Navegar por el panorama de la IA conversacional

EN EL MUNDO DIGITAL DE HOY, la forma en que las atracciones se relacionan con los clientes potenciales está evolucionando rápidamente, con la inteligencia artificial conversacional (IA) a la vanguardia de la transformación. Cuando los visitantes de un sitio web abren una página en busca de horarios, entradas u opciones de pase de temporada, suelen hacer clic en varias páginas. Con la IA conversacional, aparece una ventana de chat amigable en la pantalla del usuario, que permite a los visitantes potenciales entablar una conversación natural, todo ello con el objetivo de proporcionarles respuestas al instante.

Ahora que el 80% de los clientes valora la experiencia del usuario tanto como el propio producto, la implantación de una solución de IA conversacional eficaz puede cambiar las reglas del juego de una atracción. Estos sistemas avanzados se basan en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y en grandes modelos lingüísticos (LLM). Ambos son ramas de la IA que permiten a los ordenadores interpretar, comprender y manipular el lenguaje humano. Tanto los NLP como los LLM van mucho más allá de los simples chatbots. Pueden gestionar tareas complejas, mantener conversaciones matizadas y pasar sin problemas a la asistencia humana cuando sea necesario.

El impacto en una atracción puede ser profundo: gestionar automáticamente hasta el 95% de las consultas rutinarias y mejorar potencialmente 100 veces las tasas de compra. Un chatbot de NLP y LLM también puede fomentar la lealtad a la marca con sus interacciones atractivas, a la vez que extrae información comercial valiosa de las conversaciones de los huéspedes.

Al seleccionar la plataforma de IA conversacional adecuada, los responsables de las atracciones deben centrarse en cuatro pilares clave: tecnología, confianza, funciones y servicio.

El aspecto tecnológico es crucial. El equipo de marketing de una atracción necesita entender cómo la IA integra la PNL con los recientes avances de la IA generativa, junto con su enfoque para entender y comprender las estrategias para evitar respuestas "alucinadas". Se trata de respuestas generadas por un modelo que son falsas o engañosas.

La confianza es igualmente importante, ya que el 77% de los líderes empresariales expresan su preocupación por los problemas de los datos de IA, especialmente cuando se trata de cumplir con el estándar de oro de las medidas: el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ley de la Unión Europea y SOC2, un marco de cumplimiento de ciberseguridad que guía la protección de los datos de los clientes por parte de una organización.

Las atracciones deben buscar proveedores que den prioridad a la protección de datos y la inclusión. También deben preguntar a sus posibles socios tecnológicos por las medidas de seguridad y las normas de cumplimiento.

En cuanto a las funciones, las atracciones deben tener en cuenta cómo se integra la plataforma con sus sistemas existentes, la capacidad de gestionar contenidos multimedia y las funciones de flujo conversacional. Por último, hay que evaluar el nivel de servicio y asistencia que ofrece el proveedor: un gestor de cuentas dedicado y una formación completa pueden marcar la diferencia en el proceso de implantación de la IA en una atracción.

Las atracciones deben buscar una solución de IA que no solo satisfaga sus necesidades actuales, sino que también pueda crecer y adaptarse a medida que crece la atracción, ya sea ofreciendo mejoras como visitas entre bastidores, reservas de restaurantes o alojamiento.

La plataforma de IA conversacional adecuada tiene el poder de revolucionar la estrategia de captación de clientes de una atracción, al tiempo que agiliza las operaciones y proporciona información y datos de valor incalculable.