A FEC Funlab da Austrália expande-se para o mercado norte-americano

O Funlab da Austrália começou a sua jornada quando o fundador Michael Schreiber abriu o primeiro local de Strike Bowling em Melbourne em 2001. Depois de conquistar os mercados da Austrália e da Nova Zelândia, a Funlab está pronta para trazer as suas experiências de socialização competitiva para os Estados Unidos.

"Michael queria casar a diversão tradicional do bowling com uma experiência de hospitalidade contemporânea que proporcionasse comida e cocktails fantásticos e uma atmosfera nocturna que aumentasse a diversão e apagasse as luzes", afirma Blaise Witnish, CEO interino dos EUA e diretor de crescimento da Funlab. "Expandimo-nos para além do conceito original do Strike Bowling para uma família de oito marcas de socialização competitiva, mais de 50 locais e três países", diz Witnish.

As marcas da Funlab incluem Holey Moley, Hijinx Hotel, Strike, La Di Darts, Archie Brothers Cirque Electriq, B. Lucky & Sons, Jukes Karaoke e Red Herring Escape Rooms. Estas instalações destinam-se a famílias e a públicos adultos.

"A entrada nos EUA é um grande marco no crescimento da nossa empresa", afirma Witnish. Depois de adquirir a Urban Putt, a Funlab transformou a sua localização em Denver numa experiência de minigolfe e bar Holey Moley de 27 buracos. O objetivo é revitalizar o site da Urban Putt em São Francisco em 2024.

"Queremos abrir nossa primeira experiência Holey Moley totalmente nova em Austin, Texas, em abril de 2024, antes de expandir para o sudoeste dos EUA", diz Witnish.

A empresa global de capitais privados TPG Capital adquiriu recentemente a Funlab, o que ajudará a impulsionar um maior crescimento. A Funlab baseia a sua atividade em três pilares: Pessoas, espaços e inovação. Em primeiro lugar, a Funlab investe na sua equipa.

"Se recrutarmos e tratarmos bem as pessoas, elas tratam bem os hóspedes. Portanto, sempre nos concentramos igualmente em nossos funcionários e hóspedes", explica Witnish. "O Funlab tem quase 3.000 funcionários, chamados de 'Motherfunners'. Muitos Motherfunners estão connosco há cinco, 10 e 20 anos."

O Funlab investe continuamente na sua cultura, programas e ambiente para melhorar as suas vidas e espaços de trabalho. Ouvir a equipa ajuda o Funlab a inovar e a evoluir. A ideia do Hijinx Hotel, por exemplo, veio de um Motherfunner.

"Investimos na sua ideia para criar o que é agora uma marca muito apreciada na Austrália", diz Witnish.

Tudo o que o Funlab faz tem a ver com a ligação humana - entre colegas de equipa, casais, amigos e famílias. O que também diferencia as marcas da Funlab são suas histórias de fundo e atenção aos detalhes.

Em todas as etapas da viagem do hóspede, "queremos que todos os nossos locais impressionem e encantem, criando mundos imersivos de diversão", diz Witnish. A Funlab acredita na criação de "recintos de destino" onde as pessoas podem desfrutar de várias marcas sob o mesmo teto. O "programa de transformação digital do Funlab foi um momento verdadeiramente revolucionário", acrescenta ela.

"Trabalhando com nossos parceiros Merkle Australia (parte do Grupo Dentsu) e Salesforce, integramos e alavancamos dados e tecnologias digitais para ajudar a definir a melhor experiência digital do hóspede", diz Witnish.

Para realizar a transformação, o Funlab lançou novos sites com uma plataforma de reservas online redesenhada. Os planejadores de eventos agora podem personalizar uma reserva para até 50 convidados.

Na parte de trás da casa, um conjunto de nuvens Salesforce permite que as equipes de vendas e concierge da Funlab atendam aos hóspedes com personalização e insights orientados por IA.

"As soluções são totalmente escalonáveis e poderemos implantar a mesma inteligência à medida que aumentamos nossa presença nos EUA", conclui Witnish.