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IN UNA SESSIONE DIDATTICA all'annuale seminario internazionale sulla sicurezza dell'AIMS, tenutosi a Orlando nel gennaio 2025, Erik H. Beard, socio amministratore di International Ride Training, LLC, ha sottolineato il ruolo vitale delle procedure operative standard (SOP) in una formazione efficace sulle operazioni di guida. Spiega che lo scopo principale di un manuale SOP è quello di fungere da strumento di formazione dettagliato che consenta ai dipendenti di eseguire le attività in modo accurato. "È la bibbia delle operazioni. Le persone dovrebbero essere in grado di prendere in mano il manuale SOP e di far funzionare effettivamente una delle vostre giostre", afferma Beard.
Beard sottolinea anche l'importanza legale dei manuali SOP. In caso di controversia, essi fungono da strumenti di difesa e dimostrano l'impegno della struttura per la sicurezza e la precisione. Manuali scritti male o incompleti lasciano delle lacune che i querelanti possono sfruttare, indebolendo potenzialmente il caso della struttura. Il personale stagionale può comprendere perfettamente tutto ciò che è richiesto, ma una persona senza conoscenze o esperienze precedenti può leggere il manuale SOP e conoscere tutte le attività da svolgere? Un manuale completo e ben strutturato rafforza la difesa. "Se il vostro manuale è completo, è essenzialmente la storia di quanto siete sicuri e di quanto siete attenti ai dettagli", dice Beard.
Infine, Beard affronta il tema della conformità. La maggior parte degli Stati impone la documentazione sulla sicurezza e il mancato rispetto di questi requisiti può comportare controlli, sanzioni o addirittura la chiusura dell'attività. Un manuale ben dettagliato crea esperienze sicure per gli ospiti e i dipendenti, garantisce la conformità, riduce i rischi e salvaguarda la reputazione della struttura.
Reperimento del materiale per un manuale
La creazione di un manuale SOP completo per un'attrazione richiede la raccolta e l'organizzazione di informazioni da più fonti per garantire che sia pratico, conforme e adattato alle esigenze individuali di una struttura. Funworld presenta le fonti da prendere in considerazione quando si raccolgono i contenuti per un manuale SOP.
Manuale operativo e di manutenzione (O&M) del produttore
Il manuale O&M del produttore è un punto di partenza fondamentale per la creazione di un manuale SOP. Tuttavia, questi manuali sono spesso lunghi e pieni di dettagli tecnici irrilevanti per gli operatori di giostra. Per utilizzare efficacemente il manuale O&M, è necessario individuare i contenuti incentrati sull'operatività, come i requisiti di altezza e peso, le sequenze di pulsanti per il funzionamento, le procedure di controllo dei sistemi di ritenuta e i protocolli di arresto di emergenza.
I manuali O&M sono spesso generici e non tengono conto dell'installazione specifica di una struttura. Il manuale operativo SOP deve concentrarsi sulle informazioni che gli operatori devono conoscere, come l'ubicazione dei pulsanti di comando delle piattaforme, la disposizione delle code e il flusso degli ospiti, nonché le zone e le procedure di sicurezza specifiche del parco, sintetizzate in passaggi chiari e attuabili.
Leggi e regolamenti locali
La conformità alle leggi e ai regolamenti locali è essenziale nella creazione di un manuale SOP. Ogni giurisdizione ha requisiti unici e la mancata osservanza di questi può comportare multe, responsabilità o addirittura la chiusura dell'attività. Per raccogliere queste informazioni, le attrazioni devono identificare le normative nazionali, regionali e locali sulla sicurezza delle corse. Queste possono includere restrizioni come i requisiti di peso dei passeggeri, la segnaletica o i piani di evacuazione. Le normative a livello regionale (stato o provincia) all'interno di un paese possono variare in modo significativo.
La conformità, la documentazione e le procedure devono includere i requisiti di formazione per gli operatori, i protocolli di ispezione e le procedure di risposta alle emergenze. Poiché le normative possono cambiare, gli operatori devono rivedere e aggiornare regolarmente i manuali per riflettere i requisiti più recenti.
Un'attrazione che comprende a fondo e incorpora le leggi locali garantisce un manuale SOP conforme agli standard legali ed evita problemi di conformità.
Standard internazionali per giostre e dispositivi di divertimento
Gli standard internazionali ASTM ed EN sono una pietra miliare della documentazione sulla sicurezza e sulle operazioni delle attrazioni a livello globale. Questi standard forniscono un quadro di riferimento per la creazione di manuali SOP pratici e conformi. Le fasi principali comprendono l'identificazione degli standard pertinenti, la determinazione delle versioni di tali standard applicabili e la creazione di una struttura di manuali e liste di controllo.
ASTM F770 è lo standard per le operazioni, la manutenzione e l'ispezione delle corse. Esso delinea le sezioni necessarie per i manuali SOP, come i compiti dell'operatore, i piani di evacuazione, i protocolli per i tempi di inattività e le condizioni insolite, le istruzioni specifiche per il parco e i protocolli di ispezione. La norma EN 13814-2 si concentra sul funzionamento, la manutenzione e l'uso, compresa la guida ai manuali SOP.
Gli standard ASTM ed EN sono scritti da professionisti del settore in un formato pratico e facile da seguire che aiuta a garantire che un manuale SOP sia in linea con le migliori pratiche del settore e le aspettative normative.
Considerare l'esperienza operativa unica di una struttura
L'ambiente operativo e l'esperienza di una struttura sono preziosi per la creazione di un manuale SOP. Mentre gli standard e le linee guida del produttore forniscono una base, le specifiche dell'installazione dell'attrazione, il team dell'attrazione e le sue conoscenze quotidiane aggiungono spunti pratici. La stessa attrazione installata in strutture diverse potrebbe avere un manuale SOP diverso perché le operazioni dell'attrazione o dell'installazione non sono identiche. Quando si raccolgono i compiti da includere nel manuale, si devono utilizzare pratiche collaudate per scenari specifici e delineati che sono stati verificati e testati.
Le pratiche collaudate incorporate dall'esperienza di una struttura possono includere, ma non solo, strategie di gestione del flusso di ospiti, gestione delle sfide operative più comuni, procedure di evacuazione e protocolli della struttura o dell'attrazione. Questi protocolli possono includere il modo in cui un parco o un'attrazione gestiscono i reclami degli ospiti, la chiusura delle attrazioni a causa del maltempo o le procedure per rispondere a emergenze particolari.
Le strutture che incorporano le loro conoscenze operative contribuiscono a creare un manuale SOP pratico e su misura per la struttura e le sue attrazioni. Le strutture devono comprendere che le linee guida del produttore non possono essere scavalcate e che qualsiasi modifica operativa deve essere discussa con il produttore o, se quest'ultimo non è disponibile, deve essere completato un processo di revisione della sicurezza funzionale con una persona qualificata.
L'inclusione di ausili visivi, come fotografie, diagrammi e grafici, garantisce una maggiore accessibilità del manuale SOP, soprattutto per i dipendenti con diversi livelli di comprensione della lettura.
Un'ultima e importante fase consiste nel testare i manuali per individuare contraddizioni, ambiguità o chiarire i dubbi. Le procedure devono essere testate passo dopo passo per garantire che siano chiare, precise e attuabili.
Infine, un manuale SOP deve essere organizzato con un chiaro indice che consenta ai dipendenti di trovare rapidamente le informazioni necessarie.
