Einsatz künstlicher Intelligenz für Attraktionen

Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend Einzug in die Freizeitparkbranche und eröffnet neue Möglichkeiten für Innovation, Effizienz und Gästezufriedenheit. In einer EDUSession auf der IAAPA Expo Europe unter der Leitung von Andreu Tobella Brunet, Geschäftsführer für den Bereich Digital bei PortAventura World, beleuchtet er die aktuelle Entwicklung der KI und ihre potenziellen Anwendungsmöglichkeiten in Freizeitparks. Brunet beschreibt KI als eine „Reise zur Superintelligenz“, die mit reaktiven Maschinen beginnt und sich über generative KI-Modelle wie ChatGPT von OpenAI weiterentwickelt. Heute ist KI nicht mehr nur eine einzelne Technologie, sondern ein ganzes Ökosystem, dessen Marktvolumen voraussichtlich von 150 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 1,34 Billionen US-Dollar bis 2030 anwachsen wird.

Wachstum der KI und Auswirkungen auf die Branche

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI erlebt die Branche erhebliche Investitionen und Innovationen. Die weltweiten Finanzierungen für KI-Start-ups erreichten im dritten Quartal 2023 17,9 Milliarden US-Dollar, und das durchschnittliche Volumen der Start-up-Finanzierungen stieg seit Jahresbeginn um 48 %. Mehr als 100 Start-ups im Bereich der generativen KI arbeiten derzeit an großen Sprachmodellen. Brunet betont den Wettbewerbsvorteil, den KI bietet: „Derzeit entwickeln Hunderte von Unternehmen KI … In den nächsten Jahren wird jeder, der KI nutzt, einen grundlegenden Vorteil haben.“

Die Freizeitindustrie wird von der skalierbaren Erstellung von Inhalten, der Personalisierung des Besuchererlebnisses in Echtzeit und von Verbesserungen der betrieblichen Effizienz profitieren. Laut Brunet „ist es das erste Mal in der Geschichte, dass Inhalte skalierbar sind“, was es Freizeitparks ermöglicht, Inhalte wie Bilder, Videos und Werbematerialien ohne die üblichen zeitlichen und personellen Einschränkungen zu erstellen.

Herausforderungen und Chancen

Eine der größten Herausforderungen für Freizeitparks sind die sich wandelnden Vorlieben jüngerer Generationen. Die Generation Z und die Generation Alpha, die mittlerweile mehr als 30 % der Kunden ausmachen, legen mehr Wert auf personalisierte Erlebnisse als auf materielle Güter. „Sie schätzen Erlebnisse mehr als jede andere Generation … und wir müssen ein größeres Volumen an personalisierten Erlebnissen anbieten“, bemerkt Brunet. Diese neuen Kundentrends, kombiniert mit kürzeren Aufmerksamkeitsspannen, bieten der KI die Chance, eine Rolle bei der Schaffung und Verbesserung interaktiver, personalisierter Erlebnisse zu spielen.

KI-gestützte Systeme bieten bereits hyper-personalisierte Routenplanung, dynamische Preisgestaltung und Kundenservice in Echtzeit über Chatbots und virtuelle Assistenten. KI verändert das Besuchererlebnis durch immersive Technologien wie KI-gestützte Animatronik, adaptive Augmented- und Virtual-Reality-Umgebungen (AR/VR) sowie autonome Roboter. Diese Innovationen ermöglichen es den Besuchern, intensiver mit den Angeboten des Parks zu interagieren, während gleichzeitig die Betriebskosten gesenkt werden.

Betriebliche Effizienz und Sicherheit

Die Rolle der KI erstreckt sich über das Besuchererlebnis hinaus auf die betriebliche Effizienz. Vorausschauende Analysen können den Besucherstrom optimieren, indem sie Besucher in weniger überlaufene Bereiche des Parks leiten und Wartezeiten verkürzen. KI verbessert zudem die Sicherheitsmaßnahmen durch Gesichtserkennung für einen reibungslosen Einlass und Betrugsprävention sowie durch KI-gestützte Überwachung zur Einhaltung von Gesundheitsvorschriften und zur Ausgabe von Notfallwarnungen.

Intelligente KI-Systeme bewirken ebenso tiefgreifende Veränderungen im Ressourcenmanagement, wo sie den Energieverbrauch optimieren, Abfall verwalten und eine vorausschauende Wartung von Fahrgeschäften und Infrastruktur ermöglichen. Diese Innovationen senken die Betriebskosten und verbessern gleichzeitig die Nachhaltigkeit – ein weiteres zentrales Anliegen für Freizeitparks.

Umsatzoptimierung und Marketing

KI gestaltet Umsatzmodelle neu, indem sie eine dynamische Preisgestaltung in Echtzeit für Eintrittskarten, Speisen und Merchandising-Artikel ermöglicht, die sich an der Nachfrage und dem Besucherverhalten orientiert. KI-Tools können zudem Besucherpräferenzen vorhersagen und personalisierte Marketingangebote über mobile Apps und Social-Media-Kanäle bereitstellen. Brunet weist darauf hin, dass KI Werbematerialien in großem Maßstab erstellen kann, wodurch Themenparks Erlebnisse und Werbeaktionen auf einzelne Besucher zuschneiden können. Zudem trägt die Fähigkeit der KI, beim Upselling von Premium-Dienstleistungen wie VIP-Paketen und exklusiven Erlebnissen zu unterstützen, zur Maximierung der Einnahmequellen bei.

KI als Werkzeug, nicht als Lösung

Brunet sagt: „KI ist ein Helfer, keine Lösung“, und betont dabei, wie wichtig es ist, KI-Tools zu verstehen und effektiv zu nutzen. Für Fachleute der Freizeitparkbranche – seien es Betreiber oder Technologieanbieter – ist die Botschaft klar: KI ist ein Werkzeug, um komplexe Probleme schneller, kostengünstiger und besser zu lösen. Sich über KI-Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten, in die richtigen Technologien zu investieren und Mitarbeiter im Umgang mit KI zu schulen, sind entscheidende Schritte für Unternehmen, die in dieser sich rasch wandelnden Landschaft die Nase vorn behalten wollen. Da KI die Branche weiterhin verändert, werden sich diejenigen, die sie nutzen, für langfristigen Erfolg positionieren.