Navegar no cenário da IA de conversação

NO MUNDO DIGITAL DE HOJE, a forma como as atracções se relacionam com os potenciais visitantes está a evoluir rapidamente, estando a inteligência artificial (IA) conversacional na vanguarda da transformação. Quando os visitantes de um sítio Web abrem uma página à procura de horários de funcionamento, bilhetes ou opções de passes de temporada, normalmente clicam em várias páginas. Com a IA conversacional, uma janela de conversação amigável aparece no ecrã do utilizador, permitindo que os potenciais visitantes se envolvam numa conversa natural, tudo com o objetivo de lhes fornecer respostas instantaneamente.

Com 80% dos clientes a valorizarem agora a experiência do utilizador tanto quanto o próprio produto, a implementação de uma solução eficaz de IA conversacional pode ser um fator de mudança para uma atração. Estes sistemas avançados são alimentados por processamento de linguagem natural (NLP) e modelos de linguagem de grande dimensão (LLM). Ambos são braços da IA que permitem aos computadores interpretar, compreender e manipular a linguagem humana. Tanto os NLP como os LLM vão muito além dos simples chatbots. Conseguem lidar com tarefas complexas, conduzir conversas com nuances e passar sem problemas para o apoio humano quando necessário.

O impacto numa atração pode ser profundo - tratando automaticamente até 95% dos pedidos de informação de rotina e melhorando potencialmente as taxas de compra em 100 vezes. Um chatbot de PNL e LLM também pode promover a fidelidade à marca com as suas interações envolventes, ao mesmo tempo que extrai valiosas informações comerciais das conversas dos hóspedes.

Ao selecionar a plataforma de IA conversacional certa, os decisores das atracções devem concentrar-se em quatro pilares fundamentais: tecnologia, confiança, funcionalidades e serviço.

O aspeto tecnológico é crucial. A equipa de marketing de uma atração precisa de compreender como a IA integra a PNL com os recentes avanços da IA generativa, juntamente com a sua abordagem para entender e compreender estratégias para evitar respostas "alucinadas". Estas são respostas geradas por um modelo que são falsas ou enganadoras.

A confiança é igualmente importante, com 77% dos líderes empresariais a expressarem preocupações sobre questões de dados de IA - especialmente quando se trata de cumprir o padrão ouro de medidas: o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a lei da União Europeia e o SOC2, uma estrutura de conformidade de segurança cibernética que orienta a proteção de dados do cliente de uma organização.

As atracções precisam de procurar fornecedores que dêem prioridade à proteção de dados e à inclusão. Também devem perguntar a potenciais parceiros tecnológicos sobre medidas de segurança e normas de conformidade.

Em termos de funcionalidades, as atracções devem considerar a forma como a plataforma se integra nos seus sistemas existentes, a capacidade de lidar com conteúdos multimédia e as funcionalidades de fluxo de conversação. Por fim, avalie o nível de serviço e suporte que um fornecedor oferece - um gerente de contas dedicado e um treinamento abrangente podem fazer uma grande diferença na jornada de implementação de IA de uma atração.

As atrações devem buscar uma solução de IA que não apenas atenda às suas necessidades atuais, mas também possa crescer e se adaptar à medida que uma atração cresce, seja oferecendo atualizações como passeios nos bastidores, reservas de restaurantes ou hospedagem.

A plataforma de IA conversacional certa tem o poder de revolucionar a estratégia de envolvimento do cliente de uma atração, ao mesmo tempo em que simplifica as operações e fornece insights e dados inestimáveis.