A Revista Oficial da IAAPA
NUMA SESSÃO EDUCATIVA no Seminário Internacional de Segurança da AIMS, realizado anualmente em Orlando em janeiro de 2025, Erik H. Beard, membro da direção da International Ride Training, LLC, sublinhou o papel vital dos procedimentos operacionais normalizados (PON) na formação eficaz das operações de condução. Ele explica que o principal objetivo de um manual de SOP é servir como uma ferramenta de formação detalhada que permite aos funcionários executar tarefas com precisão. "É a vossa bíblia de operações. As pessoas devem ser capazes de pegar no seu manual de PON e operar um dos seus passeios com ele", afirma Beard.
Beard também destaca a importância jurídica dos manuais SOP. Em caso de litígio, actuam como ferramentas de defesa e demonstram o compromisso da instalação com a segurança e a precisão. Manuais mal escritos ou incompletos deixam lacunas que os queixosos podem explorar, enfraquecendo potencialmente o caso do estabelecimento. O pessoal sazonal pode compreender completamente tudo o que é necessário, mas será que uma pessoa sem conhecimentos ou experiência prévia pode ler o manual de PON e saber todas as tarefas que têm de ser executadas? Um manual completo e bem estruturado fortalece a defesa. "Se o seu manual estiver completo, conta essencialmente a história de como é seguro e de como presta atenção aos pormenores", afirma Beard.
Por fim, Beard aborda a conformidade. A maioria dos estados exige documentação de segurança, e o não cumprimento desses requisitos pode resultar em auditorias, penalidades ou até mesmo no fechamento de empresas. Um manual bem detalhado cria experiências seguras para hóspedes e funcionários, garante a conformidade, reduz os riscos e protege a reputação do estabelecimento.
Obtenção de material para um manual
A criação de um manual SOP abrangente para uma atração requer a recolha e organização de informações de várias fontes para garantir que é prático, compatível e adaptado para atender às necessidades individuais de uma instalação. O Funworld apresenta as fontes que devem ser consideradas na recolha de conteúdos para um manual SOP.
Manual de Operações e Manutenção (O&M) do fabricante
O manual de O&M do fabricante é um ponto de partida fundamental para a criação de um manual SOP. No entanto, estes manuais são muitas vezes extensos e repletos de pormenores técnicos que são irrelevantes para os operadores de veículos. Para utilizar eficazmente o manual de O&M, é necessário obter conteúdos centrados no funcionamento, tais como requisitos de altura e peso, sequências de botões para funcionamento, procedimentos de verificação de sistemas de retenção e protocolos de paragem de emergência.
Os manuais de O&M são muitas vezes genéricos e não têm em conta a instalação específica de um estabelecimento. O manual de operações SOP deve centrar-se nas informações que os operadores devem conhecer, tais como a localização dos botões de despacho da plataforma, a disposição das filas e o fluxo de visitantes, bem como as zonas e os procedimentos de segurança específicos do parque, destilados em passos claros e acionáveis.
Leis e regulamentos locais
A conformidade com as leis e regulamentos locais é essencial ao criar um manual SOP. Cada jurisdição tem requisitos únicos e o não cumprimento dos mesmos pode resultar em multas, responsabilidade ou até mesmo em encerramentos. Para reunir esta informação, as atracções têm de identificar os regulamentos de segurança de condução do seu país, região e local. Estes podem incluir restrições como requisitos de peso dos passageiros, sinalização ou planos de evacuação. Os regulamentos por região (estado ou província) dentro de um país podem variar significativamente.
A conformidade, a documentação e os procedimentos devem incluir requisitos de formação para os operadores, protocolos de inspeção e procedimentos de resposta a emergências. Uma vez que os regulamentos podem mudar, os operadores devem rever e atualizar regularmente os manuais para refletir os requisitos mais recentes.
Uma atração que compreenda e incorpore completamente as leis locais garante que um manual SOP cumpre as normas legais e evita problemas de conformidade.
Normas internacionais para atracções e dispositivos de diversão
As normas internacionais ASTM e EN são uma pedra angular da documentação de segurança e operações de atracções a nível mundial. Estas normas fornecem uma estrutura para a criação de manuais SOP que sejam práticos e estejam em conformidade. Os principais passos incluem a identificação de normas relevantes, a determinação das versões dessas normas que são aplicáveis e a elaboração de um manual e de uma estrutura de listas de verificação.
A ASTM F770 é a norma para operações, manutenção e inspeção de passeios. Descreve as secções necessárias para os manuais SOP, tais como as funções do operador, os planos de evacuação, os protocolos de tempo de inatividade e de condições invulgares, as instruções específicas do parque e os protocolos de inspeção. A norma EN 13814-2 centra-se na operação, manutenção e utilização, incluindo orientações para o manual de PON.
As normas ASTM e EN são escritas por profissionais da indústria num formato prático e fácil de seguir que ajuda a garantir que um manual SOP está alinhado com as melhores práticas da indústria e as expectativas regulamentares.
Considerar a experiência operacional única de uma instalação
O ambiente operacional e a experiência de uma instalação são inestimáveis quando se cria um manual PON. Embora as normas e as diretrizes do fabricante forneçam uma base, as especificidades da instalação da atração, juntamente com a equipa da atração e os seus conhecimentos diários, acrescentam informações práticas. A mesma atração instalada em instalações diferentes pode ter um manual de PON diferente porque as operações da atração ou da instalação não são idênticas. Ao reunir as tarefas a incluir no manual, utilize práticas comprovadas para cenários específicos e delineados que tenham sido examinados e testados.
As práticas comprovadas incorporadas a partir da experiência de uma instalação podem incluir - mas não estão limitadas a - estratégias de gestão do fluxo de visitantes, o tratamento de desafios operacionais comuns, procedimentos de evacuação e protocolos de instalações ou atracções. Estes protocolos podem incluir a forma como um parque ou atração lida com as queixas dos visitantes, encerramentos de atracções relacionados com o tempo ou procedimentos para responder a emergências únicas.
As instalações que incorporam os seus conhecimentos operacionais ajudam a criar um manual SOP que é prático e adaptado às instalações e às suas atracções. As instalações devem compreender que as diretrizes do fabricante não podem ser ignoradas e que quaisquer alterações operacionais devem ser discutidas com o fabricante ou, se o fabricante não estiver disponível, deve ser concluído um processo de revisão da segurança funcional com um indivíduo qualificado.
A inclusão de recursos visuais, como fotografias, diagramas e gráficos, garante que o manual de PON seja mais acessível, especialmente para funcionários com diferentes níveis de compreensão de leitura.
Um passo final e importante é que as atracções testem os seus manuais para identificar contradições, ambiguidades ou esclarecer dúvidas. Os procedimentos devem ser testados passo a passo para garantir que são claros, exactos e acionáveis.
Por fim, um manual de PON deve ser organizado com um índice claro que permita aos funcionários encontrar rapidamente as informações necessárias.
