Navigieren in der KI-Landschaft der Konversation

IN DER DIGITALEN WELT VON HEUTE entwickelt sich die Art und Weise, wie Attraktionen mit potenziellen Gästen in Kontakt treten, rasant weiter, wobei die künstliche Intelligenz (KI) an vorderster Front der Transformation steht. Wenn Website-Besucher eine Seite öffnen und nach Öffnungszeiten, Tickets oder Saisonkartenoptionen suchen, klicken sie sich normalerweise durch mehrere Seiten. Mit dialogorientierter KI wird ein freundliches Chat-Fenster auf dem Bildschirm des Benutzers eingeblendet, das es potenziellen Gästen ermöglicht, ein natürliches Gespräch zu führen, mit dem Ziel, ihnen sofort Antworten zu geben.

Angesichts der Tatsache, dass 80 % der Kunden das Benutzererlebnis genauso wichtig finden wie das Produkt selbst, kann die Implementierung einer effektiven KI-Lösung für Konversationen für eine Attraktion ein entscheidender Faktor sein. Diese fortschrittlichen Systeme werden durch natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und große Sprachmodelle (LLM) unterstützt. Beides sind Teilbereiche der KI, die es Computern ermöglichen, menschliche Sprache zu interpretieren, zu verstehen und zu manipulieren. Sowohl NLPs als auch LLMs gehen weit über einfache Chatbots hinaus. Sie sind in der Lage, komplexe Aufgaben zu bewältigen, nuancierte Gespräche zu führen und bei Bedarf nahtlos an den menschlichen Support weiterzuleiten.

Die Auswirkungen auf die Attraktivität eines Unternehmens können tiefgreifend sein - bis zu 95 % der Routineanfragen werden automatisch bearbeitet und die Kaufraten können um das Hundertfache steigen. Ein NLP- und LLM-Chatbot kann mit seinen ansprechenden Interaktionen auch die Markentreue fördern und gleichzeitig wertvolle Geschäftseinblicke aus den Gästegesprächen gewinnen.

Bei der Auswahl der richtigen Conversational AI-Plattform sollten sich Entscheidungsträger bei Attraktionen auf vier wichtige Säulen konzentrieren: Technologie, Vertrauen, Funktionen und Service.

Der technologische Aspekt ist entscheidend. Das Marketingteam einer Attraktion muss verstehen, wie die KI NLP mit den neuesten generativen KI-Fortschritten integriert, sowie den Ansatz zum Verstehen und Verstehen von Strategien, um "halluzinierte" Antworten zu vermeiden. Dabei handelt es sich um von einem Modell erzeugte Antworten, die falsch oder irreführend sind.

Vertrauen ist ebenso wichtig, denn 77 % der Führungskräfte äußern Bedenken in Bezug auf KI-Daten - vor allem, wenn es darum geht, den Goldstandard der Maßnahmen zu erfüllen: die General Data Protection Regulation (GDPR) der Europäischen Union und SOC2, ein Cybersecurity-Compliance-Rahmenwerk, das den Schutz von Kundendaten durch ein Unternehmen regelt.

Attraktionen müssen nach Anbietern Ausschau halten, die dem Datenschutz und der Inklusion Priorität einräumen. Außerdem sollten sie potenzielle Technologiepartner nach Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Standards fragen.

In Bezug auf die Funktionen sollten Attraktionen darauf achten, wie sich die Plattform in ihre bestehenden Systeme integrieren lässt, ob sie Multimedia-Inhalte verarbeiten kann und ob sie Funktionen für den Dialogfluss bietet. Und schließlich sollten Sie das Service- und Supportniveau eines Anbieters bewerten - ein engagierter Kundenbetreuer und umfassende Schulungen können bei der KI-Implementierung für eine Attraktion einen großen Unterschied machen.

Attraktionen sollten eine KI-Lösung wählen, die nicht nur ihre aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern auch wachsen und sich anpassen kann, wenn eine Attraktion wächst, sei es durch das Angebot von Upgrades wie Führungen hinter den Kulissen, Restaurantreservierungen oder Unterkünften.

Die richtige KI-Plattform hat das Potenzial, die Kundenbindungsstrategie einer Attraktion zu revolutionieren, während sie gleichzeitig den Betrieb rationalisiert und unschätzbare Einblicke und Daten liefert.