L'entreprise australienne FEC Funlab s'implante sur le marché nord-américain

L'entreprise australienne Funlab a commencé son aventure lorsque son fondateur Michael Schreiber a ouvert la première salle de Strike Bowling à Melbourne en 2001. Après avoir conquis les marchés australien et néo-zélandais, Funlab s'apprête à proposer ses expériences de socialisation compétitive aux États-Unis.

"Michael voulait marier le plaisir traditionnel du bowling à dix quilles avec une expérience d'hospitalité contemporaine qui offrait des plats et des cocktails fantastiques et une atmosphère de fin de soirée qui augmentait le plaisir et réduisait les lumières", déclare Blaise Witnish, directeur général par intérim pour les États-Unis et directeur de la croissance chez Funlab. "Les marques de Funlab comprennent Holey Moley, Hijinx Hotel, Strike, La Di Darts, Archie Brothers Cirque Electriq, B. Lucky & Sons, Jukes Karaoke et Red Herring Escape Rooms. Ces établissements s'adressent aux familles et aux adultes.

"L'arrivée aux États-Unis est une étape importante dans la croissance de notre entreprise", déclare M. Witnish. Après avoir acquis Urban Putt, Funlab a transformé son site de Denver en un minigolf et un bar de 27 trous, Holey Moley. Il vise à revitaliser le site d'Urban Putt à San Francisco en 2024.

"Nous souhaitons ouvrir notre première expérience Holey Moley flambant neuve à Austin, au Texas, en avril 2024, avant de l'étendre à tout le sud-ouest des États-Unis", déclare Witnish.

La société mondiale de capital-investissement TPG Capital a récemment acquis Funlab, ce qui contribuera à alimenter sa croissance. Funlab fonde son activité sur trois piliers : Les personnes, les espaces et l'innovation. Funlab investit d'abord et avant tout dans son personnel : "Si vous recrutez et traitez bien les gens, ils traiteront bien les clients. Nous accordons donc toujours autant d'importance à notre personnel qu'à nos clients", explique M. Witnish. Funlab compte près de 3 000 employés, appelés "Motherfunners". De nombreuses Motherfunners travaillent avec nous depuis cinq, dix ou vingt ans."

Funlab investit continuellement dans sa culture, ses programmes et son environnement afin d'améliorer leur vie professionnelle et leurs espaces de travail. L'écoute de l'équipe permet à Funlab d'innover et d'évoluer. L'idée de l'hôtel Hijinx, par exemple, est venue d'un Motherfunner.

"Nous avons investi dans leur idée pour créer ce qui est maintenant une marque très appréciée en Australie", dit Witnish.

Tout ce que fait Funlab est axé sur la connexion humaine - entre coéquipiers, couples, amis et familles. Les marques de Funlab se distinguent également par leur histoire et leur souci du détail.

À chaque étape du voyage des visiteurs, "nous voulons que tous nos sites soient étonnants et ravissants, en créant des mondes immersifs de plaisir", dit Witnish. Funlab croit en la création de "zones de destination" où les gens peuvent profiter de plusieurs marques sous un même toit. Le programme de transformation numérique de Funlab a été un moment véritablement révolutionnaire", ajoute-t-elle.

"En collaboration avec nos partenaires Merkle Australia (qui fait partie du groupe Dentsu) et Salesforce, nous avons intégré et exploité les données et les technologies numériques pour aider à définir l'expérience numérique ultime des visiteurs", déclare Witnish.

Pour réaliser cette transformation, Funlab a lancé de nouveaux sites Web avec une plateforme de réservation en ligne remaniée. Les planificateurs d'événements peuvent désormais personnaliser une réservation pour un maximum de 50 invités.

En interne, une suite de clouds Salesforce permet aux équipes de vente et de conciergerie de Funlab de servir les clients avec une personnalisation et des informations basées sur l'IA.

" Les solutions sont entièrement évolutives, et nous serons en mesure de déployer les mêmes intelligences au fur et à mesure que nous étendons notre empreinte aux États-Unis ", conclut M. Witnish.