ركن السلامة | إنشاء دليل إجراءات تشغيل قياسي متوافق وفعال لإجراءات التشغيل القياسية

في جلسة تعليمية في ندوة السلامة الدولية السنوية التي عقدتها شركة AIMS الدولية في أورلاندو في يناير 2025، أكد إريك إتش بيرد، العضو الإداري في شركة International Ride Training, LLC، على الدور الحيوي لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) في التدريب الفعال على عمليات الركوب. ويوضح أن الغرض الأساسي من دليل إجراءات التشغيل القياسية هو أن يكون بمثابة أداة تدريب مفصلة تمكن الموظفين من أداء المهام بدقة. "إنه كتابك المقدس للعمليات. يجب أن يكون الموظفون قادرين على التقاط دليل إجراءات التشغيل الموحدة وتشغيل إحدى جولاتك بالفعل باستخدامه".

كما يسلط بيرد الضوء على الأهمية القانونية لكتيبات إجراءات التشغيل الموحدة. ففي الدعاوى القضائية، تعمل هذه الكتيبات كأدوات دفاع وتثبت التزام المنشأة بالسلامة والدقة. تترك الأدلة المكتوبة بشكل سيء أو غير المكتملة ثغرات يمكن للمدعين استغلالها، مما قد يضعف قضية المنشأة. قد يفهم الموظفون الموسميون كل ما هو مطلوب تمامًا، ولكن هل يمكن لشخص ليس لديه معرفة أو خبرة سابقة قراءة دليل إجراءات التشغيل الموحدة ومعرفة جميع المهام التي يجب القيام بها؟ إن الدليل الشامل والمنظم بشكل جيد يعزز الدفاع. يقول بيرد: "إذا كان دليلك كاملاً، فإنه يخبرنا بشكل أساسي عن مدى سلامتك ومدى اهتمامك بالتفاصيل".

وأخيراً، يتناول بيرد مسألة الامتثال. فمعظم الولايات تفرض وثائق السلامة، ويمكن أن يؤدي عدم الوفاء بهذه المتطلبات إلى عمليات تدقيق أو عقوبات أو حتى إغلاق الشركة. إن الدليل المفصل جيدًا يخلق تجارب آمنة للضيوف والموظفين، ويضمن الامتثال، ويقلل من المخاطر، ويحمي سمعة المنشأة.

تحديد مصادر المواد اللازمة للدليل

يتطلب إنشاء دليل شامل لإجراءات التشغيل الموحدة لمكان الجذب السياحي جمع وتنظيم المعلومات من مصادر متعددة لضمان أن يكون عملياً ومتوافقاً ومصمماً خصيصاً لتلبية الاحتياجات الفردية للمنشأة. يعرض Funworld المصادر التي يجب أخذها في الاعتبار عند جمع المحتوى لدليل إجراءات التشغيل الموحدة.

دليل التشغيل والصيانة الخاص بالشركة المصنعة (O&M)

يعد دليل التشغيل والصيانة الخاص بالشركة المصنعة نقطة انطلاق مهمة لإنشاء دليل إجراءات التشغيل والصيانة. ومع ذلك، غالبًا ما تكون هذه الأدلة مطولة ومليئة بالتفاصيل الفنية التي لا علاقة لها بمشغلي الركوب. للاستخدام الفعال لدليل التشغيل والصيانة، اسحب المحتوى الذي يركز على التشغيل، مثل متطلبات الطول والوزن وتسلسل الأزرار للتشغيل وإجراءات فحص التقييد وبروتوكولات التوقف في حالات الطوارئ.

غالبًا ما تكون كتيبات التشغيل والصيانة عامة وعادةً لا تراعي التركيب الخاص بالمنشأة. يجب أن يركز دليل عمليات إجراءات التشغيل والتشغيل الموحدة على المعلومات التي يجب على المشغلين معرفتها، مثل موقع أزرار إرسال المنصة وتخطيط طابور الانتظار وتدفق النزلاء ومناطق وإجراءات السلامة الخاصة بالمنتزه في خطوات واضحة وقابلة للتنفيذ.

القوانين واللوائح المحلية

يعد الامتثال للقوانين واللوائح المحلية أمراً ضرورياً عند إنشاء دليل إجراءات التشغيل الموحدة. فلكل سلطة قضائية متطلبات فريدة من نوعها، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى فرض غرامات أو مسؤولية أو حتى إغلاق المتنزه. ولجمع هذه المعلومات، تحتاج مناطق الجذب السياحي إلى تحديد لوائح سلامة الركوب في بلدها وإقليمها ومحلياً. قد يشمل ذلك قيوداً مثل متطلبات وزن الراكب أو اللافتات أو خطط الإخلاء. يمكن أن تختلف اللوائح حسب المنطقة (الولاية أو المقاطعة) داخل البلد بشكل كبير.

