La australiana FEC Funlab entra en el mercado norteamericano

La empresa australiana Funlab comenzó su andadura cuando su fundador, Michael Schreiber, abrió la primera bolera Strike Bowling en Melbourne en 2001. Tras conquistar los mercados australiano y neozelandés, Funlab se dispone a llevar sus experiencias de socialización competitiva a Estados Unidos.

"Michael quería unir la diversión tradicional de los bolos con una experiencia de hostelería contemporánea que ofreciera comida y cócteles fantásticos y un ambiente nocturno que aumentara la diversión y apagara las luces", afirma Blaise Witnish, CEO en funciones de EE. UU. y director de crecimiento de Funlab. "Nos hemos expandido más allá del concepto original de Strike Bowling a una familia de ocho marcas de socialización competitiva, más de 50 locales y tres países", dice Witnish.

Las marcas de Funlab incluyen Holey Moley, Hijinx Hotel, Strike, La Di Darts, Archie Brothers Cirque Electriq, B. Lucky & Sons, Jukes Karaoke y Red Herring Escape Rooms. Estas instalaciones se dirigen a familias y público adulto.

"Entrar en Estados Unidos es un hito enorme en el crecimiento de nuestra empresa", afirma Witnish. Tras adquirir Urban Putt, Funlab transformó su local de Denver en una experiencia de minigolf y bar Holey Moley de 27 hoyos. Su objetivo es revitalizar el local de Urban Putt en San Francisco en 2024.

"Queremos abrir nuestra primera experiencia Holey Moley totalmente nueva en Austin (Texas) en abril de 2024 antes de expandirnos por el suroeste de Estados Unidos", afirma Witnish.

La empresa de capital riesgo TPG Capital ha adquirido recientemente Funlab, lo que contribuirá a impulsar su crecimiento. Funlab basa su negocio en tres pilares: Personas, espacios e innovación. En primer lugar, Funlab invierte en su personal.

"Si contratas y tratas bien a la gente, ellos tratan bien a los clientes. Así que siempre nos centramos por igual en nuestra gente y en nuestros huéspedes", explica Witnish. "Funlab tiene casi 3.000 empleados, llamados 'Motherfunners'. Muchos llevan con nosotros cinco, diez y veinte años"

Funlab invierte continuamente en su cultura, programas y entorno para mejorar su vida laboral y sus espacios. Escuchar al equipo ayuda a Funlab a innovar y evolucionar. La idea de Hijinx Hotel, por ejemplo, surgió de una Motherfunner.

"Invertimos en su idea para crear lo que ahora es una marca muy querida en Australia", dice Witnish.

Todo lo que hace Funlab tiene que ver con la conexión humana: entre compañeros de equipo, parejas, amigos y familias. Lo que también diferencia a las marcas de Funlab son sus historias de fondo y la atención al detalle.

En cada etapa del viaje del cliente, "queremos que todos nuestros espacios sorprendan y deleiten, creando mundos inmersivos de diversión", afirma Witnish. Funlab cree en la creación de "zonas de destino" donde la gente pueda disfrutar de varias marcas bajo un mismo techo. El "programa de transformación digital de Funlab ha sido un momento verdaderamente revolucionario", añade.

"Trabajando con nuestros socios Merkle Australia (parte del grupo Dentsu) y Salesforce, hemos integrado y aprovechado los datos y las tecnologías digitales para ayudar a definir la experiencia digital definitiva de los invitados", afirma Witnish.

Para llevar a cabo la transformación, Funlab lanzó nuevas páginas web con una plataforma de reservas online rediseñada. Ahora, los planificadores de eventos pueden personalizar una reserva para un máximo de 50 invitados.

En la parte interna, un conjunto de nubes de Salesforce permite a los equipos de ventas y conserjería de Funlab atender a los huéspedes con personalización e información basada en IA.

"Las soluciones son totalmente escalables, y podremos desplegar las mismas habilidades a medida que crezca nuestra presencia en EE. UU.", concluye Witnish.

"Las soluciones son totalmente escalables, y podremos desplegar las mismas habilidades a medida que crezca nuestra presencia en EE. UU.", concluye Witnish.

"Las soluciones son totalmente escalables, y podremos desplegar las mismas habilidades a medida que crezca nuestra presencia en EE. UU.".