利用人工智能提升旅游景点体验

人工智能（AI）正迅速融入游乐设施行业，为创新、效率提升和游客满意度开辟了新的机遇。在由波特阿文图拉世界（PortAventura World）数字业务董事总经理安德烈·托贝拉·布鲁内特（Andreu Tobella Brunet）主持的IAAPA欧洲博览会EDUSession上，他重点阐述了人工智能的当前发展轨迹及其在主题公园中的潜在应用。 布鲁内特将人工智能描述为“通往超级智能的旅程”，这一旅程始于反应式机器，并逐步演进至OpenAI的ChatGPT等生成式人工智能模型。 如今，AI已不再是一项单一技术，而是一个完整的生态系统，预计其市场规模将从2023年的1,500亿美元增长至2030年的1.34万亿美元。

人工智能的发展及其对行业的影响

随着人工智能应用的日益普及，该行业正迎来大规模的投资与创新浪潮。2023年第三季度，全球人工智能初创企业的融资总额达到179亿美元，年初至今初创企业平均交易规模同比增长48%。 目前，已有超过100家生成式人工智能初创企业正在致力于大型语言模型的研发。布鲁内特强调了人工智能带来的竞争优势：“目前有数百家公司正在开发人工智能……在未来几年里，任何能够利用人工智能的企业都将拥有根本性的优势。”

游乐设施行业有望从可扩展的内容生成、实时个性化游客体验以及运营效率的提升中获益。布鲁内特表示：“这是历史上首次实现内容的可扩展性，”这使得主题公园能够生成图像、视频和宣传材料等内容，而无需受传统时间和人力条件的限制。

挑战与机遇

主题公园面临的主要挑战之一是年轻一代不断变化的偏好。Z世代和阿尔法世代目前已占顾客总数的30%以上，他们更重视个性化体验而非物质商品。 “他们比任何一代人都更重视体验而非物质……而我们需要提供更多个性化的体验，”布鲁内特指出。这些新的客群趋势，加上注意力持续时间的缩短，为人工智能在创造和增强互动式、个性化体验方面发挥作用提供了机遇。

基于人工智能的系统已通过聊天机器人和虚拟助手，提供超个性化的行程规划、动态定价以及实时客户服务。 借助人工智能驱动的机械人偶、自适应增强现实与虚拟现实（AR/VR）环境以及自主机器人等沉浸式技术，人工智能正在重塑游客体验。这些创新不仅让游客能更深入地参与乐园的各项活动，同时还能降低运营成本。

运营效率与安全

AI 的作用不仅限于游客体验，还延伸至运营效率领域。预测性分析可优化人流分布，引导游客前往园区内人流较少的区域，从而缩短等待时间。AI 还通过人脸识别技术实现无缝入园和防欺诈，以及借助 AI 驱动的监控系统来监督健康防疫措施和发布紧急警报，从而增强安全保障。

智能AI系统在资源管理方面同样具有变革性作用，能够优化能源使用、管理废弃物，并实现游乐设施和基础设施的预测性维护。这些创新在降低运营成本的同时提升了可持续性——这也是景点运营的另一项关键关注点。

收入优化与营销

人工智能正在重塑营收模式，通过根据需求和游客行为，对门票、餐饮和商品实施实时动态定价。人工智能工具还能预测游客偏好，并通过移动应用和社交媒体渠道提供个性化营销优惠。布鲁内特指出，人工智能能够大规模生成广告素材，使主题公园能够为每位游客量身定制体验和促销活动。 此外，AI 还能协助推销 VIP 套餐和独家体验等高端服务，从而帮助实现收入来源的最大化。

AI 作为工具，而非解决方案

布鲁内特表示，“AI是得力助手，而非万能解决方案”，并强调了理解和有效利用AI工具的重要性。对于游乐设施行业的专业人士——无论是运营商还是技术提供商——这一信息都很明确：AI是一种工具，能够更快、更经济、更高效地解决复杂问题。 及时掌握AI发展动态、投资于合适的技术，以及培训员工使用AI，对于希望在快速演变的行业格局中保持领先地位的企业而言，都是至关重要的步骤。随着AI持续改变行业格局，那些积极拥抱AI的企业将为自身的长期成功奠定基础。