Den Moment einfangen: Wie KI während des Besuchs neue Möglichkeiten schafft – präsentiert von Attractions.io

Bei jeder Attraktion läuft ein KI-Gespräch. Ganz gleich, wo sich Ihr Gast gerade befindet – die Möglichkeit während des Besuchs ist immer dieselbe: Eine KI, die für jeden einzelnen Gast den nächstbesten Moment ermittelt und entsprechend handelt.

In dieser Sitzung werfen wir einen praktischen Blick darauf, wie man mithilfe von KI Gäste anspricht, solange sie sich noch vor Ort befinden, und sie in den entscheidenden Momenten beeinflusst.
 

Laut den eigenen Prognosedaten der IAAPA melden 40 % der Betreiber rückläufige Besucherzahlen, doch mehr von ihnen erwarten ein Umsatzwachstum als einen Anstieg der Besucherzahlen. Das Wachstum kommt von den Gästen, die sich bereits auf dem Gelände befinden, und die Eintrittsgelder machen mittlerweile nur noch etwa 46 % der Einnahmen einer Attraktion aus.

Diese Momente während des Besuchs waren bisher am schwersten zu beeinflussen. Ticketverkauf, Kassensysteme, Kiosksysteme, Fotos und Ihre App funktionieren zwar alle. Sie kommunizieren jedoch nicht miteinander, sodass niemand den Gesamtüberblick über einen einzelnen Gast hat und es bisher keine Möglichkeit gab, in diesen Momenten individuell auf jeden einzelnen Gast einzugehen. Bis jetzt.

KI ändert das. Ihr Ticketingsystem, Ihre Kassendaten und Ihre Betriebsdaten enthalten bereits die Antwort für jeden einzelnen Gast. KI kann diese Daten gemeinsam auswerten, den nächstbesten Moment für eine Person ermitteln und darauf reagieren, solange diese noch bei Ihnen ist. Mark Locker von Attractions.io erläutert anhand der Zusammenarbeit mit über 150 Attraktionen, was dafür erforderlich ist und welche Erfahrungen Betreiber in der Praxis machen.

Lernziele

• Verstehen Sie, wie KI über Chatbots und Dashboards hinausgehen kann, um das Besuchererlebnis während des Besuchs aktiv zu unterstützen.
• Beurteilen Sie, ob Ihre Einrichtung über die drei Voraussetzungen verfügt, von denen dies abhängt: eine einheitliche Identität für jeden Gast, Daten aus Ihren Systemen an einem Ort und eine Möglichkeit, Gäste zu erreichen, während sie vor Ort sind.
• Erfahren Sie, wie Betreiber die Kontrolle behalten und die Ziele, Rahmenbedingungen und den Ton festlegen, innerhalb derer die KI arbeitet.