Aproveitar a Inteligência Artificial nas atrações

A Inteligência Artificial (IA) está a integrar-se rapidamente no setor das atrações, abrindo novas oportunidades de inovação, eficiência e satisfação dos visitantes. Numa sessão EDUSession da IAAPA Expo Europe, conduzida por Andreu Tobella Brunet, diretor-geral da área digital da PortAventura World, este destaca a trajetória atual da IA e as suas potenciais aplicações nos parques temáticos. Brunet descreve a IA como uma «jornada rumo à superinteligência», que começa com máquinas reativas e evolui através de modelos de IA generativa, como o ChatGPT da OpenAI. Hoje em dia, a IA já não é uma tecnologia isolada, mas sim um ecossistema completo que se prevê que cresça de um mercado de 150 mil milhões de dólares em 2023 para 1,34 biliões de dólares até 2030.

Crescimento da IA e impacto no setor

Com a crescente adoção da IA, o setor está a registar investimentos e inovações substanciais. O financiamento global para startups de IA atingiu 17,9 mil milhões de dólares no terceiro trimestre de 2023, e o valor médio dos negócios das startups cresceu 48% desde o início do ano. Mais de 100 startups de IA generativa estão atualmente a trabalhar em grandes modelos de linguagem. Brunet destaca a vantagem competitiva que a IA proporciona: «Existem centenas de empresas a desenvolver IA neste momento… nos próximos anos, quem quer que aproveite a IA terá, fundamentalmente, uma vantagem.»

O setor das atrações turísticas deverá beneficiar da geração escalável de conteúdos, da personalização em tempo real da experiência dos visitantes e de melhorias na eficiência operacional. Segundo Brunet, «É a primeira vez na história que o conteúdo é escalável», permitindo que os parques temáticos gerem recursos como imagens, vídeos e materiais promocionais sem as tradicionais restrições de tempo e mão-de-obra.

Desafios e oportunidades

Um dos principais desafios que os parques temáticos enfrentam é a evolução das preferências das gerações mais jovens. A Geração Z e a Geração Alfa, que representam agora mais de 30 % dos clientes, dão prioridade às experiências personalizadas em detrimento dos bens materiais. «Valorizam as experiências mais do que os bens materiais, mais do que qualquer outra geração… e precisamos de oferecer um maior volume de experiências personalizadas», observa Brunet. Estas novas tendências dos clientes, combinadas com períodos de atenção mais curtos, representam uma oportunidade para a IA desempenhar um papel na criação e no aprimoramento de experiências interativas e personalizadas.

Os sistemas baseados em IA já estão a proporcionar planeamento de itinerários hiperpersonalizados, preços dinâmicos e atendimento ao cliente em tempo real através de chatbots e assistentes virtuais. A IA está a transformar a experiência dos visitantes com tecnologias imersivas, tais como animatrónicos alimentados por IA, ambientes adaptativos de realidade aumentada e virtual (RA/RV) e robôs autónomos. Estas inovações permitem que os visitantes se envolvam mais profundamente com as ofertas do parque, reduzindo simultaneamente os custos operacionais.

Eficiência Operacional e Segurança

O papel da IA estende-se para além das experiências dos visitantes, abrangendo a eficiência operacional. A análise preditiva pode otimizar o fluxo de visitantes, direcionando-os para áreas menos concorridas do parque e reduzindo os tempos de espera. A IA também reforça as medidas de segurança através do reconhecimento facial para uma entrada sem complicações e prevenção de fraudes, bem como da vigilância baseada em IA para monitorizar protocolos de saúde e alertas de emergência.

Os sistemas inteligentes de IA são igualmente transformadores na gestão de recursos, onde podem otimizar o consumo de energia, gerir resíduos e permitir a manutenção preditiva das atrações e das infraestruturas. Estas inovações reduzem os custos operacionais, ao mesmo tempo que melhoram a sustentabilidade — outra preocupação fundamental para as atrações.

Otimização de receitas e marketing

A IA está a remodelar os modelos de receitas, permitindo a fixação dinâmica de preços em tempo real para bilhetes, alimentação e mercadorias com base na procura e no comportamento dos visitantes. As ferramentas de IA também podem prever as preferências dos visitantes e apresentar ofertas de marketing personalizadas através de aplicações móveis e canais de redes sociais. Brunet sugere que a IA pode criar recursos publicitários em grande escala, permitindo que os parques temáticos adaptem experiências e promoções a cada visitante individualmente. Além disso, a capacidade da IA para ajudar na venda de serviços premium, tais como pacotes VIP e experiências exclusivas, contribui para maximizar as fontes de receita.

A IA como ferramenta, não como solução

Brunet afirma que «a IA é um auxiliar, não uma solução», salientando a importância de compreender e tirar partido das ferramentas de IA de forma eficaz. Para os profissionais do setor das atrações, sejam operadores ou fornecedores de tecnologia, a mensagem é clara: a IA é uma ferramenta para resolver problemas complexos de forma mais rápida, mais económica e mais eficaz. Manter-se a par dos desenvolvimentos em IA, investir nas tecnologias certas e formar os colaboradores para utilizarem a IA são passos cruciais para as empresas que pretendem manter-se na vanguarda num panorama em rápida evolução. À medida que a IA continua a transformar o setor, aqueles que a adotarem posicionar-se-ão para o sucesso a longo prazo.