامة — وهو شاغل رئيسي آخر للمعالم السياحية.

تحسين الإيرادات والتسويق

يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل نماذج الإيرادات من خلال تمكين التسعير الديناميكي في الوقت الفعلي للتذاكر والمأكولات والسلع استنادًا إلى الطلب وسلوك الزوار. كما يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي توقع تفضيلات الزوار وتقديم عروض تسويقية مخصصة عبر تطبيقات الهاتف المحمول وقنوات التواصل الاجتماعي. يشير برونيت إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء أصول إعلانية على نطاق واسع، مما يسمح لمدن الملاهي بتخصيص التجارب والعروض الترويجية لكل زائر على حدة. بالإضافة إلى ذلك، تساعد قدرة الذكاء الاصطناعي على المساعدة في بيع الخدمات المتميزة، مثل باقات كبار الشخصيات والتجارب الحصرية، في تعظيم مصادر الإيرادات.

الذكاء الاصطناعي كأداة، وليس كحل

يقول برونيت إن «الذكاء الاصطناعي هو مساعد، وليس حلاً»، مؤكداً على أهمية فهم أدوات الذكاء الاصطناعي والاستفادة منها بفعالية. وبالنسبة للمتخصصين في قطاع المعالم السياحية، سواء كانوا مشغلين أو مزودي خدمات تقنية، فإن الرسالة واضحة: الذكاء الاصطناعي هو أداة لحل المشكلات المعقدة بشكل أسرع وأرخص وأفضل. يُعد البقاء على اطلاع على أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي، والاستثمار في التقنيات المناسبة، وتدريب الموظفين على استخدام الذكاء الاصطناعي خطوات حاسمة للشركات التي تسعى إلى البقاء في الصدارة في هذا المشهد سريع التطور. ومع استمرار الذكاء الاصطناعي في إحداث تحول في الصناعة، فإن أولئك الذين يتبنونه سيضعون أنفسهم في موقع يؤهلهم لتحقيق النجاح على المدى الطويل.