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IN EINER BILDUNGSVERANSTALTUNG auf dem jährlichen AIMS International Safety Seminar in Orlando im Januar 2025 betonte Erik H. Beard, geschäftsführendes Mitglied von International Ride Training, LLC. die wichtige Rolle von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für eine effektive Schulung im Fahrbetrieb. Er erklärt, dass der Hauptzweck eines SOP-Handbuchs darin besteht, als detailliertes Schulungsinstrument zu dienen, das die Mitarbeiter in die Lage versetzt, Aufgaben präzise auszuführen. "Es ist Ihre Betriebsbibel. Die Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Ihr SOP-Handbuch in die Hand zu nehmen und eines Ihrer Fahrgeschäfte damit zu betreiben", sagt Beard.
Beard betont auch die rechtliche Bedeutung von SOP-Handbüchern. Bei Rechtsstreitigkeiten dienen sie als Verteidigungsmittel und zeigen das Engagement der Einrichtung für Sicherheit und Präzision. Schlecht geschriebene oder unvollständige Handbücher weisen Lücken auf, die von Klägern ausgenutzt werden können und die Argumentation der Einrichtung schwächen können. Saisonale Mitarbeiter verstehen vielleicht alles, was erforderlich ist, aber kann eine Person ohne Vorkenntnisse oder Erfahrung das SOP-Handbuch lesen und alle Aufgaben kennen, die ausgeführt werden müssen? Ein gründliches, gut strukturiertes Handbuch stärkt die Verteidigung. "Wenn Ihr Handbuch vollständig ist, sagt es im Wesentlichen aus, wie sicher Sie sind und wie sehr Sie auf die Details achten", sagt Beard.
Schließlich spricht Beard die Einhaltung der Vorschriften an. Die meisten Staaten schreiben eine Sicherheitsdokumentation vor, und die Nichteinhaltung dieser Anforderungen kann zu Prüfungen, Strafen oder sogar zur Schließung des Unternehmens führen. Ein gut ausgearbeitetes Handbuch schafft Sicherheit für Gäste und Mitarbeiter, gewährleistet die Einhaltung der Vorschriften, verringert Risiken und schützt den Ruf der Einrichtung.
Beschaffung von Material für ein Handbuch
Die Erstellung eines umfassenden SOP-Handbuchs für eine Attraktion erfordert das Sammeln und Ordnen von Informationen aus verschiedenen Quellen, um sicherzustellen, dass es praktikabel ist, den Vorschriften entspricht und auf die individuellen Bedürfnisse einer Einrichtung zugeschnitten ist. Funworld stellt die Quellen vor, die bei der Zusammenstellung von Inhalten für ein SOP-Handbuch berücksichtigt werden müssen.
Betriebs- und Wartungshandbuch (O&M) des Herstellers
Das O&M-Handbuch des Herstellers ist ein wichtiger Ausgangspunkt für die Erstellung eines SOP-Handbuchs. Diese Handbücher sind jedoch oft sehr lang und enthalten viele technische Details, die für das Fahrpersonal irrelevant sind. Um das Betriebs- und Wartungshandbuch effektiv nutzen zu können, sollten Sie den Inhalt auf den Betrieb ausrichten, z. B. auf die Anforderungen an Größe und Gewicht, die Tastenfolgen für den Betrieb, die Verfahren zur Überprüfung der Rückhaltevorrichtungen und die Protokolle für den Notstopp.
Betriebs- und Wartungshandbücher sind oft allgemein gehalten und berücksichtigen in der Regel nicht die spezifischen Gegebenheiten einer Anlage. Das SOP-Betriebshandbuch sollte sich auf Informationen konzentrieren, die das Bedienpersonal kennen muss, wie z. B. die Position der Abfertigungstasten auf der Plattform, die Anordnung der Warteschlangen und den Gästefluss sowie parkspezifische Sicherheitszonen und -verfahren, die in klaren, umsetzbaren Schritten zusammengefasst werden.
Lokale Gesetze und Vorschriften
Die Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften ist bei der Erstellung eines SOP-Handbuchs unerlässlich. Jede Gerichtsbarkeit hat ihre eigenen Anforderungen, deren Nichteinhaltung zu Geldstrafen, Haftungsansprüchen oder sogar Schließungen führen kann. Um diese Informationen zu sammeln, müssen die Attraktionen die länderspezifischen, regionalen und lokalen Sicherheitsvorschriften für Fahrgeschäfte ermitteln. Dazu können Einschränkungen wie Gewichtsanforderungen für Fahrgäste, Beschilderung oder Evakuierungspläne gehören. Die Vorschriften können je nach Region (Bundesstaat oder Provinz) innerhalb eines Landes sehr unterschiedlich sein.
