「その瞬間を捉える：AIが訪問体験に新たな可能性をもたらす」― Attractions.io 提供

どのアトラクションでも、AIによる会話が行われています。お客様がアトラクションのどの地点にいても、訪問中の体験機会は同じです。つまり、AIがお客様一人ひとりに合わせて「次に最適な瞬間」を判断し、それに基づいて行動するのです。

本セッションでは、ゲストがまだ施設内にいる間にAIを活用してアプローチし、重要な瞬間に影響を与える方法について、実践的な視点から解説します。
 

IAAPA独自の予測データによると、運営者の40％が入場者数の減少を報告している一方で、入場者数の増加を見込むよりも収益の増加を見込む運営者のほうが多いという結果が出ています。成長の原動力はすでに施設内に入場しているゲストにあり、現在、入場料収入はアトラクションの総収益の約46％に過ぎません。

従来、来園中のこうした「瞬間」に影響を与えることは最も困難とされてきました。チケット販売、POS、キオスク、写真販売、アプリなどはすべて機能しています。しかし、これらが互いに連携していないため、1人のゲストに関する全体像を把握することはできず、ゲスト一人ひとりに合わせてその瞬間に適切な対応をとる方法もありませんでした。それが、今や変わろうとしています。

AIがそれを変えます。チケットシステム、レジ、運営データには、すでに各ゲストに対する答えが秘められています。AIはそれらを統合して分析し、その人にとって次に最適な瞬間を導き出し、ゲストが施設にいる間にそれに基づいて行動を起こすことができます。 Attractions.ioのマーク・ロッカー氏は、150以上のアトラクションとの協業実績をもとに、その実現に必要な要素や、運営者が実際にどのような成果を目の当たりにしているかを解説します。

学習目標

• AIがチャットボットやダッシュボードの枠を超え、来場中の体験が展開される過程を能動的にサポートする仕組みを理解する。
• これを実現するために不可欠な3つの要素――ゲスト一人ひとりの一意のID、各システムからのデータを一元管理すること、そしてゲストが施設内にいる間に連絡を取る手段――が、自施設に整っているかどうかを評価する。
• 運営者が、AIが機能する範囲内の目標、ガイドライン、トーンを設定し、どのように主導権を握り続けているかを確認する。