Captar o momento: como a IA está a criar novas possibilidades durante a visita — Apresentado pela Attractions.io

Cada atração tem uma conversa com IA em curso. Independentemente do ponto em que a sua se encontre, a oportunidade durante a visita é a mesma: uma IA que determina o melhor momento seguinte para cada visitante individualmente e age em conformidade.

Esta sessão é uma abordagem prática à utilização da IA para chegar aos visitantes enquanto ainda se encontram no local e influenciá-los nos momentos que mais importam.
 

Os dados da própria IAAPA revelam que 40% dos operadores relatam uma queda na afluência, mas há mais quem espere um crescimento das receitas do que quem espere um aumento da afluência. O crescimento provém dos visitantes que já se encontram dentro do recinto, e as receitas de entrada representam agora apenas cerca de 46% do que uma atração fatura.

Esses momentos durante a visita têm sido, tradicionalmente, os mais difíceis de influenciar. A bilheteira, os pontos de venda, os quiosques, as fotografias e a vossa aplicação funcionam todos. Simplesmente não comunicam entre si, pelo que ninguém consegue ter uma visão global de cada visitante, e não havia forma de agir nesses momentos de forma individualizada para cada visitante. Até agora.

A IA muda isso. O seu sistema de bilhética, caixa registadora e dados operacionais já contêm a resposta para cada visitante. A IA consegue interpretá-los em conjunto, determinar o próximo melhor momento para cada pessoa e agir em conformidade enquanto esta ainda se encontra nas suas instalações. Mark Locker, da Attractions.io, explica o que é necessário para isso e o que os operadores estão a observar na prática, com base no trabalho realizado com mais de 150 atrações.

Objetivos de aprendizagem

• Compreender como a IA pode ir além dos chatbots e dos painéis de controlo para apoiar ativamente a experiência durante a visita, à medida que esta se desenrola.
• Avaliar se o seu espaço dispõe dos três elementos essenciais para tal: uma identidade única para cada visitante, dados dos seus sistemas reunidos num único local e uma forma de contactar os visitantes enquanto estes se encontram no local.
• Veja como os operadores mantêm o controlo, definindo os objetivos, os limites e o tom dentro dos quais a IA opera.