Die Einhaltung der Vorschriften, die Dokumentation und die Verfahren sollten Schulungsanforderungen für Betreiber, Inspektionsprotokolle und Notfallmaßnahmen umfassen. Da sich die Vorschriften ändern können, sollten die Betreiber die Handbücher regelmäßig überprüfen und aktualisieren, um die neuesten Anforderungen zu berücksichtigen.
Eine Attraktion, die die örtlichen Gesetze genau versteht und berücksichtigt, stellt sicher, dass ein SOP-Handbuch den rechtlichen Standards entspricht und Probleme mit der Einhaltung der Vorschriften vermieden werden.
Internationale Normen für Vergnügungsparks und Geräte
Die ASTM International- und EN-Normen sind weltweit ein Eckpfeiler der Dokumentation für Sicherheit und Betrieb von Fahrgeschäften. Diese Normen bieten einen Rahmen für die Erstellung von SOP-Handbüchern, die sowohl praktisch als auch gesetzeskonform sind. Zu den wichtigsten Schritten gehören die Identifizierung relevanter Normen, die Bestimmung, welche Versionen dieser Normen anwendbar sind, und die Ausarbeitung einer Handbuch- und Checklistenstruktur.
ASTM F770 ist die Norm für den Betrieb, die Wartung und die Inspektion von Fahrgeschäften. Sie umreißt die erforderlichen Abschnitte für SOP-Handbücher, z. B. Bedienerpflichten, Evakuierungspläne, Protokolle für Ausfallzeiten und ungewöhnliche Bedingungen, parkspezifische Anweisungen und Inspektionsprotokolle. Die Norm EN 13814-2 befasst sich mit Betrieb, Wartung und Nutzung, einschließlich Anleitungen für SOP-Handbücher.
Die ASTM- und EN-Normen wurden von Fachleuten aus der Branche in einem praktischen, leicht verständlichen Format verfasst, das dazu beiträgt, dass ein SOP-Handbuch mit den bewährten Verfahren der Branche und den Erwartungen der Behörden übereinstimmt.
Berücksichtigung der einzigartigen Betriebserfahrung einer Einrichtung
Die Betriebsumgebung und -erfahrung einer Einrichtung ist bei der Erstellung eines SOP-Handbuchs von unschätzbarem Wert. Normen und Herstellerrichtlinien bilden zwar eine Grundlage, doch die Besonderheiten der Anlage sowie das Team der Attraktion und dessen tägliches Wissen liefern zusätzliche praktische Erkenntnisse. Dieselbe Attraktion, die in verschiedenen Einrichtungen installiert ist, kann ein anderes SOP-Handbuch haben, da die Abläufe des Fahrgeschäfts oder der Anlage nicht identisch sind. Bei der Zusammenstellung der in das Handbuch aufzunehmenden Aufgaben sollten bewährte Verfahren für spezifische, umrissene Szenarien verwendet werden, die überprüft und getestet wurden.
Zu den bewährten Praktiken, die aus der Erfahrung einer Einrichtung stammen, gehören unter anderem Strategien zur Steuerung der Besucherströme, die Bewältigung allgemeiner betrieblicher Herausforderungen, Evakuierungsverfahren und Protokolle der Einrichtung oder Attraktion. Zu diesen Protokollen kann die Art und Weise gehören, wie ein Park oder eine Attraktion mit Gästebeschwerden, wetterbedingten Schließungen von Fahrgeschäften oder Verfahren zur Reaktion auf besondere Notfälle umgeht.
Die Einbeziehung des betrieblichen Wissens der Einrichtungen hilft bei der Erstellung eines SOP-Handbuchs, das sowohl praktisch als auch auf die Einrichtung und ihre Attraktionen zugeschnitten ist. Die Einrichtungen müssen sich darüber im Klaren sein, dass die Richtlinien des Herstellers nicht außer Kraft gesetzt werden können und dass alle betrieblichen Änderungen mit dem Hersteller besprochen werden sollten. Wenn der Hersteller nicht zur Verfügung steht, wird ein Verfahren zur Überprüfung der funktionalen Sicherheit mit einer qualifizierten Person durchgeführt.
Durch die Einbeziehung visueller Hilfsmittel wie Fotos, Diagramme und Tabellen wird sichergestellt, dass das SOP-Handbuch leichter zugänglich ist, insbesondere für Mitarbeiter mit unterschiedlichem Leseverständnis.
Ein letzter und wichtiger Schritt besteht darin, dass die Attraktionen ihre Handbücher testen, um Widersprüche und Unklarheiten zu ermitteln oder Bedenken zu klären. Die Verfahren müssen Schritt für Schritt getestet werden, um sicherzustellen, dass sie klar, genau und umsetzbar sind.
Schließlich sollte ein SOP-Handbuch mit einem übersichtlichen Inhaltsverzeichnis versehen sein, das es den Mitarbeitern ermöglicht, die benötigten Informationen schnell zu finden.