يجب أن يشمل الامتثال والتوثيق والإجراءات متطلبات التدريب للمشغلين وبروتوكولات التفتيش وإجراءات الاستجابة للطوارئ. نظرًا لأن اللوائح يمكن أن تتغير، يجب على المشغلين مراجعة وتحديث الكتيبات بانتظام لتعكس أحدث المتطلبات.

يضمن عامل الجذب الذي يفهم القوانين المحلية ويدمج القوانين المحلية بشكل كامل أن دليل إجراءات التشغيل الموحدة يفي بالمعايير القانونية ويتجنب مشاكل الامتثال.

المعايير الدولية لألعاب الملاهي والأجهزة الترفيهية

تُعد معايير ASTM الدولية ومعايير EN حجر الزاوية في توثيق سلامة الألعاب والعمليات على مستوى العالم. توفر هذه المعايير إطار عمل لإنشاء كتيبات إجراءات التشغيل الموحدة التي تتسم بالتطبيق العملي والامتثال. تشمل الخطوات الرئيسية تحديد المعايير ذات الصلة، وتحديد إصدارات تلك المعايير القابلة للتطبيق، وصياغة هيكل الدليل وقائمة المراجعة.

ASTM F770 هو معيار عمليات الركوب والصيانة والفحص. وهو يحدد الأقسام المطلوبة لأدلة إجراءات التشغيل الموحدة، مثل واجبات المشغل، وخطط الإخلاء، وبروتوكولات وقت التوقف عن العمل والحالة غير العادية، والتعليمات الخاصة بالمتنزه، وبروتوكولات الفحص. يركز EN 13814-2 على التشغيل والصيانة والاستخدام بما في ذلك إرشادات دليل إجراءات التشغيل الموحدة.

تمت كتابة معايير ASTM و EN من قبل متخصصين في الصناعة بتنسيق عملي وسهل المتابعة يساعد على ضمان توافق دليل إجراءات التشغيل الموحدة مع أفضل الممارسات الصناعية والتوقعات التنظيمية.

مراعاة التجربة التشغيلية الفريدة للمنشأة

إن البيئة التشغيلية للمنشأة وخبرتها لا تقدر بثمن عند إنشاء دليل إجراءات التشغيل الموحدة. في حين أن المعايير وإرشادات الشركة المصنعة توفر أساسًا، فإن تفاصيل تركيب معلم الجذب إلى جانب فريق الجذب ومعرفتهم اليومية تضيف رؤى عملية. قد يكون لنفس نقطة الجذب المثبتة في منشآت مختلفة دليل إجراءات تشغيل موحدة مختلف لأن عمليات اللعبة أو المنشأة ليست متطابقة. عند جمع المهام التي سيتم تضمينها في الدليل، استخدم ممارسات مثبتة لسيناريوهات محددة ومحددة تم فحصها واختبارها.

قد تشمل الممارسات المثبتة المدمجة من تجربة المنشأة - على سبيل المثال لا الحصر - استراتيجيات إدارة تدفق الضيوف، والتعامل مع التحديات التشغيلية الشائعة، وإجراءات الإخلاء، وبروتوكولات المنشأة أو الجذب السياحي. قد تتضمن هذه البروتوكولات الطريقة التي تتعامل بها الحديقة أو معلم الجذب السياحي مع شكاوى النزلاء أو إغلاق الألعاب المتعلقة بالطقس أو إجراءات الاستجابة لحالات الطوارئ الفريدة.

يساعد دمج المنشآت التي تدمج معرفتها التشغيلية في إنشاء دليل إجراءات التشغيل الموحدة الذي يكون عمليًا ومخصصًا للمنشأة ومناطق الجذب السياحي فيها. يجب أن تدرك المرافق أنه لا يمكن تجاوز إرشادات الشركة المصنعة ويجب مناقشة أي تغييرات تشغيلية مع الشركة المصنعة، أو إذا لم تكن الشركة المصنعة متاحة، يتم استكمال عملية مراجعة السلامة الوظيفية مع فرد مؤهل.

إن تضمين الوسائل البصرية مثل الصور الفوتوغرافية والرسوم البيانية والمخططات يضمن سهولة الوصول إلى دليل إجراءات التشغيل الموحدة، خاصةً للموظفين ذوي المستويات المتفاوتة في فهم القراءة.

الخطوة الأخيرة والمهمة هي أن تختبر مناطق الجذب كتيباتها لتحديد التناقضات أو الغموض أو توضيح المخاوف. يجب اختبار الإجراءات خطوة بخطوة للتأكد من أنها واضحة ودقيقة وقابلة للتنفيذ.

وأخيرًا، يجب تنظيم دليل إجراءات التشغيل الموحدة بجدول محتويات واضح يسمح للموظفين بالعثور على المعلومات المطلوبة بسرعة.